平衡记分卡在医院管理中的应用 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:军事医学科学出版社

作者:姜合作

出品人:

页数:264

译者:

出版时间:2007-3

价格:32.00元

装帧:

isbn号码:9787801219466

丛书系列:

图书标签:

• 管理
• 医院经营
• 医院
• Management
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• 平衡计分卡
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• 医疗服务

医院运营的精细化管理与质量提升：从流程优化到绩效驱动 图书简介 本书深入探讨了现代医院在日益复杂的医疗环境下面临的挑战，并提供了一套全面、系统化的管理框架，旨在帮助医疗机构实现运营效率、服务质量和患者满意度的同步提升。全书聚焦于精细化管理的核心理念，强调从宏观战略规划到微观流程执行的每一个环节都需要数据驱动和绩效导向。 第一部分：医疗运营的宏观战略与环境适应 本部分首先剖析了当前医疗服务市场的变革趋势，包括人口老龄化、支付方压力增大、技术迭代加速（如远程医疗和AI辅助诊断）对医院管理提出的新要求。我们强调，成功的医院管理并非孤立地解决某个问题，而是需要构建一套能够适应外部变化的战略韧性。 医疗战略定位与核心竞争力构建： 详细阐述了如何根据区域医疗需求、自身资源禀赋，确定医院的差异化发展路径。内容涵盖学科建设的优先级排序、服务半径的界定，以及如何将技术引进与临床需求紧密结合，形成不可替代的核心服务能力。 医疗资源配置的优化模型： 重点探讨了如何科学评估和配置稀缺资源，如手术室、特需床位和高端医疗设备。引入了排队论和仿真模拟技术，用于分析高峰期的资源瓶颈，并提出了基于需求预测的动态调度策略，确保设备利用率最大化而不过度投入。 跨部门协作机制的建立： 阐述了打破传统科室壁垒，建立以患者为中心的多学科协作（MDT）模式的组织架构和激励机制。重点介绍了如何设计跨职能的沟通流程和信息共享平台，以提升复杂病例的诊疗效率和一致性。 第二部分：流程管理与质量控制的深度实践 本部分是本书的核心，详细拆解了医院运营中的关键流程，并引入精益思想，指导管理者识别和消除流程中的“七大浪费”（等待、过度处理、库存、不必要的移动、缺陷、过度生产、不必要的运输）。 精益医疗（Lean Healthcare）的导入与实施： 详细介绍了价值流图（Value Stream Mapping, VSM）在门诊、住院和急诊流程中的应用。通过对当前流程的“现状图”绘制，识别出关键的增值活动和非增值活动。随后，指导读者设计“未来状态图”，并制定具体的改进计划，例如优化患者导诊流程以减少等待时间，或重构病房布局以缩短护士的行走距离。 临床路径（Clinical Pathway）的标准化与变异管理： 探讨了如何基于循证医学证据，为常见病和多发病制定科学、可执行的临床路径。重点在于路径的“柔性化”管理，即如何在确保质量底线的同时，允许临床医生根据个体差异进行合理的偏离，并建立对“路径外”行为的有效追踪和反馈机制，以持续改进路径本身。 医疗安全与风险预防体系： 深入分析了医疗差错的系统性根源，而非仅仅归咎于个人失误。引入了“瑞士奶酪模型”进行事件分析，并详细介绍了如何构建主动风险识别系统（如AHRQ PSNet框架），通过定期的安全巡查和情景模拟训练，提升全员的风险意识和应对能力。 第三部分：绩效驱动的运营管控体系 有效的管理离不开科学的衡量体系。本部分摒弃了单一依赖财务指标的传统模式，构建了多维度、前瞻性的医院绩效管理框架。 多维度绩效指标体系构建： 提出了一个包含运营效率、临床质量、患者体验和服务合规四个维度的综合指标体系。例如，运营效率指标包括平均住院日（ALOS）、周转率；临床质量指标包括再入院率、术后并发症发生率；患者体验指标则包含净推荐值（NPS）和患者旅途满意度。 数据驱动的决策支持系统： 阐述了如何有效收集、清洗和分析来自HIS、LIS、PACS等系统的数据，转化为可操作的管理信息。重点介绍了如何利用统计过程控制（SPC）图表监控关键流程的稳定性，并在指标出现异常波动时，触发管理者的干预机制。 持续改进（Continuous Improvement, CI）的文化塑造： 强调绩效管理不是年度考核，而是日常工作的一部分。介绍了PDCA（计划-执行-检查-处理）循环在科室层面的落地方法，并探讨了如何通过透明的绩效沟通、及时的激励反馈，将持续改进的理念内化为每一位员工的行为习惯。 第四部分：面向未来的医院服务创新与人才发展 本部分展望了医疗服务形态的未来发展，并强调了人力资本在实现卓越管理中的决定性作用。 患者体验设计（Patient Experience Design）： 超越传统服务态度的范畴，指导管理者从“患者旅途”的视角出发，识别关键接触点（如挂号、缴费、出院指导），并运用设计思维优化这些环节的物理环境、信息交互和情感支持，实现从“被动接受治疗”到“主动参与健康管理”的转变。 数字化转型与信息集成： 探讨了电子病历（EMR）的深度应用，以及如何利用移动技术赋能医护人员，实现信息的实时共享和工作流程的无纸化。重点分析了数据孤岛的打破策略，以确保管理层获取的报告是基于全流程、一致性的数据源。 医护人员能力的重塑与激励： 强调在流程优化的过程中，必须同步提升员工的专业技能和管理意识。内容涵盖了跨专业技能培训的设计、授权（Empowerment）策略的实施，以及如何建立公平、透明的绩效奖励机制，激发员工主动发现问题和解决问题的内生动力。 本书适合医院院长、副院长、科主任、运营主管、医疗质量管理人员以及致力于提升医院管理水平的各类医疗专业人士阅读和参考。它提供的是一套可复制、可操作的管理方法论，旨在引导医院实现从“经验管理”到“科学管理”的深刻转型。

