关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)

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出版者:机械工业出版社
作者:[美] 科里·帕特森(Kerry Patterson)
出品人:
页数:236
译者:毕崇毅
出版时间:2017-5
价格:45.00
装帧:
isbn号码:9787111564942
丛书系列:
图书标签:
  • 沟通
  • 自我管理
  • 口才
  • 职场
  • 成长
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具体描述

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”,它们可能是:

向上司提出精心设计的方案,却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通,希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习,却被当作耳边风。

提醒朋友还钱,他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发,任由情况向对你不利的方向发展?

还是冲冠一怒,说一些事后让自己后悔的话,把事情推向恶性循环?

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”,都不知如何应对。其实,在隐忍和暴怒之间,还有一种方法,既能圆满地解决问题,又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,找出其在“关键对话”中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点,让对方清楚地知道你的看法,是一种能力;说得圆满得体,让对方自动反省,是一种智慧。运用本书提供的技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够以事半功倍的效率轻松面对,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生!

《精进:如何成为一个很厉害的人》图书简介 引言:在信息爆炸的时代,我们如何才能真正提升自己,超越平庸? 在这个充斥着碎片化信息和速成课程的时代,我们每天都在接触海量知识,但真正能内化、能转化为自身能力的却少之又少。我们渴望成功,渴望掌控自己的人生,但常常感到迷茫,不知从何处着手。我们需要的不是更多的信息,而是更清晰的思维框架、更高效的学习方法和更坚定的行动力。《精进:如何成为一个很厉害的人》正是这样一本旨在为渴望自我突破的读者提供清晰路径和深刻洞见的指南。它不是一本简单的“成功学”读物,而是一部关于如何系统化、科学化地构建个人能力体系的行动纲领。 第一部分:构建底层思维框架——认清自我,明确方向 全书首先深入探讨了构建高效能人生的基石:清晰的思维模型和自我认知。 一、关于目标与心智模式:从“想要”到“做到”的跨越 成功的起点在于明确的目标设定,但更重要的是支撑目标达成的底层心智模式。本书强调“复利效应”在个人成长中的重要性。它告诫读者,任何一项技能的提升都不是线性的,而是指数级的。因此,选择正确的领域深耕比盲目尝试一百个方向更为关键。 澄清你的“非功利性目标”: 大多数人追求目标往往被外在的物质奖励所驱动,导致目标易变且缺乏韧性。本书引导读者探索那些即使不带来直接物质回报,也能让你感到由衷满足的“心流”领域。只有当目标与你深层的自我价值感相连接时,你才能在遇到困难时坚持下去。 拥抱成长型思维(Growth Mindset): 深度解析卡罗尔·德韦克的研究,阐述固定型思维(Fixed Mindset)如何阻碍潜力发挥,以及如何通过主动接纳挑战、将失败视为数据反馈,来重塑大脑对学习的反应机制。这不是空洞的口号,而是具体的神经科学和心理学应用。 警惕“能力错觉”: 探讨现代社会中,信息获取的便捷性如何制造了“我好像懂了”的错觉。真正的知识掌握需要经过“刻意练习”的筛选。 二、时间与注意力的重新定义:稀缺资源的掌控 在信息过载的时代,时间不再是最稀缺的资源,注意力才是。 “时间黑洞”的识别与清除: 详细分析了现代生活中的各种“隐性时间窃贼”,如无目的的社交媒体浏览、低效的多任务处理等。并提供了一套“注意力预算”系统,教导读者像管理财务一样管理自己的专注力。 