卓越的医院管理-美国国家质量奖案例 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:中国标准

作者:芮苏敏

出品人:

页数:231

译者:

出版时间:2006-12

价格:45.00元

装帧:

isbn号码:9787506642071

丛书系列:

图书标签:

• 医院管理
• 管理
• 卓越的医院管理-美国国家质量奖案例
• 医院
• 2015
• 医院管理
• 质量管理
• 卓越绩效
• 美国国家质量奖
• 案例分析
• 医疗服务
• 组织管理
• 领导力
• 持续改进
• 医疗质量

医院运营与质量提升的实践指南：面向未来医疗的深度解析 本书聚焦于当前医疗体系面临的复杂挑战与转型机遇，深度剖析了驱动现代医院高效运作、实现卓越患者体验和持续质量改进的关键要素。它不是对既有管理模式的简单复述，而是一部面向未来医疗环境，强调系统性思维、前瞻性战略部署和精细化运营执行的实战手册。 --- 第一部分：战略重塑与愿景驱动的医院领导力 本部分深入探讨了在快速变化的医疗健康生态中，医院管理者如何确立并贯彻清晰的战略方向。我们摒弃了传统的科室孤岛式管理，转而倡导建立以价值为导向的整体性战略框架。 1. 医疗市场动态与竞争分析： 深入剖析当前影响医院发展的宏观经济、人口结构变化、技术颠覆（如远程医疗、AI诊断）以及支付方（Payer）政策调整的综合影响。内容涵盖如何进行精准的竞争态势分析，识别服务空白点和新兴市场机会，为战略定位提供数据支撑。 2. 愿景构建与文化塑造： 探讨如何将宏大的医疗使命转化为全体员工可理解、可执行的日常行动。重点阐述了“以患者为中心”不仅仅是一个口号，而是通过清晰的价值观、强化的内部沟通机制和领导者以身作则的行为示范，渗透到临床决策和行政流程中的具体路径。涵盖了文化审计、变革管理中的阻力分析与应对策略。 3. 财务可持续性与资源优化配置： 现代医院的成功依赖于稳健的财务基础。本章详细解析了成本核算（Activity-Based Costing, ABC）在医疗服务中的应用，如何通过精细化的预算编制和投入产出分析，优化高价值医疗资源的配置，确保医疗质量提升的同时实现财务健康。内容包括对价值医疗（Value-Based Care, VBC）模式下收入保障机制的构建。 4. 治理结构与决策科学： 审视高效的医院治理结构应如何设计，以平衡董事会、执行层、医务部门和员工代表之间的权力与责任。重点介绍了基于证据的决策流程（Evidence-Based Decision Making, EBDM）在复杂管理问题（如新设备采购、服务线扩张）中的应用框架。 --- 第二部分：流程再造与运营效率的精细化管理 运营效率是医疗服务交付的核心。本部分着眼于流程优化，旨在消除浪费、缩短患者等待时间，并确保服务交付的标准化与一致性。 5. 临床工作流程的精益化改造： 借鉴精益管理（Lean Management）原则，本章指导读者识别和消除住院、门诊及手术流程中的瓶颈和非增值活动。通过价值流图（Value Stream Mapping, VSM）分析工具，详细展示如何重构从患者入院登记到出院随访的全周期流程，特别是针对高频次、高复杂度的路径（如急诊分诊、择期手术排程）。 6. 供应链与库存管理的智能化： 探讨如何利用现代技术（如RFID、自动化仓储系统）提升医疗物资、药品和高值耗材的管理效率。内容包括建立安全库存模型，降低积压和过期风险，并与主要供应商建立战略合作关系，实现JIT（Just-In-Time）的物料供应。 