图书标签: 服务  管理  营销  销售  服务行业  社交  沟通  差异化   

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有些观点还是非常新的。

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服务，首先是要克服内心对服务的偏见，发自内心。做好顾客沟通，寻找顾客价值，做好产品设计，服务内部员工，做好满意度沟通，从上到下的带头作用。

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这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

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