Observing the User Experience pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Morgan Kaufmann

作者:Elizabeth Goodman Ph.D. School of Information University of California Berkeley

出品人:

页数:608

译者:

出版时间:2012-9-21

价格:USD 59.95

装帧:Paperback

isbn号码:9780123848697

丛书系列:

图书标签:

• 用户体验
• 用户研究
• UX
• 交互设计
• HCI
• 设计
• 计算机科学
• 英文
• 用户体验
• 观察
• 人机交互
• 用户研究
• 设计思维
• 可用性
• 行为分析
• 交互设计
• 用户体验评估
• 用户行为

《探寻无形之境：设计中用户心智的深度解析》 这本书并非聚焦于“观察用户体验”这一直接的行动，而是深入剖析了隐藏在用户行为背后的复杂心理机制、认知偏差以及情感驱动力，旨在为设计师、产品经理和研究人员提供一套更为深刻的理解用户的方式。我们认为，真正的用户体验设计，始于对用户内在世界的洞察，而非仅仅停留在表面的观察。 第一章：解码用户心智模型——理解“我为什么会这样做” 本章将带领读者穿越用户心智的迷宫，探讨心智模型的形成过程及其在用户与产品互动中的核心作用。我们将解析用户如何基于过往经验、已有知识和隐含假设来构建对新事物的理解，以及这些模型如何影响他们的期望、决策和行为。通过引入认知心理学中的关键理论，如图式理论、心智表征和认知负荷，我们阐述为何用户会倾向于某些操作，而回避另一些。书中将提供一系列案例分析，展示心智模型如何塑造界面的直观性、操作的便捷性以及整体的满意度。读者将学习到如何通过用户访谈、卡片分类和任务分析等方法，有效地揭示用户隐藏的心智模型，并将其转化为可行的设计策略。本章的核心在于强调，理解用户“为什么”这样做，远比记录“他们做了什么”更为重要。 第二章：认知偏差的幽灵——设计中的无意识陷阱 人类并非完全理性的存在，各种认知偏差在用户决策过程中扮演着微妙而强大的角色。本章将系统性地梳理影响用户体验设计的关键认知偏差，包括但不限于：确认偏差、锚定效应、可得性启发式、损失厌恶、框架效应以及群体思维。我们将详细解释这些偏差的心理学原理，并重点分析它们如何在产品设计、信息架构、文案措辞甚至营销策略中被无意识地触发，从而可能导致用户做出非最优的决策，产生困惑、挫败感，甚至导致用户流失。书中将穿插大量生动的实际案例，展示这些偏差如何影响用户对价格的感知、对风险的评估、对信息的信任度以及对品牌的好感度。读者将学习到如何识别这些潜在的陷阱，并通过精巧的设计，引导用户做出更符合其长期利益的明智选择，避免被无意识的心理捷径所误导。 第三章：情感的温度计——设计如何触动用户的心弦 情感在用户体验中扮演着至关重要的角色，它往往比理性判断更能决定用户对产品的最终印象和忠诚度。本章将探索情感在用户互动过程中的产生、体验和影响机制。我们将探讨不同类型的情感，如喜悦、沮丧、信任、恐惧、好奇等，以及它们如何被产品设计所唤起。书中将介绍情感设计（Emotional Design）的核心理念，包括通过视觉美学、交互反馈、叙事性以及个性化体验来创造积极的情感连接。我们将深入研究情感地图（Emotion Mapping）和情感触发器（Emotion Triggers）等概念，帮助读者理解如何识别和利用能引起用户共鸣的设计元素。大量的案例研究将展示，成功的品牌和产品是如何通过深刻理解用户的情感需求，并通过精心设计来营造愉悦、安心、激动人心的用户体验，从而建立强大的情感纽带，提升用户粘性。 第四章：从感知到认同——建立用户对产品的信任与依恋 信任是用户关系中的基石，依恋则是忠诚度的升华。本章将聚焦于如何在设计中逐步建立用户的信任感，并最终培养用户对产品的深度依恋。我们将从感知心理学的角度出发，探讨用户如何通过视觉、听觉、触觉等感官信息来形成对产品的第一印象和持续的评价。本章将深入分析信任建立的几个关键维度：可靠性、安全性、透明度、专业性以及一致性。我们将提供具体的设计实践，例如如何通过清晰的信息架构、可靠的反馈机制、严谨的安全措施、诚实的文案表达以及统一的品牌视觉，来不断累积用户的信任。在此基础上，我们还将探讨如何通过个性化体验、社区互动、价值共创以及超越预期的服务，将用户从信任者转化为忠诚的拥护者。书中将展示大量成功案例，说明这些策略如何帮助企业构建起稳固的用户基础，并实现可持续的增长。 第五章：情境的魔力——设计如何融入用户的生活 用户体验并非孤立存在，它深深地根植于用户所处的具体情境之中。本章将强调情境分析在用户体验设计中的核心地位，探讨情境如何塑造用户的需求、行为和期望。我们将引入情境维度，包括时间（Time）、地点（Place）、社交环境（Social Context）、设备（Device）和用户活动（User Activity），并深入分析这些因素如何相互作用，共同影响用户与产品的互动。书中将介绍情境感知设计（Context-Aware Design）的理念和方法，以及如何通过收集和利用情境信息，设计出更加智能、贴合、主动且有价值的用户体验。我们将提供丰富的案例，展示如何通过响应式设计、位置服务、个性化推荐以及无缝的跨设备体验，让产品在用户生活的不同场景下都能提供恰到好处的支持。理解并善用情境，是设计出真正“懂你”的产品，让用户感受到产品是其生活不可或缺一部分的关键。 第六章：设计伦理的边界——负责任的用户体验 随着技术的发展和用户数据的积累，设计伦理问题日益凸显。本章将探讨在用户体验设计中应当遵循的道德原则和负责任的设计实践。我们将审视那些可能被滥用的设计策略，如暗黑模式（Dark Patterns）、欺骗性设计（Deceptive Design）以及过度的数据收集，并分析其对用户的潜在危害。本章将强调设计师的社会责任，鼓励读者在设计过程中考虑用户的福祉、隐私权以及自主性。我们将引入“善意设计”（Humane Design）和“以人为本”（Human-Centered）的理念，引导读者思考如何创造既满足商业目标，又尊重并赋权用户的设计。书中将提供相关的行业规范、法律法规以及道德框架，帮助设计师在复杂的环境中做出明智和负责任的决策，从而构建起更加公平、透明和可持续的用户体验。 结语：走向共鸣——设计驱动的深刻理解 本书并非提供一套现成的“工具箱”，而是倡导一种思维方式和研究范式。我们鼓励读者将设计视为一种深度理解用户的旅程，通过洞察用户的心理、认知、情感和情境，去创造真正能够引起共鸣、解决痛点、带来价值的产品。我们相信，当设计能够触及用户的内心深处，并与之产生深刻的连接时，用户体验的本质才得以真正实现。这本书是这场探索之旅的起点，邀请您一同深入用户无形的心智之境，发现设计创造的无限可能。

