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前言
引言 1 第 1 章 領導力和管理技能 4
工具：自我管理檢查單4
工具：有效授權6
工具：21 世紀領導素質評估7
工具：21 世紀領導素質檢查單13
工具：態度決定一切16
工具：項目經理的好學性17
工具：傾聽 19
工具：你的傾聽水平如何21
工具：傾聽改進工具23
工具：在組織中發展關係24
工具：實現卓越績效27
工具：管理你的高管們29
第 2 章 幽默風趣的作用 33
工具：運用幽默33
工具：如何運用歡笑35
工具：應用幽默37
工具：你的幽默感39
工具：項目管理的幽默41
工具：用幽默闡述概念43
第 3 章 人際交往技能 46
工具：作為項目資源的交談46
工具：基於承諾的交談49
工具：態度行為54
工具：積極思考57
工具：項目管理的態度練習59
工具：創建影響圖61
工具：創建個人交際計劃63
工具：避免交際過失64
工具：如何激發你作為項目經理的潛力 66
工具：領導勝任力——情商67
工具：情商領域及對應能力68
工具：智慧的製勝良言71
工具：個人技能——應用成功的模闆72
工具：業務是每個人的76
第 4 章 項目管理技能 79
工具：建立願景描述79
工具：資源計劃核對單81
工具：乾係人分析81
工具：是“要控製”還是“要結果”的練習 83
工具：使用工作風格測量指標來監控項目工作 85
工具：測量指標策略89 工具：六西格瑪基礎92
工具：項目迴顧93
工具：負責的項目經理94
工具：做稱職的項目經理96
工具：高管的項目技能97
第 5 章 環境技能 100
工具：力場分析102
工具：增強項目經理信譽度104
工具：環境評估調查錶（EASI） 105
工具：使用行動計劃模闆為成功的項目創造環境 113
工具：環境分析——SWOT 117
工具：極端項目管理121
工具：培訓的氛圍122
第 6 章 組織技能 128
工具：你有多麼環保128
工具：組織文化評估130
工具：不閤理的組閤管理135
第 7 章 談判技能 140
工具：談判生命周期的最佳實踐140
工具：采用談判規則141
工具：談判感言143
工具：發起人評估工具146
工具：談判技巧152
工具：在談判中“勇敢”決定153
工具：乾係人管理技巧155
第 8 章 政治技能 158
工具：能力 158
工具：通過贊賞性詢問進行發掘的流程 159
工具：映射乾係人行為164
工具：權力結構166
工具：政治計劃樣本168
工具：捨本逐末169
第 9 章 衝突管理技能 172
工具：解決衝突的技能172
工具：管理低層次行為的技巧174
工具：進行學習性談話176
工具：重構 177
第 10 章 銷售技能 180
工具：全能項目經理的銷售技能180
工具：銷售建議書工具180
工具：銷售演示技能183
第 11 章 變更管理技能 185
工具：理解抗拒185
工具：改變領導風格187
工具：變更過程188
工具：規範變更管理189
工具：變更過程的評價190
工具：《愛麗絲夢遊仙境》（Alice in Wonderland）作為變革推動者 194
第 12 章 市場和客戶知識 196
工具：競爭分析196
工具：營銷任務197
工具：典型客戶贊助——案例研究199
工具：包羅萬象的項目管理清單200 附錄 207 工具：全能項目經理評估錶207
· · · · · · (收起)