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页数:275

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出版时间:2007-2

价格:28.00元

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isbn号码:9787810935470

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• 传播学
• 媒体关系
• 危机管理
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• 品牌传播
• 社会责任
• 沟通技巧
• 营销传播

《公共关系学》 《公共关系学》是一部系统性、前沿性的学术专著，深入剖析了公共关系理论的演进历程、核心概念与方法论，并结合当下社会环境的深刻变化，探讨了新时代公共关系实践面临的挑战与机遇。本书不仅梳理了公共关系从起源到发展的脉络，更着重于揭示其在信息传播、组织管理、危机应对、社会责任等多元领域的核心价值与应用。 核心内容聚焦： 一、公共关系理论基石的深度解析： 本书系统回顾了国内外公共关系学界的经典理论流派，从早期聚焦于“宣传”和“说服”的传播模型，到后来的“关系”导向、“利益相关者”导向，再到如今强调“对话”、“共赢”和“战略性传播”的现代范式。我们将深入探讨以下关键理论： 传播模型： 详细阐释从线性传播模型到互动传播模型，再到网络化传播模型的演变，重点分析信息在不同传播路径下的流动机制，以及如何有效引导和管理信息流。 利益相关者理论： 深入解析组织与不同利益相关者（如员工、客户、股东、社区、政府、媒体等）之间关系的复杂性，以及如何通过有效的公共关系活动构建和维护与各利益相关者的互信与合作。 声誉管理理论： 探讨组织声誉的构成要素、形成机制、测量方法以及声誉危机产生的根源与预防策略，强调将声誉管理纳入组织战略的核心地位。 危机沟通理论： 系统梳理各类危机情境（如产品召回、事故灾难、社会丑闻、网络负面舆情等）的特点，深入剖析危机沟通的原则、策略与技巧，包括危机预警、危机决策、危机应对与危机后恢复等环节，并结合大量案例进行讲解。 企业社会责任（CSR）与公共关系： 探讨CSR在全球化背景下的发展趋势，以及企业如何通过履行社会责任来提升公众形象、增强品牌价值和实现可持续发展。本书将区分 CSR 的不同层面，并分析如何将其有效地融入公共关系传播中。 二、新时代公共关系实践的深度洞察： 在全球化、数字化、社交化浪潮的深刻影响下，公共关系面临着前所未有的变革。本书紧跟时代步伐，对新时期公共关系实践的关键议题进行了深入探讨： 数字化与社交媒体时代的公共关系： 社交媒体平台策略： 详细分析不同社交媒体平台（如微博、微信、抖音、B站、LinkedIn等）的特性，以及如何根据平台属性制定差异化的内容策略、互动策略和推广策略。 内容营销与故事叙述： 强调在碎片化信息环境中，如何通过高质量、有吸引力的内容，以故事化的形式触动受众情感，建立情感连接，传递品牌价值。 意见领袖（KOL）与网络社群管理： 探讨如何识别、合作与管理意见领袖，以及如何培育和维护有价值的网络社群，使其成为品牌传播的有力助推者。 大数据与智能传播： 分析大数据分析在洞察受众需求、优化传播效果、监测舆情趋势等方面的重要作用，以及人工智能在内容生成、自动化传播等方面的应用潜力。 网络声誉与舆情监测： 重点阐述在信息爆炸的网络环境中，如何建立高效的舆情监测体系，及时发现和分析潜在的负面信息，并制定快速响应机制。 战略性传播与整合营销传播（IMC）： 传播目标设定与策略规划： 强调公共关系不再是孤立的部门行为，而是需要与市场营销、品牌推广、内部沟通等部门协同作战，形成一致的传播信息与策略。 传播效果评估与反馈机制： 探讨多样化的传播效果评估方法，包括量化指标（如媒体曝光量、互动率、转化率）和质化指标（如品牌认知度、美誉度、忠诚度），并建立持续的反馈机制以优化传播策略。 公共关系与组织内部管理： 员工沟通与企业文化建设： 探讨内部沟通在凝聚人心、提升士气、强化企业文化认同方面的重要作用，以及如何通过有效的内部公共关系活动，让员工成为品牌最忠实的传播者。 企业公民责任的践行与传播： 深入分析企业如何将社会责任融入企业战略和日常运营，并通过有意义的CSR活动，塑造负责任的企业形象，赢得社会尊重。 跨文化与全球公共关系： 文化敏感性与在地化传播： 在全球化日益深入的背景下，本书将重点探讨如何理解和尊重不同文化背景下的价值观与沟通习惯，制定符合当地文化的产品和服务传播策略。 国际传播的挑战与机遇： 分析跨越国界进行公共关系活动的复杂性，包括语言障碍、政治风险、法律法规差异等，并探讨在新媒体环境下，如何构建全球化的品牌叙事。 三、公共关系伦理与社会责任的再思考： 本书高度重视公共关系实践中的伦理道德问题，强调在追求组织利益的同时，必须坚守公平、公正、透明的原则，尊重公众知情权，维护社会公共利益。我们将探讨： 公共关系从业者的职业操守： 明确公共关系在信息真实性、传播透明度、利益冲突回避等方面的伦理底线。 信息披露的责任与挑战： 分析在信息公开化时代，组织在信息披露方面应承担的责任，以及如何平衡信息公开与商业机密之间的关系。 虚假信息与操纵性传播的防范： 针对当前网络上泛滥的虚假信息和不良传播现象，探讨公共关系从业者应如何抵制和抵制这些行为，维护健康的传播生态。 本书的特色： 理论与实践紧密结合： 每一章节都力求在阐述理论概念的同时，辅以丰富的现实案例，使读者能够更好地理解理论在实际工作中的应用。 前沿性与时效性： 紧密关注公共关系领域的最新发展趋势，特别是数字化、智能化时代带来的变革，为读者提供最前沿的知识和洞见。 系统性与逻辑性： 章节之间逻辑清晰，层层递进，构建起一套完整的公共关系知识体系，帮助读者建立全局观。 思辨性与启发性： 鼓励读者独立思考，挑战固有观念，培养批判性思维，从而在复杂的传播环境中做出明智的判断和决策。 《公共关系学》旨在为公共关系从业者、市场营销人员、企业管理者、政府官员、非营利组织负责人以及对公共关系领域感兴趣的广大学者和学生，提供一本全面、深刻、实用的专业参考书，助力他们在日益复杂的社会环境中，更有效地构建和谐关系，提升组织声誉，实现可持续发展。