深度工作(Deep Work)的实践艺术: 借鉴卡尔·纽波特等人的理念,强调规划整块、不受干扰的时间来进行高认知负荷的工作。书中提供了构建个人“沉思空间”的具体步骤,包括环境设置、数字排毒计划,以及如何驯服大脑对即时反馈的渴望。 第二部分:高效能的系统构建——学习、输出与迭代 本书的核心价值在于提供一套可操作的系统,用于知识的吸收、加工和有效输出。 三、知识的结构化吸收与记忆优化 学习不再是简单的阅读和背诵,而是知识的重构。 费曼学习法的深化应用: 不仅是“以教为学”,更重要的是将复杂概念拆解成最基础的逻辑单元,并尝试用不同的类比和视角去解释。书中详细演示了如何利用思维导图和概念地图来可视化知识间的联系。 间隔重复与主动回忆的科学: 介绍了艾宾浩斯遗忘曲线的实际应用,并推荐了科学的复习时间表。重点阐述了“回忆测试”的重要性——每一次主动提取信息的过程,都在加固大脑中的神经连接。 跨学科知识的融会贯通: 探讨了如何识别不同领域间的底层原理(First Principles),并利用这些共通原理,实现知识的迁移和创新。例如,如何将物理学的系统思维应用于商业决策。 四、输出驱动的实践闭环 “输入是燃料,输出才是引擎。”本书坚决反对“收藏夹式学习”。 “最小可行产品”(MVP)的学习实践: 强调在学习早期就要尝试输出。这可以是一篇博客、一个小型项目、或一次公开演讲。输出的目的是为了检验学习成果的真实性,并暴露知识体系中的漏洞。 反馈机制的设计与利用: 成功的学习者善于制造外部压力和获取高质量的反馈。书中详细说明了如何筛选反馈来源,如何区分建设性批评与无效噪音,并设计一个快速迭代的反馈循环。 建立个人知识管理(PKM)系统: 介绍了一套基于“链接”而非“文件夹”的笔记和信息管理哲学。目标是构建一个可以自我生长的第二大脑,确保过去的思考和学习成果能随时被调用并与其他新知产生碰撞。 第三部分:超越平庸的驱动力——意志力与长期主义 要持续精进,必须解决执行力与抗挫折能力的问题。 五、意志力的管理与习惯的养成 意志力并非无限资源,而是需要科学管理的“肌肉”。 “环境设计”优于“意志力比拼”: 强调环境对行为的决定性作用。与其依靠强大的自制力去抵抗诱惑,不如从源头上设计一个有利于好习惯发生、不利于坏习惯形成的物理和数字环境。 微习惯的力量: 介绍如何通过设定极其微小、无需消耗意志力即可完成的“起始行动”来启动长期习惯。例如,“每天阅读一页书”而非“每天阅读一小时”。一旦启动,惯性的力量会带动后续的努力。 识别并管理“拖延的根源”: 拖延往往不是懒惰,而是对任务的恐惧(害怕失败、害怕复杂性)。书中提供了应对“启动焦虑”的实用心理技巧。 六、长期主义者的心态与职业安全感 真正的厉害,体现在经得起时间考验的积累上。 “反脆弱性”的职业规划: 在快速变化的时代,拥有单一技能是危险的。本书倡导构建“T型人才”结构,即在某一领域深耕的同时,保持对相关领域的广泛了解,形成多条职业安全网。 拥抱“等待的智慧”: 成功的许多关键时刻,都需要耐心等待资源的积累和外部环境的成熟。如何在高压下保持内心的平和,持续投入看不见产出的工作,是精进者必须掌握的艺术。 结语:精进是一生的修行 《精进:如何成为一个很厉害的人》为读者提供了一套从宏观认知到微观执行的完整方法论。它要求读者放弃对“捷径”的幻想,转向对“系统”的构建和对“心智成熟度”的持续投资。这本书相信,任何人的潜力都不是固定的,每个人都有可能通过科学的方法和坚定的执行,成为那个更加强大、更加自我掌控的“很厉害的人”。这不是一本读完就能解决所有问题的书,而是一套需要终身实践和反思的底层操作系统。

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书,即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森(Kerry Patterson)

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年,获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖,以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人,该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一,曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒(Al Switzler)

