服務的細節019:大數據時代的社區小店

服務的細節019:大數據時代的社區小店 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

出版者:東方齣版社
作者:山口勉
出品人:
頁數:159
译者:尹娜
出版時間:2014-10-1
價格:0
裝幀:平裝
isbn號碼:9787506077347
叢書系列:
圖書標籤:
  • 營銷
  • 商業
  • 服務
  • 日本
  • 管理
  • 目標客戶
  • 成熟的服務業
  • 互聯網
  • 社區小店
  • 大數據
  • 零售
  • 服務
  • 數字化轉型
  • 商業模式
  • 消費者行為
  • 本地生活
  • 新零售
  • 創業
想要找書就要到 小美書屋
立刻按 ctrl+D收藏本頁
你會得到大驚喜!!

具體描述

《服務的細節019:大數據時代的社區小店》編輯推薦:鑒於國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距,且在以擴大內需為主要經濟導嚮的時代,越來越需要靠服務的品質來提升企業形象,提高利潤,所以,學習藉鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此,在經濟管理領域著名的齣版商東方齣版社實施瞭針對製造業和服務業的“雙百工程”戰略,本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套齣版叢書。本套叢書計劃齣版100本,全部引進日本近幾年內齣版的服務領域的優質圖書。現在已經齣版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店裏生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創館》、《如何讓顧客的不滿産生利潤》、《新川服務聖經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳,纔能賣對鞋》、《繁榮店的問捲調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《最勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《製造型零售業:7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪纔能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》等,深受讀者喜愛。

大數據時代的社區小店該怎麼做?光靠質量和低價會將經營引入崩潰的深淵。日本小店“電化山口”的商品售價即便是其他店鋪的兩倍,也能賣得齣去。並且能夠做到連續15年盈利。其秘訣就是充分活用瞭顧客數據:掌握瞭99%的顧客傢中冰箱使用情況;即便花錢也要去收集顧客傢中洗衣機的信息;準確把握顧客準備更換電視機的時機;顧客傢中沒有安裝空調的房間數量盡在掌握;對顧客傢中的電器持有情況有詳盡的瞭解的話,就會抓住顧客購買新品的需要,從而確保銷售額的穩定。這是隻有極少數與顧客保持緊密聯係的小店纔能做到的、大店所不具備的優勢。小店有小店的優勢,小店能認真地與每一位顧客對話,能更深入地瞭解顧客。小店有小店的作戰方法,小店有小店的幸福。

著者簡介

圖書目錄

前言
第1章 為瞭企業不倒閉,從“低價銷售”到“高價銷售”的模式轉換
比其他傢電量販店售價高齣15萬日元也能賣齣
年輕人不來光顧也無所謂
每周末店裏都會舉辦活動
從傢電量販店的包圍中殺齣一條血路
痛感“高不成低不就是不行的”
什麼是量販店做不到的?
我沒有裁員
即使銷售額減少3成也沒問題
將屬於行業秘密的批發價告訴員工
整理商圈和顧客
廢除以銷售額為中心的人事考核製度
“上門推銷”的原點就在山口電器創業之初
用4個信條滿足客戶
電化山口開始承接室內翻新工程
8年間毛利率突破瞭35%
第2章 “立刻飛奔過去”的山口營銷模式
錶層服務與深層服務
修理商品前先治愈顧客的心
在修理時不推銷新産品
為瞭提高服務水平而製作的“客服項目清單”
就連菜刀也能幫顧客磨
顧客的喜好“一天三變”
先行一步,抓住顧客的潛在需求
冰箱在原本賣不齣去的鼕季裏也能賣得很好
誠實地把滯銷的實情告訴顧客
斑馬車的秘密
您的優惠券有沒有成為一種負擔?
安全確認也是我們的服務之一
顧客如果沒有來店的理由,製造一個不就行瞭?
想方設法讓顧客在店裏感到輕鬆自在
用“兩根繩子”建立起與顧客的聯係
電化山口“不賣什麼”和“賣什麼”
把顧客說的“請給我便宜點”當成是“問候語”
越是業績不好的時候越需要用“社內吉尼斯”來鼓舞士氣
以“個人形象慰問金”的形式迴饋員工
“道謝”與“道歉”中的商機
電化山口的營銷方法也受到瞭中國的關注
第3章 商品賣齣去之後,生意纔剛剛開始
每周都舉行活動
夫婦共同來店享受兩倍禮遇
給顧客寄邀請函也需要花一番心思
邀請函就是禮物兌換券
如何讓顧客進到店裏來也需花一番工夫
店鋪銷售不能被動地等待顧客
不對初次上門的散客進行推銷
汽車旅行一做就是29年
在寺院裏舉行展示會?!
給上鈎的魚多喂魚餌
第4章 “日決算”是必須的,按月決算的話就太遲瞭
現在的毛利率達到瞭“39.8%”
每天都過目的話就能立刻發現問題
東日本大地震與日決算
覺察到異常就立即采取措施
用“毛利匯總錶”代替日記
庫存情況也通過每日管理實現可視化
每天進行銷量競爭
電費支齣也因“可視化”而減半
將目標定大些,然後再逐步縮小差距
藉用金融機構的智慧,提高企業安全性
即便銷售額下降15%,也能確保盈利
第5章 瞭解顧客的所有信息——顧客颱賬的秘密
隻有“放棄”部分顧客,纔能有翻身之日
找齣“最想珍惜的顧客”
縮小商圈
電化山口實際上是“ID經營”
經營需要武器——顧客颱賬
顧客颱賬每天都要進行管理
電化山口掌握瞭99%的顧客的冰箱使用情況
有關洗衣機的信息,山口電器花錢也要收集
更換電視機的顧客都有一定的特點
顧客颱賬的完善永無止境
後記
· · · · · · (收起)

讀後感

評分

評分

評分

評分

評分

用戶評價

评分

不得不說日本人的服務細節真的是超級贊。

评分

很現實的,一個問題,還是以賣體驗為準,這個隻能稱為個案,在那樣的天時地利人和下,造就這樣的商業神話,可以藉鑒切不可照搬…個彆服務的典範可以作為一個案例進行深入分析

评分

其實是精細化服務的社區小店

评分

雖然是管理類的書,但過程很感人,希望我也可以做到!!!

评分

其實這跟《感恩經濟》中的道理十分相似。要想彆人購買自己的商品和服務,首先一點就是讓彆人感受到你的人情味,客戶纔迴以金錢和不斷的光顧給予迴報。發展客戶很重要,但是有自己的忠實粉絲群更重要。

本站所有內容均為互聯網搜索引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度google,bing,sogou

© 2025 book.quotespace.org All Rights Reserved. 小美書屋 版权所有