Customer Service: Career Success in the Service Economy, 4e provides a systematic process for building service skills that all business people need. Presented in a friendly, conversational manner, the book is filled with examples that demonstrate the link between service skills and career achievement. This edition emphasizes the impact of customer loyalty on business growth and discusses how to measure a company's ration of promoters, or Net Promoter Score. Throughout the book, there is an emphasis on exceeding customer expectations and translating customer loyalty into personal and corporate success. Explains why certain actions lead to better customer loyalty, and provides specific ways to accomplish these behaviors. Goes well beyond canned responses to help readers apply creative solutions to ever-changing problems. A greater emphasis on loyaltyand the latest techniques such as the Net Promoter Score, exceeding expectations, customer-friendly technology etc. Examines how loyalty translates to business growth and development through recommendations, referrals and promotions. This book is for employees and managers of customer service departments and human resource training departments.
via http://www.amazon.com/Customer-Service-Success-Through-Loyalty/dp/0132236583
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这本书给我的感觉,就像是在欣赏一幅抽象的画作。我能够看到各种色彩和线条的组合,但我却无法从中找到任何具象的形象,也无法理解它们之间存在的意义。作者似乎在用一种非常隐晦的方式来表达某种情感或者某种观念,但这种隐晦,对我来说,已经接近于一种“不可理解”的程度。我努力想要在这些抽象的元素中找到某种规律,某种可以解读的密码,但每一次的尝试都以失败告终。我常常会感到一种无力感,一种觉得自己无法与作者达成共鸣的挫败感。我期待的是一种能够引起我思考,能够让我产生联想的文字,但这本书,却只是将我拒之门外,让我只能在外面徘徊,无法真正地进入它的世界。它就像一个只有作者自己才能读懂的密码本,而我,只是一个无权访问的普通读者。
评分当我翻开这本书的第一页,我立刻被它那令人费解的叙事方式所吸引。作者似乎有意打破常规,用一种碎片化、非线性的方式来讲述故事。起初,我以为这是一种新颖的文学尝试,能够带来耳目一新的阅读体验。然而,随着阅读的深入,我发现这种叙事方式带来的更多的是混乱和失焦。那些跳跃性的场景,那些突然出现的、没有任何铺垫的角色,都像是在一本散乱的笔记本上随意涂鸦的痕迹,缺乏整体的章法和逻辑。我努力想要跟上作者的思路,试图在这些零散的片段中找到某种关联,但往往是刚建立起一个微弱的联系,就被下一个突兀的转折打断。我常常会停下来,回想前面读到的内容,试图将它们重新组合成一个连贯的整体,但每一次都感觉力不从心。我甚至尝试在阅读时做笔记,标记出我认为重要的信息,但这些笔记最终也未能帮助我理清头绪。这本书给我的感觉就像是在解一个没有说明书的复杂拼图,每一块碎片都看似独立,却又找不到它们之间的连接点。我不得不承认,我被作者的“高深”所迷惑,一度以为自己是在阅读一部伟大的作品,直到我意识到,这种“高深”可能只是空洞和无意义的堆砌。
评分这本书的语言风格,可以说是一种非常独特的体验。作者似乎很喜欢使用一些晦涩难懂的词汇,或者是一些极其复杂的句式结构。起初,我以为这是一种高雅的文学追求,能够提升阅读的品位。但随着阅读的深入,我发现这种语言风格带来的更多的是一种障碍。我常常需要反复阅读同一句话,才能勉强理解其中的意思。而且,即使理解了字面意思,也未必能够领会作者想要传达的深层含义。我甚至会怀疑,是不是作者故意使用这种语言来制造一种“高深”的氛围,以掩盖其内容上的不足。这种阅读体验,让我感到非常疲惫。我需要投入大量的精力去“解码”作者的文字,而不是去享受故事本身。我期待的是一种流畅自然的阅读,一种能够让我在不知不觉中被吸引进去的文字。但这本书的语言,却像是设置了一道道门槛,阻碍了我进一步的探索。