密歇根大学行政开发中心讲师,为《财富》500强中的数十家企业提供过服务,主要从事培训和管理指导工作。

目录信息

赞 誉
推荐序一
推荐序二

译者序
前 言
第1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征:对话双方的观点有很大差距,对话存在很高的风险,对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻,对话高手之所以能脱颖而出,成为有影响力的人,是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的,问自己:我想为自己、他人和人际关系做些什么?面对我的真正目的,我该怎么做?
第4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容,又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时,暂时后退,放慢节奏。
第5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的,相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时,你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对,恢复对方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪,需要回到客观的事实,避免主观臆断。
第7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过,说出你的想法,征询对方观点,做出试探表述,鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧,后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法:询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合:赞同、补充、比较。
第9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法,明确何人何时完成何种任务,对任务实施检查监督。
第10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
· · · · · · (收起)

读后感

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这本书很特别。 我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书,有研究学术理论的,有介绍沟通模型的,有介绍谈话技巧的,还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样,它没有大而范地去讲述对话的理论和细节,也没有给出很多实际生活中解决办法,更没有...  

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即使沟通目的相同也会突发“尊重感”危机,使实现沟通目标的可能性降至“0”。哪些情况下会出现“尊重感”危机? 情绪失控时的语气使对方陷入尊重感危机; 说者无心的牢骚造成听者曲解本意承受着; 沟通的对象从“事”转变为“人”的情境。 我们总是在越紧急的事件中或越重要的...  

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用户评价

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“如何高效能沟通”,这句话点出了这本书的核心价值和目的。我们每个人都希望自己的沟通能够达到预期的效果,能够真正地影响他人,能够解决问题。但现实往往是,很多沟通都只是流于表面,或者效果甚微。这本书的出现,就像是一束光,照亮了我们前行的方向,告诉我怎样才能让沟通变得更有效率,更能产生积极的影响。我期待它能为我打开一扇新的沟通之门,让我学会如何用更聪明、更有效的方法去表达自己,去连接他人。

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《关键对话:如何高效能沟通》这个书名,让我感受到的不仅是沟通技巧的传授,更是一种深层次的自我提升。高效能的沟通,本质上是建立在对自我、对他人、对情境的深刻理解之上的。它需要我们具备同理心,需要我们保持开放的心态,更需要我们有清晰的逻辑和表达能力。我希望这本书能帮助我更好地认识沟通的本质,掌握在关键时刻能够改变局面、化解矛盾、建立信任的沟通智慧,从而在人际关系和个人成长上都迈上一个新的台阶。

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“高效能沟通”,这是一个非常吸引我的概念。我们常常会花费大量的时间和精力在沟通上,但效果却并不理想。有时候,话说出口了,对方却完全没有理解;有时候,明明是好意,却被误解成恶意。这不仅浪费时间,还会造成不必要的摩擦。这本书的书名,承诺了一种“高效能”的可能性,这让我感到非常兴奋。我期待它能提供一套系统性的方法,帮助我识别沟通中的低效之处,并学习如何优化我的沟通策略,让每一次的对话都能事半功倍,产生预期的积极结果。

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看到“高效能沟通”这几个字,我立刻联想到了很多工作场景。在团队合作中,信息不畅、意见不合几乎是常态。有多少项目因为沟通的障碍而延误,有多少潜力因为无效的交流而被埋没?“高效能”这三个字,不仅仅是把话说清楚,更重要的是让对方理解、接受,并能够基于这个沟通达成一致的行动。这需要技巧,更需要智慧。我非常期待这本书能揭示那些能够迅速提升沟通效率的秘密武器,让我在面对复杂的工作关系时,能够更加从容和自信,将潜在的冲突转化为合作的契机,让每一次的交流都朝着积极的方向发展,最终推动团队目标的实现。

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在现代社会,人与人之间的互动越发频繁和复杂,但很多时候,我们却感到越来越难以真正理解对方。误解、隔阂、甚至争执,往往就发生在那些我们本应清晰沟通的时刻。这本书的标题,直指“关键对话”,让我期待它能提供一种全新的视角,去审视我们日常的沟通模式,并且教会我们如何识别那些真正“关键”的对话,以及在这些对话中如何才能做到“高效能”。我希望它能帮助我打破沟通中的瓶颈,建立更深层次的连接。

