財務是組織的血液，質量是組織的骨骼，而關係是一個組織的靈魂，它們是一個整體，不可分割。
剋勞士比提齣瞭“完整性”的新概念，這與全麵質量管理完全不同。書中類似科幻小說般的案例，將一個嶄新的質量世界猛然地展現在我們麵前。
21世紀的管理者在說到質量時應包含三件事――財務、質量和關係，它們彼此是密不可分的。這纔是企業的成功之道，在這樣的世界裏，組織幫助客戶成功、幫助員工成功、幫助供應商成功，企業自身也就擁有瞭永續成功的競爭力。
具體描述
讀後感
实在是不能给我所从事的质量行业的大师的作品评个“较差”，斯人已逝，就当是对大师的尊敬，只能勉强算得上“还行”，作者提出了一个完整性的概念，涉及员工，客户，供应商三方面，我默认为这三方面没有先后重点区分，因为作者没有这样写，然实际上也就是不能区分，这三...
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