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这本新近拜读的著作，着实让我对当下商业环境中的人际互动模式有了更为立体和深入的认知。它并非那种晦涩难懂的理论堆砌，相反，作者巧妙地将复杂的社会心理学原理融入到一系列生动的案例分析之中，使得“连接”和“影响”这些抽象的概念变得触手可及。我尤其欣赏其中关于“危机公关中的情感锚定效应”的论述，书中详细拆解了在负面事件爆发时，企业如何通过精准的情感释放来重塑公众信任的微妙过程。它没有给出万能公式，而是强调了真诚与透明度的不可替代性，这一点在如今这个信息爆炸、真假难辨的时代，显得尤为宝贵。书中的图表设计也十分精良，用数据化的方式直观展示了不同传播策略的长期效用曲线，这对于我们这些习惯于量化评估工作成果的实践者来说，无疑是极大的便利。阅读过程中，我多次停下来反思自己过去在处理跨部门沟通或对外合作中的不足，它像一面镜子，清晰地映照出我在“构建叙事”和“维护关系”这两个核心环节中存在的盲区。总而言之，这是一本不仅告诉你“怎么做”，更深层次告诉你“为什么这么做”的实战指南，读完后，感觉手里握着了一套更精密的社会互动工具箱。

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坦白说，最初拿起这本书时，我有些担心它会是那种充满华丽辞藻但缺乏实质内容的宣传手册。但事实证明，我的担忧是多余的。这本书最显著的特点在于其严谨的学术支撑和对实际操作层面的无缝对接。作者似乎对各种行业背景下的沟通障碍都了如指掌，比如在高度专业化的研发团队中，如何用非技术性的语言进行有效汇报，以及在面对传统保守行业客户时，如何平衡创新展示与风险承诺。书中特别用了一个章节来解析“叙事冲突”的管理，即当不同利益相关方对同一事件拥有截然不同的理解时，构建一个“包容性更强的主叙事”的策略。这部分内容对我帮助极大，因为它指出了很多团队在沟通失败时，往往不是因为信息传递错误，而是因为未能有效协调各方的“认知框架”。此外，书中还附带了一份详细的“沟通效能自检清单”，它不是一个简单的打勾题，而是引导你去审视自己的沟通流程中，是否有“信息黑箱”和“情感盲区”存在。这本书的价值在于，它教会我们如何像一位建筑师那样去设计和搭建沟通的桥梁，而不是像一个油漆工那样，只关注表面美观。

