具体描述
用户在哪里，有什么需求？他们为什么会选用竞争对手的产品而不是你的？从大数据中固然能得出一些结论，但是要搞清楚作为地球上顶级复杂生物的人的真实想法，还是走近他们，面对面访谈更直接有效。
用户访谈是一项技能，与一般的交谈有本质上的区别，需要遵从一定的步骤和方法。优秀的采访者用最自然的方式和用户进行交流，看似不经意，而实际上该说什么、何时说、如何说以及什么时候应该沉默，都有精准的权衡，都试图在闲聊中洞察人心。作者Steve根据自己多年的一线访谈经验，总结、整理出一套用户访谈方法，能指导你完成一次成功的用户访谈。同时，《洞察人心：用户访谈成功的秘密》给出了不少访谈案例，亦可作为参照。
无论你是直接面对用户的研究人员、营销人员，还是开发人员、产品经理、公司决策者，抑或是创业者，读一读《洞察人心：用户访谈成功的秘密》都会有收获。
作者简介
目录信息
常见问答 XVI
序 XVIII
引言 XVIIII
第 1 章
访谈在设计中的重要性 1
设计过程中对用户的洞察 3
何时进行用户访谈 7
访谈要有成效，需要不断学习 9
访谈的影响力 10
总结 11
第 2 章
访谈框架 13
开始审视你自己的世界观 14
清空大脑（ The Brain Dump） 15
进行关于访谈的访谈 17
接纳他人的世界观 17
到用户那儿去 17
准备好问你自认为知道答案的问题 18
防患于未然 19
建立友好关系 20
VIII 目录
注意社交礼仪 21
适度地谈论自己 21
向临界点前进 24
承认访谈是不同寻常的事 24
倾听 24
通过提问来倾听 25
注意你的肢体语言 25
总结 27
第 3 章
为访谈做好准备 29
设定目标 30
物色受访者 36
创建调研指南 39
访谈的介绍和受访者的背景 41
主体 41
推测 / 想象问题 42
全神贯注 42
拍摄清单 42
安排访谈日程 44
出行 44
受访者许可和保密协议 45
支付酬劳 46
总结 49
第 4 章
不仅是提问 51
展示与叙述 52
携带工具 55
绘制示意图 55
对概念的反应 56
目录 IX
概念的形式 58
对其他物品的反应 61
家庭作业 63
总结 65
第 5 章
访谈的关键阶段 67
别急！在出发之前分配好现场小组的角色 69
参与调研指南 69
实地调研参与指南 70
全体参与 71
到达现场后 72
跨越门槛 72
重申目标 74
开始发问 78
接受尴尬 78
临界点 79
反思和预测 80
从容结束 80
总结 81
第 6 章
如何提问 83
沉默战胜尴尬 84
管理流程 86
版本 1 87
版本 2 87
得到更多的答案 87
问题类型模板 90
控制采访的起伏 94
接受受访者的世界观 96
X 目录
使用他们的语言 96
假设受访者是有道理的 98
不要让你的问题变成一种测验 98
不要认为他们接受你的世界观 99
不要进入演讲模式 102
如果你必须纠正什么，等到最后吧 102
总结 103
第 7 章
记录访谈 105
记笔记 106
打字与手写笔记 107
记录者的解释 108
访谈录音 108
访谈录像 112
访谈拍照 112
绘制访谈草图 113
采访后汇报 115
现场记录 116
分享现场花絮 117
总结 117
第 8 章
优化访谈 119
排除访谈中常见的问题 120
当受访者沉默寡言时 120
当受访者不是要采访的用户类型时 121
当受访者喋喋不休时 122
当你感觉不舒服或不安全时 123
访谈中的变动与特殊情况 125
当你们不是面对面地访谈时 126
目录 XI
当你在一家市场调研机构中做访谈时 127
当你的访谈时间很短时 127
对专业人士与消费者做采访时的区别 127
采访多人 128
在产品开发的不同阶段使用不同的访谈技巧 129
提升访谈能力 129
练习 129
反思 130
批评 130
其他 131
总结 133
第 9 章
让你的调研产生影响 135
分析综合你的访谈数据 136
创建一份简报 137
深度处理你的数据 137
将调研作为一次领导力活动 141
在你的企业内支持调研 142
让调研的影响最大化 144
总结 147
致谢 149
关于作者 151
关于译者 15
· · · · · · (收起)
读后感
这本书拿到有一段时间了，自己初初翻的时候就发觉不同行业对访谈的要求真的差别很大，但是一些原则是相通的，就这些共同点，也就是咨询访谈中的主要原则摘录出来，跟大家分享一下。 原则一：建立信任 这在任何访谈和咨询中都是非常重要的，如何快速建立良好的信任关...
评分当我在阅读《洞察内心：用户访谈成功的秘密》之前，对于此书的期待是一本纯粹心理学理论的书，它会告诉我交往对象在每时每刻，或者说是此时此刻的想法，通过对交往对象想法的评估，来判断自己与其是否同路人，进而在判断的基础上采取同性相斥、异性相吸的行动。然而，当我从快...
评分作为访谈入门级的选手，感觉干货还是蛮多的，但是如果你想了解怎么制作框架、怎么判断以及观察这些还是去看行为心理学这样的书比较好，本书主要是一本行动指南及工具书。 目前自己也访问过上百位用户，书中说到的一些细节确实是实实在在遇到的，从节奏的把握、姿势的技巧到不要...
评分我知道这本书，是源自“幸福进化俱乐部”的赠书约评活动，当时我的活动评论是：“我们每个人都是用户，我们也都跟用户打交道~同事、朋友、学生、下属甚至上司都是我们的用户，可能要推销一款产品给他们，也可能要推荐一个理念、布置一项任务、影响一项决策……如何成功？知人所...
评分前段时间买了一本来研读，这是一本关于用户访谈的书，书中非常详细的介绍了应该怎样准备访谈，访谈需要注意的一些问题，作为学生，书中一些IDEA可能是我在做相关访谈需要注意的，例如：前期素要注意的是要清空大脑，不要对调研的结果有特定的预期期望，对调研现场即将发生的场...
用户评价
还是感觉干货少一些，原本书就不厚
评分在有了一些访谈经验后来看很有感悟。第6章“如何提问”很实用。
评分其实很薄的一本书，最近因为需要跨国用户研究，所以翻出来用一个下午一鼓作气读完了。很惭愧，书中很多负面例子就是自己之前的经历。强烈建议每个参与用户研究的同学（尤其是产品、运营岗）都读读，配合实际体感食用更佳。
评分其实很薄的一本书，最近因为需要跨国用户研究，所以翻出来用一个下午一鼓作气读完了。很惭愧，书中很多负面例子就是自己之前的经历。强烈建议每个参与用户研究的同学（尤其是产品、运营岗）都读读，配合实际体感食用更佳。
评分姚老师推荐的书，不过看的时候之前上课老师已经有讲过大部分相关的了。关于团队访谈和记录的部分还学到蛮多的。另外这个像初中政治书一样的版式设计我是真的喜欢不起来。
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