评分☆☆☆☆☆

看过好多本可用性的书，这本讲解得最全。囊括了数据驱动的可用性最佳实践，简明扼要。关于统计方法的讲解非常好，适合入门。  

评分☆☆☆☆☆

Mike Kuniavsky挺好的一本书全让汤海这孙子糟践了。丫翻译后的根本不是中国话，语死早。这孙子不会是直接谷歌翻译，复制过去的吧。不过这本书的内容的确挺好的，介绍的够全面。有识之士要是能再弄个好点的重译本，就perfect了  

评分☆☆☆☆☆

看过好多本可用性的书，这本讲解得最全。囊括了数据驱动的可用性最佳实践，简明扼要。关于统计方法的讲解非常好，适合入门。  

评分☆☆☆☆☆

中文版看过了，翻译的很烂，看起来有时候很费解啊。不过内容真的不错，很好的参考书。所以虽然看过了，还是还不犹豫网购了一本。所以有没有英文版，分享一下。 xinx8028@126.com 中文版看过了，翻译的很烂，看起来有时候很费解啊。不过内容真的不错，很好的参考书。所以虽然看...  

评分☆☆☆☆☆

中文版看过了，翻译的很烂，看起来有时候很费解啊。不过内容真的不错，很好的参考书。所以虽然看过了，还是还不犹豫网购了一本。所以有没有英文版，分享一下。 xinx8028@126.com 中文版看过了，翻译的很烂，看起来有时候很费解啊。不过内容真的不错，很好的参考书。所以虽然看...  

