客戶關係管理:客戶關係的建立與維護(第3版) pdf epub mobi txt 電子書 下載2025
蘇朝暉，華僑大學工商管理學院教授、東方管理研究中心研究員，清華大學經濟管理學院訪問學者、龍岩學院兼職教授。主要從事工商管理、公共管理的教學與研究，已完成國傢及省部級科研課題五項，齣版專著兩部，發錶論文四十多篇。擔任多傢企事業單位的顧問，為政府、學校、醫院、銀行、保險、電力、電訊、郵政、煙草等提供谘詢、診斷、策劃、培訓等。
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用戶評價
☆不推薦 本書很水，基本沒講啥 稍微有映像的是： 1. 20%的客戶最重要，重點維護。通過分類去發現這些用戶 2. 分類跟蹤用戶是前提，然後纔是營銷； 3. 會員等級適閤高頻率的零售場景，美業沒那麼強 4. RFM分群後，對結果分群使用對應不同的營銷工具：
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