用户在哪里,有什么需求?他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的?从大数据中固然能得出一些结论,但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法,还是走近他们,面对面访谈更直接有效。
用户访谈是一项技能,与一般的交谈有本质上的区别,需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流,看似不经意,而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默,都有精准的权衡,都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验,总结、整理出一套用户访谈方法,能指导你完成一次成功的用户访谈。同时,《洞察人心:用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例,亦可作为参照。
无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员,还是开发人员、产品经理、公司决策者,抑或是创业者,读一读《洞察人心:用户访谈成功的秘密》都会有收获。
还是头一次看到“用户访谈”这个词,我的第一反应应该是关于销售、服务相关。作者给出的定义,大概是这样的,用户访谈就是与用户或潜在用户进行深入的交流,以便对客户或潜在客户有更多的了解。为了以后的营销和产品的优化收集到更多的信息。 用户访谈,有着诸多的好处。用户访...
评分针对用户访谈这一基本的用户调研方法,进行了详尽而深入的描述。不仅有理论方法介绍,还有详细的案例分享,实属用户体验方向很实用的工具书。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流,看似不经意,而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默,都有精准的权衡。
评分在体验设计的时代,一切都是以用户体验为核心的。而在做好这一切的前提必须要了解用户,用户访谈作为用户研究中最常用的研究方法,其重要性不言而喻。这本书详细的讲述作者用户访谈的方法、诀窍,从设定目标到招募受访者、创建访谈指南...作者不仅跟我们探讨了做用户访...
评分作为一名学设计的学生,在确定设计内容之前总是在苦恼如何做调研,如何自然的访谈用户并不致使访谈目标的反感。现今到处都可以随意的搜索出调研的方法,但是案例的归类则少之又少,这本洞察人心,说是作为一本书,更不如说是经验及案例的归纳手册,内容针对调研的实际案例道出...
评分针对用户访谈这一基本的用户调研方法,进行了详尽而深入的描述。不仅有理论方法介绍,还有详细的案例分享,实属用户体验方向很实用的工具书。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流,看似不经意,而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默,都有精准的权衡。
同事的,看了一部分,一搬搬
评分避免用户把你带坑里去,也避免你把用户带坑里去。实操性比较强。
评分可操作性与实践
评分沉默和尴尬确实是我在做电话调研时最大的困难,所以就会发生:问用户一个问题后,紧接着帮用户列举几个选项的事情,读完这本书才知道原来并不是我一个人这样,并稍稍有了一些信心,当然后面还需要努力克服。
评分很一般,不值得阅读。看到有这本书,已经绝版,就购买了二手,没想到内容不行,期望加失望啊
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