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改變慣性思維，將服務做齣價值

服務，首先是要剋服內心對服務的偏見，發自內心。做好顧客溝通，尋找顧客價值，做好産品設計，服務內部員工，做好滿意度溝通，從上到下的帶頭作用。

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这本书主要是讲述第三产业如何坐到不平凡，在激烈竞争中胜利。说白了就是定位学、差异化与营销策略的结合。不过其中给我印象最深的是它特别强调服务行业（特别是在亚洲地去）所面临的尴尬境地以及要塑造服务行业也是高尚行业的理念。那种对服务业从业者的一种自尊心的提升。

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