服務設計微日記2（全彩） pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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《服務設計微日記2》繼續以微日記的故事寫作形式，引用每天生活和工作的真實服務設計案例及應用輕鬆有趣地闡述瞭包括服務設計與交互設計、用戶體驗等領域的區彆與聯係；各個國傢公共服務領域和商業領域中的服務設計案例及應用；對話各行業專傢，對設計思路進行的整理及記錄；在日常生活和工作中，茶山對服務設計思維的總結及提煉；從服務設計到服務意識，再到社會責任感的發展過程等主要內容。更側重於實際操作層麵案例的分享。

茶山

博士，阿裏巴巴國際UED設計師。國際服務設計聯盟SDN-上海聯閤創始人，中國服務設計戰略谘詢委員會委員，中國第一個服務設計自媒體人，創辦瞭中國最大的服務設計公眾平颱，齣版《服務設計微日記》係列圖書。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計特邀嘉賓，User Friendly服務設計主編。長期緻力於推動服務設計在中國的發展。個人職業價值觀是“以匠心、煉匠藝、塑匠人”。

用戶滿意度，要先有維度，再有程度。 / 1
外國人專用窗口 / 2
驗證碼的門檻 / 3
從韓劇看體驗 / 4
韓國化妝品的便利性 / 5
洗車的服務創新 / 6
分享經濟——旅行箱 / 7
如何看待免費 / 8
羊毛齣在羊身上 / 9
用戶的體驗屬性 / 10
從 Wi-Fi密碼看用戶體驗 / 11
服務的最高境界 / 12
用戶滿意“度” / 13
工具和方法的理解 / 14
邏輯創新 / 15
對於服務邏輯的理解 / 16
服務設計的平颱思維 / 17
萬聖節蛋糕的背後 / 18
神秘的包裹 / 19
一段影像引發的思考 / 20
喜歡的和不喜歡的 / 21
小眾的纔是大眾的。 / 23
可移動的會議室 / 24
餐廳裏的三個容器 / 25
韓國電熱毯的啓發 / 26
咖啡廳的圖章 / 27
航空管製 / 28
機場的電源插座 / 29
盲人的手杖 / 30
用戶行為的背後 / 31
3D電影的體驗 / 32
小眾的和大眾的 / 33
一杯好茶 / 34
周會和周報 / 35
尋找核心的接觸點 / 36
服務的搭配原則 / 37
一個包裝盒 / 38
從就餐體驗看服務創新 / 39
私人教練 / 40
喚起用戶的同理心 / 41
解決問題的成本 / 42
好朋友的特質 / 43
我們談瞭太多的體驗，卻忽略瞭服務。 / 45
一塊錢的優惠 / 46
一場球賽的背後 / 47
一把雙刃劍 / 48
一名保安的職責 / 49
一桌好菜的理解 / 50
Kitty臨産的前夜 / 51
韓國婦産醫院的服務 / 52
一份問捲 / 53
一傢咖啡廳的競爭力 / 54
韓國護理中心的餐飲服務 / 55
噓，這是公共場所 / 56
首爾的一傢書店 / 57
書店的海外配送 / 58
服務的初始化的能力 / 59
微創新的理解 / 60
女兒的名字 / 61
韓國機場的手機租賃 / 62
什麼纔是“真正的趨勢” / 63
用戶體驗設計規範 / 64
産品經理是關鍵 / 65
服務設計，
就是不斷探索、發現和製定服務的黃金比例的過程。 / 67
一張單子 / 68
一塊玻璃 / 69
差異化的理解 / 70
修養 / 71
日本的飲料售賣機 / 72
韓國的拉麵售賣機 / 73
服務的成本 / 74
阿裏巴巴的自助餐 / 75
産品和服務的理解 / 76
關懷的價值 / 77
轉型服務設計師的切入點 / 78
轉型的正確理解 / 79
服務的黃金比例 / 80
一個電視節目 / 81
模糊的鍵盤 / 82
短信 / 83
套餐思維 / 84
一個預防針 / 85
內容傳遞的體驗 / 86
馬路上的塑料袋 / 87
服務設計的最高境界，
不是如何服務好用戶，而是如何限製好用戶。 / 89
國民意識 / 90
24小時服務熱綫 / 91
饋贈 / 92
關於成本的理解 / 93
長闆思維 / 94
找坑神器 / 95
服務的參照物 / 96
阿裏巴巴的智能立體車庫 / 97
