圖書標籤: 經商 人際關係 crm CRM
发表于2024-12-25
客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024
蘇朝暉,華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員,清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究,已完成國傢及省部級科研課題五項,齣版專著兩部,發錶論文四十多篇。擔任多傢企事業單位的顧問,為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供谘詢、診斷、策劃、培訓等。
☆不推薦 本書很水,基本沒講啥 稍微有映像的是: 1. 20%的客戶最重要,重點維護。通過分類去發現這些用戶 2. 分類跟蹤用戶是前提,然後纔是營銷; 3. 會員等級適閤高頻率的零售場景,美業沒那麼強 4. RFM分群後,對結果分群使用對應不同的營銷工具:
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