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第1章 星巴克的魅力何在
星巴克领导力的基本原则可以用这些词概括：联结、人文、谦逊、激情，最重要的一点就是：爱。
原则一 将心注入，追求卓越
第2章 用心烘焙，永葆激情
每一杯咖啡的创作完成，都不仅仅是一份“工作”的完成，而是“激情”的完美演绎。我们坚信我们所创造的一切都能够触及他人的心灵，因为最先被触动的就是我们自己。
第3章 以独特的星巴克体验联结每一位顾客
和顾客的联系要深入到顾客的日常生活中去。人们可以复制你的产品，模仿你的服务，但是他们很难有效地提供一个毫无差别的体验服务。因此，星巴克体验也是独一无二的。
原则二 构建信任，诚信制胜
第4章 在信任的宝库中存款
领导者要信守对伙伴的承诺，没有把握的事情不要轻易许下承诺，一旦做了承诺就要兑现。只有言出必行、信守承诺，才称得上有诚信。
第5章 倾听、理解、帮助并奖励星巴克伙伴
确保员工忠诚度的一个关键因素就是给予员工“提升能力和发展”的机会。伟大的领导者与好的领导者之间的区别就在于，是否能够定期、一心一意地、谦逊地倾听团队成员的声音。
原则三 拓展全球市场，因地制宜
第6章 尊重各地文化差异，充分表达感恩之情
星巴克品牌的魔力就在于星巴克能够主动地从各个层面去关注顾客，聆听顾客的心声。在星巴克伙伴的眼中，顾客不再是一杯“拿铁”或是一杯“摩卡”，他们会记住每一位顾客的名字。
第7章 最大限度体现出当地特色，进行门店设计并调整产品口味
门店的设计不能丧失其功能性，同时又要满足服务社区的地方建筑特色，而且店里提供的食物也要根据当地人的口味做出调整。此外，在制定顾客奖励机制时，也必须认真考虑当地文化的特点，努力与其价值观保持一致。
原则四 利用科技手段，让顾客全方位体验星巴克
第8章 数字平台上的星巴克移动战略
在数字革命来临以前，星巴克已经行动起来，其移动业务发展迅速，每个人都可以用前所未有的方式获得信息或者进行交流。星巴克利用数据搜集、分析以及数据建模的方法，更完善地建立顾客信息库，与顾客保持联系。
第9章 打入顾客的第一空间（家中）与第二空间（办公室）
我们真正想要确定的是，不管顾客在哪里，我们都能和他们建立联系。未来我们不仅要让顾客在家、在办公室、在咖啡店，甚至在行走中都能享用到我们的咖啡和相关产品。
原则五 坚持可持续发展，不断创新
第10章 齐心协力，勇敢变革
我们拥有足够的远见、十足的好奇心、足够的勇气和信心，并将利用高科技破解质量密码。我们愿意下大赌注、出猛拳，向我们的伙伴和员工表明我们有能力，敢于采取与众不同的发展道路——因为这才是星巴克。
第11章 创造可持续发展的未来
当顾客感到一家公司的使命与愿景与他们自己的使命与愿景相一致时，他们就会对这家公司奉献出自己的忠诚。
第12章 一切皆有可能
星巴克是从一家咖啡店起家的。如果我们能够吸取经验教训，认真思考要如何创新并扩充产品、服务、社会化媒体工具、科学技术以及支付渠道，那么就没有什么是不可能的。
致谢
· · · · · · (收起)
读后感
领先之道，顾名思义是能使星巴克从本行脱颖而出并历久不变的一些行动和感召。读完本书，觉得书中很多内容在重复出现。但对于一些行动方面的内容还是概念性和指导性结合，部分东西对我来说还算有参考价值。——PS：一个想要创业开店的小年轻。
评分除了咖啡，星巴克还卖什么？ 在全球，星巴克不但被公认为领导最有效、最受大众喜爱的品牌之一，也对全球经济及社会发展产生着实质性影响。目前，星巴克在全球60多个国家开设了18000多家分店，创造了20多万个就业岗位。所以，美国总统奥巴马在发表一个重要的就业计划演讲前，还...
评分领先之道，顾名思义是能使星巴克从本行脱颖而出并历久不变的一些行动和感召。读完本书，觉得书中很多内容在重复出现。但对于一些行动方面的内容还是概念性和指导性结合，部分东西对我来说还算有参考价值。——PS：一个想要创业开店的小年轻。
评分除了咖啡，星巴克还卖什么？ 在全球，星巴克不但被公认为领导最有效、最受大众喜爱的品牌之一，也对全球经济及社会发展产生着实质性影响。目前，星巴克在全球60多个国家开设了18000多家分店，创造了20多万个就业岗位。所以，美国总统奥巴马在发表一个重要的就业计划演讲前，还...
评分领先之道，顾名思义是能使星巴克从本行脱颖而出并历久不变的一些行动和感召。读完本书，觉得书中很多内容在重复出现。但对于一些行动方面的内容还是概念性和指导性结合，部分东西对我来说还算有参考价值。——PS：一个想要创业开店的小年轻。
用户评价
愛 人文 謙遜
评分星巴克作为一家企业，已经被霍华德.舒尔茨带领的团队打造成为一种生活方式、一种文化符号，从一家普通街头咖啡馆跻身成为引领咖啡饮品文化的世界性品牌，这一切来源于“激发和孕育人文精神的企业文化。从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。“用心体验充满激情、将爱注入让信任流动、相互尊重达成共识、广泛连接让人们息息相关、学会珍惜一路向前”这五大原则让星巴克无惧经济低迷，始终以客户为中心、尊重和培养员工、研发咖啡新种类、不断提升客户体验，最终成为遍布全球60多个国家，开设18000多家分店，拥有20万员工的世界级的大企业。
评分用心体验，充满激情；将爱注入，让信任流动起来；相互尊重，达成共识；建立广泛连接，让人们息息相关，学会珍惜，一路向前。作者访谈500多位星巴克人的总结，当然政治正确，如果能做到，相当了不起，从我个人接触来看，好像没达到这个高度，针对成功企业得秘诀分析汗牛充栋，是否有果及因，仁者见仁智者见智，不妨做个参考。
评分星巴克作为一家企业，已经被霍华德.舒尔茨带领的团队打造成为一种生活方式、一种文化符号，从一家普通街头咖啡馆跻身成为引领咖啡饮品文化的世界性品牌，这一切来源于“激发和孕育人文精神的企业文化。从每个人、每杯咖啡、每个街区开始。“用心体验充满激情、将爱注入让信任流动、相互尊重达成共识、广泛连接让人们息息相关、学会珍惜一路向前”这五大原则让星巴克无惧经济低迷，始终以客户为中心、尊重和培养员工、研发咖啡新种类、不断提升客户体验，最终成为遍布全球60多个国家，开设18000多家分店，拥有20万员工的世界级的大企业。
评分干货很少～
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