不平凡的服务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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☆☆☆☆☆

出版者:中国社科

作者:乔治·T·K·郭

出品人:

页数:159

译者:黄诗芬

出版时间:2008-1

价格:26.00元

装帧:

isbn号码:9787500463740

丛书系列:

图书标签:

• 服务
• 管理
• 营销
• 销售
• 服务行业
• 社交
• 沟通
• 差异化
• 服务理念
• 客户体验
• 卓越服务
• 服务创新
• 服务管理
• 企业文化
• 领导力
• 个人成长
• 成功学
• 商业模式

《不平凡的服务》 在一个被时间遗忘的角落，坐落着一座名为“静谧港湾”的小镇。镇子不大，日子缓慢，似乎一切都被浓稠的宁静所包裹。然而，在这表面的平和之下，涌动着无数细微却深刻的生命故事。 故事的主人公，是一位名叫艾莉的年轻女子。她并非出身显赫，也未曾经历过波澜壮阔的人生。艾莉的人生，如同大多数人一样，充满了寻常的喜悦与失落，日常的忙碌与偶尔的迷茫。她拥有一家小小的书店，名为“旧时光”。这家书店，与其说是一家生意兴隆的店铺，不如说更像是一个社区的温床。 艾莉的书店里，陈列着各种各样的书籍，新书与旧书交织，畅销书与冷门读物并存。然而，真正让“旧时光”与众不同的，是艾莉本人。她不仅仅是一个卖书的人，更是一个倾听者，一个陪伴者，一个用她独特方式为顾客提供“不平凡服务”的人。 这里的“不平凡服务”，并非指的是什么高科技的设备，也非超乎寻常的魔法。它的不平凡，体现在对每一个来店顾客细致入微的关怀，对每一本书背后故事的尊重，以及对每一个微小需求的认真回应。 比如，镇上有一位名叫老约翰的独居老人，他沉默寡言，极少与人交流。艾莉注意到他总是默默地翻阅一本关于园艺的书籍。于是，她开始留意那些与园艺相关的新书，并且在老约翰每次来店时，不动声色地将这些新书放在他容易看到的位置。渐渐地，老约翰开始主动与艾莉交谈，分享他种植的心得，甚至偶尔会为艾莉带来他亲手种下的几朵鲜花。 又比如，镇上有一个名叫莉莉的小女孩，她总是躲在角落里，不敢与人说话。艾莉发现莉莉对童话故事情有独钟，于是她特意为莉莉挑选了一些色彩鲜艳、故事充满想象力的图画书。当莉莉再次来店时，艾莉会轻声地邀请她到书店里一个专门布置的小角落，那里有柔软的垫子和温暖的灯光，让莉莉可以在那里安心地阅读。久而久之，莉莉的脸上渐渐露出了笑容，她开始愿意主动与艾莉分享她读到的故事。 还有一位中年男子，名叫马克，他最近经历了事业上的重大挫折，整个人显得十分沮丧。艾莉并没有试图去安慰他，而是默默地为他挑选了一本探讨人生哲学的书籍，以及一本关于如何重新找回信心的励志读物。当马克再次来店时，艾莉只是递给他这两本书，并说：“也许，这里面会有你需要的。” 马克带着这两本书离开，他知道，这份沉默的支持，比任何华丽的辞藻都更加珍贵。 《不平凡的服务》所描绘的，正是这样一种在平凡生活中绽放出的光芒。它不是关于拯救世界的英雄，也不是关于惊天动地的奇遇。它讲述的是，在人与人之间，在付出与接受之间，在每一个看似微不足道的瞬间，如何通过真诚、理解与耐心，营造出一种能够触动心灵、温暖人生的“不平凡”。 这本书，就像艾莉的书店一样，不是为了售卖什么，而是为了分享。它分享的是，如何用一颗柔软的心去感受世界，如何用一份真挚的情去对待他人，如何在那平淡的日子里，发现那些不平凡的时刻，并让它们如同点点星光，照亮彼此的人生。它告诉我们，真正的服务，不在于形式的宏大，而在于内心的充盈；不在于技巧的精湛，而在于情感的连接。 故事中，没有阴谋诡计，没有爱恨情仇的激烈冲突。有的，是生活本身的质感，是人性的温暖，是那些在日常琐事中悄然发生的改变。艾莉的服务，就像一杯温水，看似平淡无奇，却能在最需要的时候，给予最实在的慰藉。它是一种润物细无声的力量，一种能够让普通的生活，变得不再普通的力量。 《不平凡的服务》邀请读者一同走进“静谧港湾”，走进“旧时光”书店，去感受那些藏匿在字里行间，藏匿在每一次微笑，每一次递书，每一次倾听中的，那份不平凡的温暖。它或许无法改变世界的运行轨迹，但它能够，也必将，温暖每一个读到它的人，并让他们在自己的生活中，也去发现和创造属于自己的“不平凡”。