评分☆☆☆☆☆

我想是因为平衡计分卡在我们医院的信用还在初步阶段，所以这方面的书籍也相对较少。 平衡计分卡的应用还是有比较高的要求，对于现在的中国医院现状，我想最多的是体现在信息建设十分薄弱，所以像这类的管理方法还是很难有国外的效果，和最短路径一样，在中国的实行还是主要还...

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初读几章下来，我深切体会到作者在构建理论框架时所展现出的那种深厚的跨学科功底。行文的逻辑链条极其严密，仿佛是一条精心编织的丝绸，从宏观的战略愿景逐步细化到可执行的操作层面，每一步的过渡都自然而然，衔接得天衣无缝，完全没有那种为了堆砌术语而生硬嫁接概念的痕迹。他似乎有一种魔力，能将原本复杂抽象的管理学原理，通过一系列富有启发性的类比和历史案例，变得清晰易懂，即便是对管理学背景稍弱的读者，也能迅速把握其精髓。这种深入浅出的叙事方式，极大地降低了专业知识的吸收门槛，让人在阅读过程中不断产生“原来如此”的豁然开朗之感。更难能可贵的是，作者在阐述每一个关键概念时，都会不遗余力地追溯其理论渊源和演变历程，这使得读者不仅仅停留在“是什么”的层面，更能深刻理解“为什么是这样”的内在驱动力，这种对知识深度的追求，着实令人钦佩，也让整本书的学术价值得到了显著提升。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计确实让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的封面配色，初次拿到手里就感觉颇有分量，仿佛预示着其中蕴含着扎实的理论基础和丰富的实践经验。我尤其欣赏作者在排版上的用心，字体选择既保证了阅读的舒适度，又通过合理的留白和章节划分，使得即使是面对如此专业的管理主题，阅读过程也显得井井有条，不至于产生阅读疲劳。每一页的页眉和页脚都设计得恰到好处，既提供了必要的上下文信息，又巧妙地融入了一些精炼的管理箴言，虽然这些箴言本身并非本书的核心论述，但它们无疑为整体的阅读体验增添了一层思想的韵味。装订的工艺也看得出是精良的，可以经受住反复翻阅和重点标注的考验，这对于一本需要时常查阅和参考的管理工具书来说，是极其重要的品质。可以说，从拿到书的那一刻起，我就感受到了出版方对内容质量的尊重以及对读者体验的重视，这为后续深入阅读奠定了非常积极的第一印象，让人不由自主地想尽快沉浸到文字所构建的管理世界中去探索一番。

