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[美] 卡迈恩·加洛

机械工业出版社

李彤

2013-1

200

39.00元

9787111406914

图书标签: 苹果体验服务商业零售店营销品牌影响力

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发表于2024-12-23

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图书描述

重塑你的业务来达到像苹果公司一样的客户体验和利润

苹果零售店比其他零售商每平方英尺能赚更多的钱。苹果的成功和强烈的客户忠诚的核心，不仅仅是“近乎疯狂般优异”的产品，还有优异的员工，他们被授权和激励，创造着无与伦比的客户体验。在本书中，国际畅销书作家卡迈恩•加洛详述了苹果体验这个对顾客的完整承诺背后的原则和实践，并阐述了你的品牌如何通过提供同样高标准的服务来实现超凡的结果。

卡迈恩•加洛访问了从各个方面研究苹果公司的人士，并且亲身花费数百小时观察苹果零售店的销售区域和学习苹果的愿景及理念。通过使用这些来源的见解和数据，他将苹果以客户为中心的模式作出划分并提出以三个方面为重点的行动计划。

鼓舞你的内部员工，通过培训、支持和沟通创造一个“反馈回路”来提高各个层次的表现。

服务你的外部客户，通过充满魅力的品牌故事，以及掌握苹果五步服务法（A-接近，P-探询，P-呈现，L-聆听，E-成交并愉快的送别）的专注的销售人员来实现。

准备好你的舞台，确保在没有一个元素被忽略的情况下创建一个身临其境的零售环境，让客户在那里能够看见、触摸以及了解你的产品。

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著者简介

卡迈恩•加洛为全球很多令人敬仰的品牌作沟通导师。作为一位前CNN（美国有线电视新闻网）和CBS（美国哥伦比亚广播公司）主持人和记者，加洛曾采访过英特尔、思科、雪佛兰、惠普、可口可乐、辉瑞制药等公司的高管。加洛为Forbes.com撰写“我的沟通导师”专栏。他已经撰写了几部国际畅销和屡获赞誉的书籍，包括《乔布斯的魔力演讲》《非同“凡”想：乔布斯的创新启示》和The Power of Foursquare。加洛曾被《华尔街日报》《纽约时报》和CNBC（美国全国广播公司财经频道）专题报道。他现在和妻子及两个女儿生活在加利福尼亚州的普莱森顿。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

因为工作需要，老板借给我这本书。虽然对零售行业并不感兴趣，但在阅读这本书时我不断在思考，与客户保持良好关系的办法，是否可以运用到我们的日常生活中，并让生活变得更好呢？

评分☆☆☆☆☆

一本可以只看标题的书内容空洞

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情感体验多感官

评分☆☆☆☆☆

智慧友善快捷(四季酒店启发苹果零售理念灵感:旅行装洗发水/健身房/舒适的床/水疗中心)

评分☆☆☆☆☆

学习好的服务品牌：苹果，四季，迪斯尼，zappos,联邦快递，nardstrom,tesla,nike，始终如一的品牌体验顾客愿意对花10%的钱 1鼓舞你的内部员工：魔鬼参与细节让顾客留下永久印记与众不同，核心工作就是建立关系，培养一位天才来修复关系，挑选合适的人比斯坦福大学还难，所有人都要为友善细节打分，热情90%技能10%，友善更重要因为品格无法培训，多样性能在各种领域中自发创造，培养大的直言的员工因为他们有责任知道做正确的事，建立授权员工机制让他们参与危机与品牌，分享叫好的精彩瞬间，信任他们，做了有意义的事更有用，富有的人无意义，持续培训培养多任务能力（欢迎最重要），大量寻求反馈，建立令人尊敬的品牌和基业长青的公司（1招聘正确的人丰富他们的生活，才会盈利，2创造正确的文化3并未文化的