评分☆☆☆☆☆

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

这是本让人感到无比温暖和治愈的作品，尽管内容可能涉及一些人生的不易，但作者总能以一种温柔而坚定的笔触，传递出希望和力量。书中塑造的角色形象极其立体丰满，他们的挣扎、他们的善良、他们的互相扶持，都让人感动不已。它没有宏大的叙事，却聚焦于最微小、最真实的情感连接，正是这些细微之处，汇聚成了强大的情感冲击力。读完后，心里被一种久违的平静和被理解的感觉所包围，感觉自己不再那么孤单。对于那些在生活中感到疲惫或迷茫的人来说，这本书就像一杯温热的茶，能瞬间驱散寒意，带来心底的慰藉。

评分☆☆☆☆☆

这本书的文字风格简直是教科书级别的范本，那种优雅而又富有韵律感的表达方式，让阅读本身变成了一种极大的享受。作者似乎对每一个词语都有着精妙的拿捏，用最恰当的方式传达最深刻的意境。书中那些描绘自然风光或人物内心活动的段落，美得如同诗歌一般，读起来朗朗上口，韵味无穷。我常常需要停下来，反复品味那些绝妙的句子，感受文字在舌尖上跳跃的美妙。这种对语言艺术的极致追求，使得整本书的质感得到了极大的提升。它不只传递信息，更是在营造一种氛围，一种只能用心去感受的艺术氛围，对于文字爱好者来说，是绝对的饕餮盛宴。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是本让人醍醐灌顶的神作，阅读体验就像是经历了一场思想的洗礼。作者的文字功底深厚，笔触细腻而又充满力量，总能在不经意间触及灵魂深处的共鸣。他对于人性的洞察力令人叹服，将那些复杂、矛盾的情感描绘得淋漓尽致。读完之后，我感觉自己对世界的理解又深了一层，看待问题的角度也变得更加多元和包容。书中那些富有哲理性的思考，像星辰一样指引着我在迷茫时找到方向。它不仅仅是一本书，更像是一位智者在与你进行一场深入而真诚的对话，让你在字里行间感受到思想碰撞的火花。那些关于成长、关于抉择的片段，至今仍在我的脑海中反复回响，久久不能散去。

评分☆☆☆☆☆

简直是近期读到的最让人耳目一新的作品，作者的叙事手法极其高超，让人在阅读过程中仿佛身临其境。他构建的世界观宏大而又充满细节，每一个场景、每一个人物都栩栩如生，仿佛触手可及。尤其是那些情节的转折，处理得极为巧妙，总能出乎意料却又在情理之中，让人忍不住一口气读完。这本书的节奏把握得恰到好处，张弛有度，高潮迭起，让你完全沉浸其中，忘记了时间的流逝。那种被情节牵引着，心跳加速的感觉，只有亲身阅读才能体会到。对于喜欢沉浸式阅读体验的读者来说，这绝对不容错过的一部佳作，读完之后仍意犹未尽，恨不得立刻再重温一遍。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的深度远远超出了我的预期，它像是一个多层嵌套的迷宫，每深入一层，都能发现新的惊喜和更广阔的视野。作者在看似简单的故事表层下，埋藏了大量的象征意义和隐喻，需要读者带着思考去挖掘。我特别欣赏作者处理复杂主题时的那种克制与精准，没有丝毫的矫揉造作，一切都显得那么自然而然，却又直击要害。它迫使我跳出舒适区，去审视自己既有的观念，引发了大量的自我反思。这本书的价值在于它能够激活读者的思维能动性，让你在合上书本之后，仍旧在不断地进行着内在的对话和思考。

评分☆☆☆☆☆

有些观点还是非常新的。

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有些观点还是非常新的。

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服务，首先是要克服内心对服务的偏见，发自内心。做好顾客沟通，寻找顾客价值，做好产品设计，服务内部员工，做好满意度沟通，从上到下的带头作用。

评分☆☆☆☆☆

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