7. 门诊与急诊的负荷管理： 聚焦于最易出现拥堵的区域。提出了基于波峰波谷分析（Peak and Trough Analysis）的动态人员排班策略，以及通过分级诊疗体系的有效引导，将非急症患者分流至初级保健网络，从而保障急诊资源的有效性。 8. 跨部门协作与集成服务交付： 分析了信息壁垒对服务连续性的阻碍。提出了通过跨职能项目团队（Cross-Functional Teams）和共享绩效指标（Shared KPIs），打破部门间的“竖井”，实现护理、药学、康复和社工服务的无缝衔接。 --- 第三部分：以人为本的质量与患者安全体系构建 质量不再是监管合规的最低要求，而是医院核心竞争力的体现。本部分深入探讨了如何构建一个主动预防、持续学习的质量安全文化。 9. 风险管理与安全事件分析： 超越事后问责制，本书强调系统性风险识别。详细阐述了故障模式与影响分析（FMEA）在预测潜在医疗差错中的应用，以及如何设计和实施有效的根因分析（RCA）体系，确保从单次事件中汲取组织层面的经验教训。 10. 临床路径与证据实践的整合： 阐述如何将最新的临床指南和最佳实践转化为医院内部标准化的临床路径（Clinical Pathways）。重点关注路径的灵活性设计，以适应个体患者需求，并利用电子病历系统（EHR）进行实时合规性监控和干预。 11. 医疗差错的报告与非惩罚性学习环境： 探讨建立“ justiça justa”（Just Culture）的重要性。如何设计一个鼓励一线员工坦诚报告近失误（Near Misses）和已发生事件的报告系统，同时明确界定可接受与不可接受的行为范畴，为持续改进创造信任基础。 12. 测量、报告与透明度： 介绍了一系列关键质量指标（Core Quality Measures）的选择与监测方法，包括过程指标、结果指标和患者报告结局指标（PROMs）。强调数据驱动的质量改进（QI）循环（如PDCA/PDSA），以及如何在保障隐私的前提下，向患者和社会透明地展示医院的质量表现。 --- 第四部分：人才发展、技术赋能与未来展望 医院的未来取决于其对人力资本的投资和对前沿技术的采纳能力。 13. 医护人员的招聘、保留与激励： 面对日益严峻的人才短缺，本章提供了创新的非薪酬激励策略，如职业发展路径的清晰化、弹性工作安排的设计，以及如何通过提升工作环境的自主性和专业性来增强员工的敬业度。 14. 绩效管理与持续能力建设： 阐述了如何设计一个公正、透明的绩效评估体系，将个人绩效与医院的战略目标（如患者安全分数、流程效率）直接挂钩。同时，详述了针对不同层级员工的定制化培训和继教（Continuing Education）项目设计。 15. 信息技术在优化患者旅程中的角色： 探讨了电子健康记录（EHR）的深度应用，如何利用数据分析（包括预测性分析）来优化人员配置和库存。重点讨论了互操作性（Interoperability）的挑战与解决方案，以及如何安全、有效地整合移动医疗和可穿戴设备数据，以支持院前和院后管理。 16. 应对未来挑战：弹性与可持续发展： 展望了未来医疗服务模式（如社区化、家庭健康管理）对传统医院架构的冲击。本章强调了建设具有危机应对能力的组织韧性（Organizational Resilience），包括对流行病、自然灾害的预案制定，以及如何将可持续发展理念（环保、能源效率）融入医院运营的长期规划中。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