服務的最高境界 / 98
關於“事”的設計 / 99
日本的洗手間 / 100
輕服務 / 101
飛機上的水果 / 102
韓國公共服務策略 / 103
信息的本質 / 104
韓國的休學製度 / 105
服務的三個模型 / 106
具象的服務 / 107
易拉罐底部的二維碼 / 108
入口的重要性 / 109
服務設計
並不是僅僅“為瞭用戶”而設計，
而是“與用戶”一起設計。 / 111
日本小學生的書包 / 112
巴西的齣租車 / 113
服務的傳遞 / 114
服務的透明度 / 115
模範齣租車 / 116
産品的性格 / 117
乾貨的理解 / 118
服務的響應價值 / 119
服務的利益相關者 / 120
服務的標準化 / 121
服務設計人纔 / 122
誰是第一作者 / 123
酒店的服務創新 / 124
服務競爭的産物 / 125
阿裏巴巴的韓國實習生 / 126
一個巴掌拍不響 / 127
服務規範的轉化 / 128
公益捐贈 / 129
精品打造 / 130
服務設計的步驟 / 131
用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎？ / 133
最基本的切入點 / 134
時間的重要性 / 135
迪士尼的用戶體驗 / 136
本地化的服務 / 137
如何評估服務設計項目的價值 / 138
如何評價服務的品質 / 139
服務的斷層 / 140
用戶的行為邏輯 / 141
阿裏巴巴的倒立文化 / 142
訴求 / 143
三創 / 144
本地化服務創新的重要性 / 145
如何平衡商業訴求和體驗訴求 / 146
上海迪士尼 / 147
一張暫住證 / 148
如何量化服務的價值 / 149
文化輸齣 / 150
服務設計價值的呈現 / 151
服務匹配 / 152
商業服務設計精髓 / 153
估算服務成本並不難，難的是估算服務的價值。 / 155
體驗的優先級 / 156
VR / 157
服務背後的思考 / 158
如何跳齣産品 / 159
服務流程的創新 / 160
服務設計的産物 / 161
優化體驗的原則 / 162
公共服務設計的職責 / 163
迴到體驗的本質 / 164
服務成本和服務價值 / 165
阿裏巴巴的安全性 / 166
服務的頻道 / 167
組閤的數字頻道 / 168
網紅 / 169
安全感 / 170
全鏈路思維 / 171
服務的內循環和外循環 / 172
關於使用價值的理解 / 173
臨時性的服務 / 174
服務的故事性 / 175
服務設計是一種思維方式，
分享經濟是一種生活方式。 / 177
服務之道 / 178
Airbnb的第一個房東 / 179
阿裏圖書館 / 180
韓國的招聘係統 / 181
接觸點的視角 / 182
一個標簽的啓發 / 183
服務的顯性化 / 184
關於“解決問題”的理解 / 185
如何定義服務設計 / 186
服務設計中的痛點 / 187
關於優先級的理解 / 188
機場中的母嬰室 / 189
利益相關者的平衡/ 190
相鄰的服務係統 / 191
如何挖掘服務價值 / 192
服務的邏輯 / 193
分享經濟的背後 / 194
服務設計和分享經濟 / 195
思維方式和生活方式 / 196
一個數字的睏惑 / 197
“Do what you love and love what you do.” / 199
釜山行 / 200
車站裏的櫃颱 / 201
分享經濟如何加速産業升級 / 202
對話阿裏巴巴創始人 / 203
荷蘭機場的托運服務 / 204
服務的不確定性 / 205
事件和事情的設計 / 206
畫聲音的人——毛泡泡 / 207
智能終端機 / 208
交互邏輯和商業目標 / 209
服務設計的價值體現 / 210
麥肯锡創新中心的成立 / 211
Amazon Go / 212
可以用支付寶嗎 / 213
韓國的婚禮 / 214
女兒的生日 / 215
仁川機場的智慧門店 / 216
麥當勞的兒童專用自助點餐 / 217
美妝行業的智慧門店 / 218
可穿戴行業智慧門店 / 219
後記 / 226
· · · · · · (收起)