评分我必须承认,这本书给我带来的最深刻的感受,就是一种难以言喻的“空虚”。作者似乎在描绘一个宏大的世界,或者在探讨某种深刻的哲学命题,但最终留给我的,却是一种无所适从的感觉。我读完了整本书,却找不到任何能够抓住我、让我回味的东西。那些所谓的“深刻”之处,在我看来,更像是一种故弄玄虚,一种用华丽的辞藻堆砌起来的空洞。我期待的是能够获得一些启发,能够学到一些东西,能够让我的思维得到拓展。但这本书没有给我任何实质性的收获,只是留下了一堆让我感到茫然的问题。我甚至在想,是不是作者本身就没有一个清晰的想要表达的主题,只是随心所欲地将一些想法写下来?这种不确定性,让我对这本书的价值产生了严重的怀疑。我常常会反思,我花费了宝贵的时间阅读了这本书,我到底得到了什么?而我的答案,总是令人沮丧的——什么都没有。
评分我必须坦白,这本书的节奏感是我在阅读过程中感到最不适应的地方。作者似乎完全没有考虑读者的接受能力,而是按照自己的思路,随意地加快或放慢叙事的脚步。有时候,一个重要的情节刚刚展开,就被匆匆带过,仿佛作者迫不及待地想要跳到下一个场景。而有时候,又会对一些微不足道的细节进行冗长的描写,让人感到枯燥乏味。这种忽快忽慢的节奏,让我难以集中注意力,也无法真正地沉浸在故事的氛围中。我期望的是一种平稳流畅的阅读体验,一种能够让我逐渐进入故事的节奏,并随之起伏。但这本书,却像是一辆在崎岖山路上行驶的汽车,颠簸不平,让人提心吊胆,却又无法从中获得任何畅快的体验。我甚至会觉得,作者是不是有意为之,用这种混乱的节奏来考验读者的耐心。
评分我在阅读这本书的过程中,经常会产生一种“无从下手”的感觉。作者似乎提供了一个非常复杂的框架,但却没有给出任何明确的指导。我感觉自己就像是置身于一个巨大的迷宫,我看到了无数条可能的路径,但我却不知道哪一条才是通往出口的正确道路。我试图根据一些零散的线索来推断作者的意图,但这些线索往往又自相矛盾,让我更加迷茫。我甚至会开始怀疑,是不是我理解错了作者想要表达的意思,是不是我过于主观地解读了那些信息。这种不确定性,让我对这本书的整体评价感到非常困难。我无法给出清晰的褒贬,因为我无法确定我是否真正地“读懂”了这本书。它就像一个哲学家的哲学,你读得越多,越觉得它深不可测,但同时,也越觉得它与你的生活失去了联系。
评分我不得不说,这本书在情感表达上存在着一种令人难以捉摸的距离感。作者笔下的人物,他们的喜怒哀乐,仿佛隔着一层冰冷的玻璃,我能够看到他们的表情,却感受不到他们的温度。即使在描述一些看似充满激情的场景时,我也觉得作者只是在客观地记录,而没有真正地沉浸其中,去体会角色的内心世界。我期待的是那种能够触动人心的文字,那种能够引起读者共鸣的情感描绘,但这本书给我的感觉,更像是一篇冷静的分析报告,将人物的情感活动当作一种需要被剖析的对象,而不是一种需要被感受的体验。我尝试着去想象,如果我是书中的某个角色,我会如何反应,我的内心又会涌起怎样的波澜。然而,作者的文字却像是设置了一道道无形的墙,阻止我真正地进入角色的精神世界。这种情感上的隔阂,让我觉得阅读的过程是孤独而疏离的。我无法与书中的任何一个角色建立起真正的联系,无法对他们的命运产生太多的关心。这本书给我的感觉,就像是在观看一部我并不熟悉的戏剧,我看到了演员们在舞台上表演,但我却无法理解他们在诉说什么,也无法为他们的遭遇而动容。
评分这本书,我只能说,它是一本我从头到尾都在思考“这到底想表达什么”的书。作者似乎想通过一系列看似毫不相关的故事来阐述某个深刻的道理,但这个道理就像海市蜃楼,你走近了,它又飘远了。我花了无数个下午,伴着午后的阳光,试图从中找到一条清晰的主线,一条能够将那些分散的叙事碎片串联起来的金线。然而,每一次的尝试都如同在迷雾中摸索,总感觉抓住了什么,却又瞬间溜走。书中的人物设定也十分模糊,他们的动机、他们的情感,都像是隔着一层毛玻璃,看得见轮廓,却捕捉不到真实。我反复阅读同一段落,试图挖掘出作者隐藏的深意,但除了更多的困惑,我一无所获。我甚至开始怀疑,是不是我理解能力有问题?是不是我错过了什么至关重要的线索?这本书就像一个巨大的未解之谜,我被困在其中,渴望找到答案,却又无从下手。它的标题《Customer Service》让我以为会是一本关于客户服务的实践指南,或者是分享一些成功的案例。然而,书中的内容却完全偏离了这个轨道,让我感到一种强烈的错位感。我期待的是一种实用性的知识,能够帮助我提升工作技能,但这本书提供给我的,是一种哲学上的拷问,一种对存在意义的模糊探索。它没有给我具体的解决方案,也没有给我明确的方向,只是留给我一堆亟待解读的符号和意象。
评分这本书的结构安排,说实话,让我感到非常困惑。作者似乎完全抛弃了传统叙事的线性发展,而是采用了一种更加跳跃和碎片化的方式。我试图在阅读中寻找一条清晰的时间脉络,或者是一个明确的情感递进过程,但每次的努力都以失败告终。每一个章节,甚至每一段落,都像是一个独立的小岛,它们之间没有明显的桥梁连接,只是漂浮在信息的海洋中。我努力想要在大脑中构建一个“地图”,将这些小岛串联起来,形成一个完整的叙事图景,但这种尝试是徒劳的。我常常会感到迷失,不知道自己身处何处,也不知道故事将走向何方。有时候,我甚至会怀疑,是不是我跳过了某些重要的部分,或者是不是我没有理解作者想要传达的某种特殊的叙事逻辑。这种结构的混乱,让我觉得阅读的过程充满了挫败感。我无法沉浸在故事之中,因为我时刻都在为理解它而挣扎。这本书就像是一个没有说明书的复杂机器,每一个零件看起来都很有用,但却不知道如何将它们组装起来,让它正常运转。
评分读完这本书,我脑海中浮现出的唯一一个词就是“困惑”。作者似乎在描绘一个庞大的叙事图景,却始终没有提供任何清晰的指引。我感觉自己像是一个置身于一片浓雾之中的旅人,我能感受到脚下的大地,却看不清前方的道路。书中的每一个段落,每一句话,都像是在抛出一个谜题,却又没有给出任何提示。我努力想要将这些零散的片段串联起来,形成一个有意义的整体,但每次的尝试都以失败告终。我甚至会怀疑,是不是我错过了什么至关重要的信息,或者是不是我理解错了作者想要表达的意思。这种不确定性,让我无法对这本书做出任何明确的评价。它就像一个无法解开的魔方,你看到的只是各种混乱的颜色,却找不到恢复原样的办法。我期望从阅读中获得启发和思考,但这本书,却只是给我留下了更多的疑问和不解。
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