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[美] 卡迈恩·加洛

机械工业出版社

李彤

2013-1

200

39.00元

9787111406914

图书标签: 苹果体验服务商业零售店营销品牌影响力

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发表于2024-11-22

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图书描述

重塑你的业务来达到像苹果公司一样的客户体验和利润

苹果零售店比其他零售商每平方英尺能赚更多的钱。苹果的成功和强烈的客户忠诚的核心，不仅仅是“近乎疯狂般优异”的产品，还有优异的员工，他们被授权和激励，创造着无与伦比的客户体验。在本书中，国际畅销书作家卡迈恩•加洛详述了苹果体验这个对顾客的完整承诺背后的原则和实践，并阐述了你的品牌如何通过提供同样高标准的服务来实现超凡的结果。

卡迈恩•加洛访问了从各个方面研究苹果公司的人士，并且亲身花费数百小时观察苹果零售店的销售区域和学习苹果的愿景及理念。通过使用这些来源的见解和数据，他将苹果以客户为中心的模式作出划分并提出以三个方面为重点的行动计划。

鼓舞你的内部员工，通过培训、支持和沟通创造一个“反馈回路”来提高各个层次的表现。

服务你的外部客户，通过充满魅力的品牌故事，以及掌握苹果五步服务法（A-接近，P-探询，P-呈现，L-聆听，E-成交并愉快的送别）的专注的销售人员来实现。

准备好你的舞台，确保在没有一个元素被忽略的情况下创建一个身临其境的零售环境，让客户在那里能够看见、触摸以及了解你的产品。

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著者简介

卡迈恩•加洛为全球很多令人敬仰的品牌作沟通导师。作为一位前CNN（美国有线电视新闻网）和CBS（美国哥伦比亚广播公司）主持人和记者，加洛曾采访过英特尔、思科、雪佛兰、惠普、可口可乐、辉瑞制药等公司的高管。加洛为Forbes.com撰写“我的沟通导师”专栏。他已经撰写了几部国际畅销和屡获赞誉的书籍，包括《乔布斯的魔力演讲》《非同“凡”想：乔布斯的创新启示》和The Power of Foursquare。加洛曾被《华尔街日报》《纽约时报》和CNBC（美国全国广播公司财经频道）专题报道。他现在和妻子及两个女儿生活在加利福尼亚州的普莱森顿。

图书目录

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

书中所阐述的Apple store的细节让人惊叹，作者应该花了很多心思去搜集资料。总结一下：Apple的成功因素有：产品线、员工、设计，以及最重要的企业文化价值观。企业和人一样，价值观是至关重要的，价值观决定了产品的设计，员工的素质，客户的层级，管理的模式。所以Apple的成功之道也适用于个人，比如在工作中要追求极致，在与人沟通时要给对方良好的体验，从细节处做好以树立个人的品牌，对自身也要做好管理工作。推荐本书。

评分☆☆☆☆☆

智慧友善快捷(四季酒店启发苹果零售理念灵感:旅行装洗发水/健身房/舒适的床/水疗中心)

评分☆☆☆☆☆

苹果五步服务法：第一步：用个性化和热情的欢迎来迎接客户。第二步：礼貌地探寻以了解客户的所有需求。第三步：为顾客呈现一个可以放心带回家的解决方案。第四步：聆听并解决任何问题和担忧。第五步：用一个愉快的道别来结束销售并邀请顾客返店。所有公司掌握这五点精髓，成为行业的巨头不成问题。

评分☆☆☆☆☆

我很奇怪这本书为什么评分这么低从细节到框架，所提供的行为模式，思维模式都非常的简单有效