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名叫做《观察用户体验》。 最近我一直在琢磨怎么才能更深入地理解用户在使用产品时的真实感受，毕竟很多时候我们设计出来的东西，用户实际用起来可能完全是另一回事。偶然间翻到了这本《观察用户体验》，光看书名就觉得直击要害，迫不及待地想把它啃下来。我特别好奇书中会介绍哪些具体的方法和技巧，能够帮助我们像侦探一样，细致入微地捕捉用户在使用过程中那些不易察觉的信号。比如，他们会讲到如何设计有效的观察场景？还是说会侧重于在用户自然使用过程中进行记录？我猜里面肯定少不了关于观察者需要具备的洞察力、同理心以及如何避免主观臆断的讨论。有时候，我们太容易把自己的想法强加给用户，或者只看到用户表面上的行为，而忽略了背后的动机和潜在的需求。这本书会不会提供一些系统性的框架，让我们能更客观、更全面地去理解用户？而且，用户体验的观察，我总觉得不仅仅是看用户“做了什么”，更重要的是去理解他们“为什么这么做”，以及他们“感受到了什么”。我期待这本书能在这方面提供一些宝贵的见解，让我能够真正地“看见”用户，并把这些观察转化为更人性化、更有效的产品设计。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名叫做《观察用户体验》。 我最近一直在思考，如何才能从模糊的用户需求中提炼出 actionable 的洞察。很多时候，我们通过问卷、访谈收集到的信息，往往是用户“认为”他们需要的东西，或者是在特定场景下“想”表达的东西，但未必是他们实际使用产品时最迫切的需求。这本书的书名《观察用户体验》让我眼前一亮，因为它似乎指向了一种更直接、更真实的获取用户反馈的方式。我非常好奇书中会介绍哪些具体的观察方法。是那种在用户不知情的情况下，通过录像、传感器等技术手段进行的客观记录？还是说，更侧重于研究者在用户身边，以一种“旁观者”的姿态，记录用户的行为和反应？我特别希望书中能有关于如何设计观察研究的指导，包括如何选择合适的观察对象、如何确定观察的重点、以及如何避免研究者自身的偏见对观察结果产生影响。而且，观察到的信息如何才能转化为有用的设计决策，这中间的环节至关重要。我期待这本书能够提供一些实操性的建议，帮助我建立起一套从“观察”到“理解”再到“行动”的完整流程，让用户体验的设计真正建立在对用户行为的深刻理解之上。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名叫做《观察用户体验》。 我对这本书的期待，更多地是源于它所承诺的“观察”这个关键词。在如今这个产品爆炸的时代，用户体验的优劣直接决定了产品的生死。而“观察”恰恰是理解用户体验的起点。我很好奇，书中会如何阐述“观察”的艺术？是那种严谨的、科学的实验设计，还是更偏向于日常生活中、潜移默化的用户行为分析？我曾经参与过一些用户访谈，但总觉得那种一对一的访谈，用户可能会因为被关注而表现出和日常不同的行为，而且很多细微的、下意识的动作和表情也难以捕捉。这本书会不会提供一些方法，让我们能在不打扰用户、甚至用户都没意识到自己被观察的情况下，就能获得最真实的数据？比如，是否会提到一些非侵入式的观察技术，或者如何利用技术手段来辅助观察？另外，我一直对用户在真实使用环境中的表现感到好奇，书里会不会有相关的案例分析，展示如何在真实的家庭、工作甚至公共场所去观察用户，并从中提炼出有价值的信息？我希望这本书能像一位经验丰富的老友，娓娓道来，将那些看似平常却蕴含着巨大价值的观察秘诀传授给我。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名叫做《观察用户体验》。 我一直认为，用户体验的设计，最终是要落脚在“用户”身上的。而要真正做到以用户为中心，我们就必须具备敏锐的“观察力”。《观察用户体验》这个书名，恰好触及了我一直以来非常感兴趣的一个领域。我猜想，书中很可能不仅仅是教我们如何“看”，更重要的是教我们如何“解读”。用户的一个眼神、一个微小的动作、一个停顿，都可能蕴含着丰富的信息。我希望这本书能引导我学会如何去捕捉这些“非言语”的信号，并且理解它们背后所代表的含义。会不会涉及一些关于用户心理学的知识，帮助我们更好地理解用户的情绪和动机？另外，我一直对用户在面对复杂系统或新功能时的反应感到好奇。他们是会积极探索，还是会感到沮丧和困惑？书中是否会提供一些方法，来帮助我们在设计过程中，预见并应对这些可能出现的负面体验？我期待这本书能教会我一套行之有效的方法论，让我在未来的产品设计过程中，能够更加精准地捕捉用户的需求，规避潜在的陷阱，从而创造出真正令人愉悦的用户体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名叫做《观察用户体验》。 我对“用户体验”这个概念一直有着浓厚的兴趣，尤其是在信息爆炸的今天，好的用户体验更是产品的生命线。《观察用户体验》这个书名，立刻就引起了我的注意，因为它强调的是一个非常关键的切入点——“观察”。我猜想，这本书会深入探讨如何通过细致入微的观察，来理解用户在真实情境下的行为、需求和痛点。我想知道，书中是否会介绍一些科学的观察方法论，例如 etnography（民族志研究）在用户体验领域中的应用，或者其他更具实践性的观察技巧。比如，如何设置一个能真实反映用户使用习惯的环境？如何在不干扰用户的情况下，有效地记录他们的每一个动作、表情和反应？更重要的是，观察到的信息如何才能被有效地分析和解读，转化为能够指导产品设计的 actionable insights？我期待这本书能像一本指导手册，为我揭示用户行为背后的深层逻辑，帮助我跳出主观臆断，真正地“看见”用户。我希望它能让我掌握一套观察的“心法”，从而在未来的产品开发中，能够更加敏锐地捕捉到那些被忽略的细节，设计出真正能够打动用户的产品。

评分☆☆☆☆☆

以可用性测试为中心的一本书，同时还兼顾了能用的用研方法，列出了非常具体的操作步骤。可以作为工具书在需要的时候翻阅。

评分☆☆☆☆☆

以可用性测试为中心的一本书，同时还兼顾了能用的用研方法，列出了非常具体的操作步骤。可以作为工具书在需要的时候翻阅。

评分☆☆☆☆☆

以可用性测试为中心的一本书，同时还兼顾了能用的用研方法，列出了非常具体的操作步骤。可以作为工具书在需要的时候翻阅。

评分☆☆☆☆☆

与和我一样外行的人搭讪必备。

评分☆☆☆☆☆

以可用性测试为中心的一本书，同时还兼顾了能用的用研方法，列出了非常具体的操作步骤。可以作为工具书在需要的时候翻阅。