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“原书第2版”,这说明了这本书的生命力和持续的价值。第一版一定已经帮助了无数人,而第二版意味着作者在第一版的基础上,吸收了更多实践经验和新的研究成果,进行了更新和完善。这让我觉得这本书的内容更加扎实,更具前瞻性,也更符合当下的沟通语境。一本经过时间检验并不断迭代的书,往往是值得信赖的。我希望它能提供一些经过验证的、能够立即应用到生活中的具体方法,而不是空洞的理论。毕竟,理论再好,如果不能指导实践,那也只是纸上谈兵,而“第二版”这个标签,让我看到了它在实践中的持续优化。

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在我看来,“关键对话”不仅仅是在处理矛盾时才需要,它贯穿于我们生活的方方面面。比如,如何与孩子沟通学习的道理,如何与父母沟通生活中的选择,如何在工作中与同事协作,甚至是如何与自己对话,进行内心的梳理。所有这些都需要我们掌握一种能够影响结果的沟通能力。这本书的标题,恰恰点出了这种核心技能的重要性。我希望它能提供一些具体、可操作的技巧,帮助我在各种场景下,都能自信地开启并引导一场“关键对话”。

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我一直认为,真正的沟通大师,不是能说会道的人,而是那些能够倾听、理解,并能以一种让对方感到被尊重和重视的方式进行交流的人。这本书的名字《关键对话:如何高效能沟通》,让我联想到的是一种深度的、有影响力的交流模式。它不仅仅是关于“说什么”,更是关于“怎么说”以及“听什么”。我好奇这本书会如何阐述如何在这种“关键时刻”保持冷静、清晰地表达自己的观点,同时又能理解和回应对方的立场。这种能力,在任何关系中都是至关重要的。

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“珍藏版”这个词,让我感觉这本书不仅仅是一本简单的工具书,更是一种对高质量沟通的追求和象征。它可能是精心设计的装帧,也可能是其内容的深度和实用性,使其具备了收藏的价值。我一直相信,那些能够深刻影响我们生活方式和思维模式的书籍,都值得我们细细品味和珍藏。这本书听起来就像是那种,读完后你会想反复翻阅,并且在遇到特定情境时,能够从中汲取力量和灵感的“宝典”。这种“珍藏”的定位,也暗示了它所传递的沟通智慧,可能是能够伴随我们一生、不断带来启发的。

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这本书的名字就足够吸引人——《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》。光是“关键对话”这四个字,就点出了沟通中的核心与重要性。它不是那种泛泛而谈的沟通技巧,而是直击要害,告诉你什么才是真正能影响结果的对话。我一直觉得,生活中很多不如意,甚至很多重大的分歧,都源于我们处理不当的“关键对话”。比如,当老板提出一个你认为不合理的要求时,你该如何表达自己的担忧又不显得对抗?当伴侣对你的某个习惯感到不满时,你又该怎样坦诚交流,而不是陷入无休止的争吵?这些都是日常生活中经常遇到的情境,而书名本身就预示着它会提供一套行之有效的解决方案。

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樊登读书会,最喜欢的一本书,希望能好好学习这个内容。

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认真地做了笔记,抽空还要多复习。无论是伴侣、亲人、同事还是朋友,能够掌握这本书的要点,你就能避免很多冲突。

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时刻牢记对话的意义。

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fd听过,主要作用是平静情绪。回归到对话的目的,勿忘初心。学会控制自己的情绪。今天听两本,掌控对话更多是谈话技巧,关键对话更多是不忘初心,找到平衡。

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2018年读的第89本书。总结一下:关注对话目的-注意观察-保证安全(感)-控制主观臆断-客观陈述观点-了解对方动机-开始决策行动。比《非暴力沟通》的模型还更好理解一些,比较好用的方法是对比法。

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