具体描述
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！
作者简介
本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。
目录信息
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前 言
第1章 何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章 从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章 注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章 保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章 控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章 陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章 了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章 开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章 案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章 综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
· · · · · · (收起)
读后感
你是否因为一些生活琐事和自己的丈夫常常争吵，实际上你们对方都不愿意彼此争吵下去，但还是一如既往，甚至到了离婚的地步？你是否有时候和同事在营销策划上有些争议，互不相让，其实你们的出发点都是为了公司的成长？现实生活中总会出现这样一些看似简单而又复杂的对话影响着...
评分p130: 在讲故事的时候，你要表现出信心和谦虚的混合。 p138: 总结 —— 说出我的行为产生途径 p138: 询问别人的行为产生途径 这种翻译俯首皆是。别恶心人好不好？译者平时写信，说话都是这样的么？ 书很经典，看原文吧。
评分这本书很特别。 我们能在市面上看到非常非常多的有关沟通交流的书，有研究学术理论的，有介绍沟通模型的，有介绍谈话技巧的，还有引申到演示、咨询、销售、谈判等等方面的。而这本书却不一样，它没有大而范地去讲述对话的理论和细节，也没有给出很多实际生活中解决办法，更没有...
评分关键对话考量的是EQ。 看过三国的人都知道刘备，谦卑、礼让甚至到有点虚伪。但不得不承认他的EQ高，并且是高明。以至于这么多的聪明、能力超强的能员强将都S心踏地跟着他。其实EQ控制好了，你也可以改善你的周遭。 面对所有冲击的对话用不轻蔑、不卑不亢的态度，即使鄙视、愤...
评分p130: 在讲故事的时候，你要表现出信心和谦虚的混合。 p138: 总结 —— 说出我的行为产生途径 p138: 询问别人的行为产生途径 这种翻译俯首皆是。别恶心人好不好？译者平时写信，说话都是这样的么？ 书很经典，看原文吧。
用户评价
1,注意观察，2,营造安全感,3,阐述事实，引导对方先说
评分46/100 樊登推荐，有帮助，我认真地，一个字一个字地读了一遍。读完了之后还想再读一边，这是一本值得一读再读地书。
评分1,注意观察，2,营造安全感,3,阐述事实，引导对方先说
评分2018年读的第89本书。总结一下：关注对话目的-注意观察-保证安全（感）-控制主观臆断-客观陈述观点-了解对方动机-开始决策行动。比《非暴力沟通》的模型还更好理解一些，比较好用的方法是对比法。
评分说出来的语言是思维的流露，信息在传递过程中的交错带来不确定的结果，需要更加明晰的表达以及类同移情的理解。技巧浮于表面，而能达到良好的沟通效果，需要从心的改变出发。成长性思维，尤为重要。
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