评分☆☆☆☆☆

这本书在语言风格上呈现出一种非常独特的、近乎散文诗般的流畅感，与许多同类管理书籍那种生硬的、教条式的论述风格形成了鲜明的对比。作者似乎更倾向于用一种娓娓道来的方式与读者进行对话，而不是进行单向的灌输。句子结构富于变化，时而长句铺陈，将复杂的现象描摹得淋漓尽致；时而短句铿锵有力，直击问题的核心。这种节奏的把握，使得阅读过程充满了韵律感和探索的乐趣，读起来一点也不觉得枯燥乏味。它更像是一部精心撰写的管理哲学著作，而非单纯的操作手册。我特别欣赏作者在行文中偶尔流露出的那种对管理实践的深刻洞察和人文关怀，那是一种超越了数字和指标的、对组织中“人”的关注，这种细腻的情感铺垫，让冰冷的管理工具显得温暖而富有生命力，极大地丰富了作品的内涵层次，让人在获取方法论的同时，也得到了情感上的共鸣。

评分☆☆☆☆☆

在内容设计上，我注意到作者似乎花了大量的篇幅去探讨“变革的阻力”以及“文化适应性”这些软性因素在任何管理体系导入中都至关重要的议题。他没有陷入那种理想化的技术至上论，而是非常现实地指出了任何先进的管理工具在落地过程中都会遭遇来自组织内部既有惯性、员工抵触情绪以及不同部门间利益冲突的强大反作用力。书中对这些“灰色地带”的分析细致入微，仿佛作者本人就曾深度参与过无数次失败的改革项目，所以才能如此精准地预判风险点。这种对现实困境的坦诚书写，反而增强了全书的可信度和实用价值，它告诫读者，成功的导入不仅仅是技术层面的复制粘贴，更是需要高超的沟通技巧、耐心的说服工作以及对组织心理学的深刻理解。这种对复杂人际动态和组织政治的深入剖析，无疑是本书区别于市面上许多只谈论流程优化的同类书籍的关键所在，它提供了一份更全面、更立体的实践指南。

评分☆☆☆☆☆

本书的附录部分和案例分析的呈现方式，体现了一种极为严谨的学术态度与极强的实操导向的完美结合。作者并没有将案例仅仅作为一个孤立的成功或失败故事来陈述，而是像对待一个需要解剖的标本那样，对每一个案例的背景、初始问题、应用方法、中间遇到的波折，乃至最终的定量与定性效果都进行了详尽的描述，并辅以大量的图表和数据支撑，其详尽程度令人叹服。这种扎实的佐证，让读者能够清晰地追踪每一个决策背后的逻辑链条，从而能够将这些经验教训迁移到自身的实际工作中去。特别是那些关于数据采集和指标校准的“操作细节”部分，处理得极为细致，避免了许多理论书籍中常见的“知道怎么做，但不知道具体第一步怎么迈出”的尴尬境地。总体而言，它不仅仅是一本教你“做什么”的书，更是一本教你“如何科学地去验证和调整”的书，这种兼顾理论深度和操作细节的平衡感，是其最大的亮点之一。

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医院经营工具介绍，值得了解

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医院经营工具介绍，值得了解

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对于入门学习的我来说，这本书很好的介绍了B&S在医院管理中的应用框架。迅速了解B&S在医院管理领域的应用帮助非常大。书中也附录了一些实操案例，虽然不是很真实，但是BS这种工具想要在纯理论的书籍中很好的解释实操显然不现实。在大中国领域BS应用还不广泛的情况下，并且以公立医院为市场主体，庞大而相对陈腐的院内体系想要运用推广B&S，难度不小！