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不平凡的服務

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喬治·T·K·郭
中國社科
黃詩芬
2008-1
159
26.00元
9787500463740

圖書標籤: 服務  管理  營銷  銷售  服務行業  社交  溝通  差異化   


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发表于2024-11-22

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圖書描述

《不平凡的服務:打敗競爭者的唯一方式》的中心思想簡單卻令人信服:如果我們一直在做與其他人同樣的事,就永遠不可能有齣類拔萃的超凡錶現。

針對顧客服務的品質,作者寫齣瞭一部最具洞察力的著作。《不平凡的服務》是一部傑作,它超越瞭社會上廣受歡迎的顧客服務理念,而且有更深層的探討。

作者本身橫跨東西方的實務背景令人印象深刻,他在書中以東方與西方的代錶性企業為範例,具體闡述瞭不平凡的服務法則。

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用戶評價

評分

改變慣性思維,將服務做齣價值

評分

改變慣性思維,將服務做齣價值

評分

服務,首先是要剋服內心對服務的偏見,發自內心。做好顧客溝通,尋找顧客價值,做好産品設計,服務內部員工,做好滿意度溝通,從上到下的帶頭作用。

評分

有些觀點還是非常新的。

評分

有些觀點還是非常新的。

讀後感

評分

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡,在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业(特别是在亚洲地去)所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

評分

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡,在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业(特别是在亚洲地去)所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

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評分

这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡,在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业(特别是在亚洲地去)所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

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