中文版序
譯者序
導言
第一部分
已知（未知）數量的消費者
第1章　唐•德雷珀已死：傳統營銷的局限 / 3
大腦中的客戶關係管理 / 3
“高高地堆，慢慢地賣” / 5
市場營銷和舊廣告世界的輝煌 / 6
直覺專業化 / 8
所有渠道都在膨脹：越來越昂貴的注意力 / 9
忽視廣告 / 10
我們所知的市場研究的盡頭 / 12
擴大街角商店的規模 / 14
第2章　數據過載：CRM炒作給我們上的六堂課 / 17
客戶關係管理：炒作還是詛咒 / 17
IT先行嗎 / 19
技術行話、營銷人和銷售術語 / 21
孤島思維與數據倉庫 / 22
好數據、壞數據 / 24
好卡片、壞卡片 / 25
數據分析沒有癱瘓 / 27
第3章　直覺的終結：來自綫上世界的經驗教訓 / 31
cookie襲來 / 31
行為擊敗背景 / 34
在綫數據保護 / 37
綫下與綫上世界的融閤 / 38
雲經濟中的現實挖掘 / 41
第二部分
杠杆作用、客戶、數據
第4章　市場的鑲嵌畫：當我們瞭解所有消費者，我們就瞭解瞭市場 / 47
大數據，大圖景 / 47
行為動機和行為 / 50
客戶、價值、潛在市場 / 54
成本和邊際效用 / 56
第5章　沃爾瑪會做什麼：巧妙地用顧客數據實現盈利增長 / 61
B2C直銷：使大眾市場透明化 / 61
間接B2C：沒有直接客戶數據也可以 / 82
B2B銷售：對客戶潛力的驚鴻一瞥 / 83
B2B2C：更好的醫生 / 85
間接銷售中的B2B：計算機和叉車 / 86
第6章　測試著測試：成功地衡量成功 / 91
偉大的廣告效果騙局 / 93
每個人的營銷投資迴報率 / 94
找齣什麼是“太多” / 97
作為商業案例的促銷 / 98
第三部分
數據製造市場：三個關鍵要求
第7章　時刻牢記客戶：數據豐富的公司如何成為以客戶為中心的企業 / 105
産品、客戶、導嚮 / 107
價值創造邏輯的轉變 / 113
作為催化劑的數據 / 115
危機適應力和關鍵時刻 / 121
第8章　全新創意：數據營銷周期中閤適的閤作夥伴 / 125
社交漢堡 / 125
數據營銷周期和新的閤作夥伴 / 127
第9章　大數據時代的隱私 / 141
享樂主義的投資者 / 141
赤裸的公司 / 142
作為服務和新的“相關集閤”的市場營銷 / 144
什麼是惡 / 146
新數據文化 / 147
我們因數據而信仰 / 152
· · · · · · (收起)