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阅读这本书的过程，我仿佛经历了一次关于“社会信任的构建与修复”的深度工作坊。它最打动我的地方在于，它没有回避人际交往中的那些“灰色地带”——比如信息的微妙操控和意图的隐藏。作者并没有简单地批判这些现象，而是采取了一种更加成熟的态度：首先承认其存在性，然后深入分析其产生的社会结构性原因，最后给出如何在道德高地上保持主动权的策略。例如，书中对“信息茧房”现象的分析，不仅仅停留在技术层面，更深入探讨了当个体陷入自身信息循环时，外部传播者该如何设计那些“打破隔阂的微小干预”。我发现，作者的文笔非常具有画面感，他能将枯燥的传播模型转化为一个个生动的剧本，让你仿佛置身于谈判桌中央，亲身体验决策的压力与权衡。它对“倾听的艺术”的探讨也达到了一个新的高度，不再是简单的“少说多听”，而是强调“预判式倾听”，即在对方开口前，就要根据其背景和情境，预先构建出他可能表达的几种核心诉求，从而实现更快的共情锁定。这本书提供了一种极具韧性的沟通哲学，让人在面对复杂人际网络时，不会轻易感到迷失或气馁。

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我对市面上许多强调速成和技巧的“关系学”书籍一直抱有审慎的态度，总觉得它们过于功利，缺乏对人与人之间长期共生成长哲学的探讨。然而，这本新书却完全颠覆了我的固有印象。它的视野非常宏大，从古典哲学中对“城邦治理”的探讨，一直延伸到当代数字社群的形成与瓦解，展现出一种跨越时空的洞察力。我特别被其中关于“互惠原则的代际传递”的章节所吸引，作者认为，一次真诚的帮助所产生的正面影响，其能量可以延续数十年，甚至影响到下一代的职业选择和价值观形成。这种对时间维度上“关系资本”积累的重视，无疑是对“短视利益交换”的有力驳斥。书中的文字风格是那种沉静而富有哲思的，像一位经验丰富的人生导师，不疾不徐地引导读者去思考“影响力”的本质究竟是权力，还是服务。它并没有直接教授如何“说服”听众，而是通过对人类行为动机的深刻剖析，让你自然而然地明白，只有当你真正理解了对方的需求和恐惧，有效的沟通才会水到渠成。对于那些致力于建立持久、有意义合作关系的专业人士来说，这本书提供的思维框架，远比任何即时技巧都来得重要和持久。

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从一名资深市场营销人员的角度来看，这本书提供了极其宝贵的理论基础，用以支撑我们日常工作中那些凭经验摸索出来的“直觉”。它将那些难以言喻的“感觉对味了”的瞬间，系统地解构为一系列可学习、可复制的步骤和原则。最让我感到耳目一新的部分，是关于“跨文化背景下的非语言信号解读”的章节。它详尽列举了不同文化圈中，手势、眼神接触频率乃至沉默的含义差异，并提供了一套快速识别并调整自身反应的“适应性脚本”。这对于我们拓展国际业务至关重要，过去我们常常因为误读了细微的非语言反馈而错失良机。此外，作者对“组织内部的权力流动态”与“信息自上而下的传递效率”之间的关系进行了细致的量化分析，揭示了在一个层级森严的组织中，如何设计信息的“旁路”以确保关键信息不被冗余的审批环节稀释或扭曲。这本书的价值不在于提供一套完美的外部包装技巧，而在于帮助读者从底层逻辑上重塑自己的“社会操作系统”，使其能够更高效、更具洞察力地理解和驾驭复杂的社会互动场域，真正实现从“传达”到“共鸣”的质的飞跃。

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