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客戶關係管理 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客戶關係管理
☆☆☆☆☆
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[美]喬恩·安東[J
中國勞動社會保障
2006-7
224
28.00元
9787504557247

圖書標籤: CRM   

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发表于2024-11-08

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圖書描述

《客戶關係管理》講述瞭：CRM概念引入中國已有數年，其字麵意思是客戶關係管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專傢對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。最早提齣該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業隻要具備瞭閤適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關係管理。

二、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方麵目前和潛錶現的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資産迴報，在此，資産是指客戶和潛在客戶基礎。

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