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重视顾客的反馈，不断完善，才能把客户服务做好。

重视消费者；重视技术 打通渠道；掌握数据 ☞ 老实说，这本书在每一章节都重复几个点，分章节的本质难道不是每一章都应该有区别吗？这本书就是200多页分了7章讲了1章的内容。

偷换编造各种概念 逻辑混乱 一些假大空的词 估计忽悠投资人忽悠习惯了 详细查阅了几个作者的背景 没有零售从业经验 都是互联网业从业者 写的概念毫无实操性也没有任何理论根据 甚至连数据都懒得摆了 一本垃圾 祭奠我浪费的45元

1.购买结束才是营销的开始 2.给用户“权利” 3.一流的商家“卖文化” 4.提供客户“超预期”体验，进行预期管理

1.购买结束才是营销的开始 2.给用户“权利” 3.一流的商家“卖文化” 4.提供客户“超预期”体验，进行预期管理

互联网如同浪潮一般席卷了我们生活的方方面面，每一个看似坚不可摧的行业都在这股浪潮中被颠覆、被改变，“互联网+”思维的到来，更是让越来越多的行业面临不可逆转的潮流转型，而零售作为在这股浪潮中濒临失控的行业，如何正确转型直至崛起，是越来越多的零售人和互联网人思考...  

互联网如同浪潮一般席卷了我们生活的方方面面，每一个看似坚不可摧的行业都在这股浪潮中被颠覆、被改变，“互联网+”思维的到来，更是让越来越多的行业面临不可逆转的潮流转型，而零售作为在这股浪潮中濒临失控的行业，如何正确转型直至崛起，是越来越多的零售人和互联网人思考...  

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全书站在消费者的角度，以当下比较时髦的方式去描述“新”零售呈现的样子。 随着MoLoSo族兴起，以消费者为中心，无缝零售将成为大家所追求的消费模式。 全书围绕消费者展开阐述新零售，聚焦于消费者、无缝全渠道、大数据。目的在于表达如下观点： 1、当前零售市场已经趋向于买...

全书站在消费者的角度，以当下比较时髦的方式去描述“新”零售呈现的样子。 随着MoLoSo族兴起，以消费者为中心，无缝零售将成为大家所追求的消费模式。 全书围绕消费者展开阐述新零售，聚焦于消费者、无缝全渠道、大数据。目的在于表达如下观点： 1、当前零售市场已经趋向于买...