绩效改进基础（第三版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中信出版社

作者:达琳·M·范·提姆

出品人:

页数:612

译者:

出版时间:2013-10-1

价格:98

装帧:平装

isbn号码:9787508642314

丛书系列:

图书标签:

• 绩效管理
• 管理
• 绩效改进
• 绩效改进基础
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• 第三版
• 管理学

变革之钥：企业效能重塑的系统工程 内容提要： 本书深入剖析了现代组织面临的效率瓶颈与增长停滞的深层原因，提供了一套全面、可操作的企业效能提升的系统化方法论。它摒弃了传统管理学中碎片化的工具箱模式，着眼于将流程优化、技术赋能与组织文化重塑进行有机结合。本书不仅关注“做什么”（What to do），更强调“如何做”（How to execute），旨在帮助中高层管理者和业务负责人建立起一套持续改进、自我优化的组织能力。全书结构严谨，理论阐述深入浅出，并辅以大量跨行业案例分析，为追求卓越运营的企业提供了一份实用的路线图。 第一部分：诊断——洞察效能低下的根源 在瞬息万变的商业环境中，仅仅依靠高强度的投入已无法保证持续的竞争优势。本书开篇即引导读者超越表面现象，深入探究组织效能低下的结构性原因。 第一章：效率的陷阱与效能的真相 本章首先厘清“效率”（Doing things right）与“效能”（Doing the right things）之间的核心区别。许多企业陷入了“效率陷阱”，即不断优化次要流程，却在战略方向上偏离轨道。我们探讨了效能的三个维度：资源利用率、价值创造速度和客户满意度。通过对大量组织衰退案例的分析，揭示了因果关系：战略模糊、目标失焦、资源错配是导致低效能的根本诱因。 第二章：流程的黑箱与价值流的断裂 流程是连接战略与执行的桥梁。本章运用价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的深度分析技术，指导读者识别并量化流程中的“非增值时间”（Non-Value Added Time）。我们详细剖析了信息孤岛、审批层级过多、标准缺失等常见的流程断裂点，并引入“端到端”流程视角，强调跨部门协作的必要性，而非仅仅关注局部环节的优化。 第三章：组织结构与激励机制的惰性 组织结构是权力与信息流动的载体。本章批判性地审视了传统科层制对创新与快速决策的抑制作用。重点探讨了“责任真空地带”的成因，即当多个部门共同负责某项任务时，实际执行力反而下降的现象。此外，深入分析了激励机制如何无意中固化了现有低效行为——例如，过度奖励短期指标而忽视长期能力建设。 第二部分：重塑——构建敏捷与精益的运营体系 本部分是全书的核心，提供了从宏观蓝图到微观执行的具体框架和工具，指导企业从根本上重塑其运营模式。 第四章：战略聚焦与北极星指标的设定 效能提升必须服务于清晰的战略目标。本章详细介绍了如何将宏大的企业愿景转化为可衡量、可执行的“北极星指标”（North Star Metric）。我们探讨了OKR（目标与关键成果）框架在确保全组织目标对齐方面的应用，特别是如何设计层级之间相互支撑的、而非互相冲突的关键成果。强调了指标的“驱动性”和“前瞻性”。 第五章：精益思想在非生产领域的应用 精益管理（Lean Management）的原理并不仅限于制造业的看板与拉动系统。本章扩展了精益原则在知识工作、服务交付和后台职能中的应用，如精益项目管理（Lean PM）和精益软件开发（Lean Software Development）。核心在于识别和消除知识工作中的“等待”、“返工”、“过度文档化”等浪费。 第六章：流程再造与自动化机会识别 流程优化并非渐进式的修补，而是颠覆式的重造。本章引入BPR（业务流程再造）的思维修炼，指导管理者跳出固有思维定式，设计全新的“理想状态”流程。随后，重点讲解了如何系统性地识别流程中的自动化潜力，区分机器人流程自动化（RPA）、人工智能集成与核心系统升级的不同应用场景，避免盲目上马昂贵但适用性差的技术项目。 第七章：数据驱动的决策闭环 在缺乏可靠数据支持的情况下，任何改进都只是猜测。本章聚焦于构建“数据驱动的决策闭环”。这包括确定关键绩效指标（KPIs）的采集点、确保数据质量与可信度，以及建立快速反馈机制。详细阐述了如何通过可视化仪表板（Dashboards）将复杂数据转化为易于理解的行动信号，实现“即时纠偏”。 第三部分：驱动——文化、能力与持续改进 最高的效能来自于自我驱动和持续学习的组织文化。本部分关注“人”的因素和长期可持续性。 第八章：构建赋能型的组织文化 效率的提升需要自下而上的创新和责任感。本章探讨了如何通过文化建设来降低“心理安全感”的门槛，鼓励员工挑战现状、容忍建设性的失败。重点阐述了“仆人式领导”（Servant Leadership）如何通过授权、教练与支持，激发团队潜力，取代微观管理。 第九章：变革管理与利益相关者的共识 任何重大的效能提升都伴随着变革阻力。本章提供了一套系统的变革管理框架，用于识别主要的利益相关者（Stakeholders），理解他们的疑虑，并通过透明沟通与早期参与来建立共识。强调“小胜利”（Quick Wins）的展示在稳定军心和巩固变革动力中的关键作用。 第十章：从项目到能力——建立持续改进的引擎 效能提升不是一次性的“项目”，而是一种长期的“能力”。本章介绍了将改进活动嵌入日常运营的机制，如建立持续改进团队（Continuous Improvement Teams）、定期进行“回顾与学习”（Retrospectives）的制度化。最终目标是使组织具备自我诊断、自我修复和自我优化的内生动力，确保在行业动态变化时，始终保持领先的运营姿态。 结论：效能重塑的长期主义 本书的最终观点是：绩效的根本提升源于组织思维方式的深刻转变——从追求短期成果到构建长期、适应性强的运营系统。这需要高层领导的坚定承诺、清晰的路线图，以及全体员工对卓越运营的共同追求。