阅读体验上，这本书的“实战性”远超我的预期。我过去读过很多管理学著作，大多是西方经验的翻译或理论的重新包装，难以与我们本土的实际情况完全契合。但这本深入剖析的案例，似乎自带一种“普适性”，它挖掘的是管理学中那些最本质的规律，这些规律无论在哪个国家、哪种文化背景下，只要涉及到复杂的人群协作和目标导向，都是适用的。书中对数据驱动决策的论述尤其到位。它没有陷入“数据崇拜”的误区，而是清晰地界定了“哪些数据是真正有价值的”，以及如何避免“为报告而报告”的无效劳动。我个人深受启发的是，它教导我们要学会区分“忙碌”与“有效产出”。读完后，我感觉自己对日常工作的判断标准提高了一个档次，学会了如何用更少的精力去撬动更大的成果，这简直是效率上的革命。对于那些渴望在管理岗位上做出突破的专业人士来说，这本书绝对值得反复研读。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是管理者的福音，尤其是对于那些在医疗领域摸爬滚打多年，却总感觉抓不住“好管理”核心的同仁们来说。我从这本书里学到的，远不止是一些流程图和KPI指标。它更像是一扇窗，让我得以窥见那些真正卓越的医疗机构是如何思考、运作和创新的。书中对体系构建的描述非常深入，不是那种空泛的口号，而是手把手地教你如何从零开始，建立一个能自我驱动、持续改进的运营机制。特别是关于文化塑造的部分，我深有感触。一个顶级的医院，其成功绝对不是偶然的运气，而是渗透在每一个决策、每一次互动中的“质感”。作者似乎非常擅长捕捉这些细微之处，并将其转化为可操作的指南。读完后，我立即开始重新审视我们科室的一些日常操作，发现了很多过去习以为常、实则效率低下的环节。这本书的价值在于，它提供了一个全新的参照系，让你不再满足于“还过得去”，而是真正渴望达到“卓越”的标准。它不只是告诉你“做什么”，更重要的是解释了“为什么”要这么做，这种底层逻辑的阐述，是任何管理培训都难以比拟的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的震撼力在于，它描绘了一种清晰的、可达成的未来图景。在阅读过程中，我时常会停下来，对照我们自己的医院现状进行反思。它没有使用过于花哨的语言来粉饰太平，而是非常坦诚地揭示了实现卓越所必须付出的代价——包括高强度的组织承诺、对既得利益的挑战，以及持续不断的自我否定和重塑。这种诚恳的态度，反而更让人信服。它传递的核心信息是：卓越并非遥不可及的特权，而是一套科学的方法论和持之以恒的执行力的结果。书中对跨部门协作的障碍分析得极其透彻，指出了很多我们自己察觉不到的“组织惰性”源头。更重要的是，它提供的解决方案不是建立新的部门或增加新的会议，而是通过优化信息流和激励机制，自然而然地打破壁垒。这本书就像一面镜子，照出了我们管理体系中的不足，同时也指明了通往更高水平的清晰路径，让人读完后充满干劲和希望。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构安排堪称典范，逻辑层次感极强，从宏观的战略愿景，逐步下沉到微观的操作执行层面，让人有一种“一切尽在掌握”的掌控感。我尤其欣赏它在风险管理和持续学习机制方面的探讨。在当前的医疗环境下，任何一点小的疏忽都可能酿成大祸，而这本书提供了一套非常成熟的预警和反馈体系构建思路。它不是那种告诉你“要小心”就完事的书，而是给出了一个完整的闭环：识别风险、评估影响、制定预案、事后复盘、知识沉淀。这种系统性的思维，对于提升整个组织的韧性至关重要。此外，书中对人才发展的见解也非常独到。它强调的不是简单的技能培训，而是如何培养员工的主人翁意识和批判性思维，让每个人都成为质量改进的积极参与者。这比单纯的自上而下管理要高效得多，也更具人情味。这本书，与其说是一本管理指南，不如说是一本关于如何构建“有生命力的组织”的教科书。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这本厚厚的书时，我有点担心它会变成一本枯燥的学术论文集，充满了难以理解的专业术语和复杂的统计模型。但出乎意料的是，行文流畅，叙事极具画面感，读起来像是在听一位经验极其丰富的行业前辈在娓娓道来。最吸引我的是，作者没有停留在理论层面，而是大量引用了具体案例的细节剖析。这些案例的选取角度非常刁钻，直击管理的痛点，比如在资源极度紧张的情况下如何平衡患者满意度和员工工作负荷，以及如何在高压环境下维持创新的动力。我特别喜欢其中对于“流程再造”的章节处理，它没有采用那种大刀阔斧、不计后果的改革方式，而是强调了渐进式、基于数据的微调和迭代。这对于我们这种需要持续运营、不能停摆的机构来说，是极其务实的建议。这本书让我明白，真正的管理艺术，是将复杂的系统简化为可理解的行动，并将这些行动融入到日常的血液之中，而不是时不时搞一次运动式的整顿。

评分☆☆☆☆☆

医疗管理的经典教材和读物。

评分☆☆☆☆☆

医疗管理的经典教材和读物。

评分☆☆☆☆☆

医疗管理的经典教材和读物。

评分☆☆☆☆☆

医疗管理的经典教材和读物。

评分☆☆☆☆☆

医疗管理的经典教材和读物。