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这本书的结构设计也十分合理，章节之间的过渡自然流畅，逻辑关系清晰。从宏观的战略层面，到微观的操作层面，再到对人与组织文化的关注，都得到了很好的衔接。我在阅读过程中，能够感受到作者对整个绩效改进流程的深刻理解，并且能够将这种理解以一种系统化的方式传递给读者。书中关于“学习型组织”的构建，以及如何通过持续学习来驱动绩效改进，让我对组织的长期发展有了更深的认识。

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坦白说，在阅读这本书之前，我对“绩效改进”的理解还比较模糊，仅停留在一些表面的、零散的概念上。但随着阅读的深入，我逐渐建立起一个系统性的框架。作者从最基础的原理入手，层层递进，逐步深入到更复杂的理论和实践。书中关于“根本原因分析”的部分，提供了多种实用的工具和技术，比如“鱼骨图”和“5 Why分析法”，并辅以清晰的图示和案例，让我能够真正理解如何找出导致绩效低下的深层原因，而不是仅仅解决表面问题。

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这本书最大的亮点在于其高度的实践指导性。作者并没有空谈理论，而是提供了大量可操作的工具、模板和案例研究。在“绩效改进项目管理”这一章节，作者详细介绍了如何规划、执行和监控一个绩效改进项目，包括资源分配、风险管理、利益相关者沟通等关键要素。我尤其欣赏其中关于“变革管理”的讨论，它强调了在推动绩效改进过程中，如何处理员工的抵触情绪、建立信任以及确保变革的可持续性，这些都是项目成功的关键因素。

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这本书的语言风格非常专业且具有说服力，但又不像一些学术著作那样晦涩难懂。作者善于运用清晰的逻辑和准确的术语，将复杂的概念解释得条理分明。我特别喜欢书中对“关键绩效指标（KPI）”的讲解，它不仅仅是列举了常见的KPI，更重要的是探讨了如何根据不同的行业、不同的部门以及不同的战略目标来定制最适合的KPI。书中提供的“SMART原则”的应用指南，以及在实际操作中可能遇到的挑战和应对策略，都非常有借鉴意义。

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在信息爆炸的时代，能够找到一本如此系统、深刻且实用的著作，实属不易。这本书不仅仅是一本关于绩效改进的教科书，更像是一本帮助读者建立正确思维方式的指南。它引导我从“问题导向”转向“机会导向”，从“被动接受”转向“主动创造”。书中对“最佳实践”的提炼和总结，以及对未来绩效改进趋势的预测，都让我受益匪浅，为我未来的职业发展提供了明确的方向。

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这本书的封面设计给我留下了深刻的第一印象，它采用了一种简约而现代的风格，主色调是沉静的蓝色，搭配着清晰明了的标题和作者姓名。这种设计语言本身就传递出一种专业、严谨的学术气息，让人在翻开书页之前，就已经对内容产生了高度的期待。我尤其欣赏的是字体的大小和行间距的设置，即使是长时间阅读，也不会感到眼睛疲劳。书本的纸张质量也相当不错，触感温润，翻页时没有刺耳的摩擦声，而是传来一种令人愉悦的沙沙声，这无疑大大提升了阅读的沉浸感。

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在初步浏览了这本书的目录之后，我被其内容的深度和广度所折服。它不仅仅停留在对绩效改进概念的简单介绍，而是深入剖析了绩效改进的各个维度，从战略规划到具体执行，再到持续监控和优化，每一个环节都得到了细致的阐述。作者似乎花了大量的时间去研究和实践，将复杂的理论以一种易于理解的方式呈现出来。我对其中关于“绩效度量体系构建”的章节尤为感兴趣，这部分内容提供了非常具体的方法论和案例分析，能够帮助读者掌握如何设计一套科学、有效的绩效评估指标，以确保改进措施能够真正落地并产生预期的效果。

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我一直对如何提升团队整体效能感到困惑，这本书无疑为我提供了宝贵的见解。它不仅仅教授方法，更重要的是引导读者思考“为什么”和“如何才能做得更好”。书中提出的“持续改进的文化建设”理念，让我意识到绩效改进并非一次性的项目，而是一个融入组织日常运作的循环过程。作者通过生动的案例，展示了如何在组织内部营造一种鼓励创新、容忍试错的氛围，从而激发员工的内在动力，主动参与到绩效改进的各个环节中。这种注重人的因素的视角，是许多技术性的绩效改进书籍所欠缺的。

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总而言之，这是一本值得反复阅读和深入学习的佳作。无论您是企业管理者、部门负责人，还是渴望提升个人绩效的职场人士，这本书都能为您提供宝贵的知识和实用的工具。它不仅仅是理论的堆砌，更是实践智慧的结晶。我将把这本书中的理念和方法融入到我的日常工作中，并期待看到它带来的积极改变。这本书的价值，远不止于纸张上的文字，更在于它能够激发读者内在的潜能，引领组织走向更高的绩效水平。

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我一直致力于提升自己的领导能力，尤其是在如何激励团队成员、发挥其最大潜力方面。这本书中关于“领导力在绩效改进中的作用”的探讨，为我提供了新的思考维度。作者不仅强调了领导者需要具备战略眼光和决策能力，更重要的是他们需要成为变革的推动者和支持者，通过有效的沟通、授权和反馈，来赋能团队成员，引导他们朝着共同的目标前进。书中列举的一些领导力模型和实践方法，我将在未来的工作中积极尝试。

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非常实用的绩效改进手册

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非常全面非常有用的工具书。

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呵呵呵 希望书不要像课一样烂 || 呵呵呵 对这么一本拼凑之作 我明显想多了

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非常实用的绩效改进手册

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