自序
第一講 什麼叫做人性管理
中國式管理3
管理的原則：以人為本6
什麼都在變，隻有人性從來沒有變7
人性不喜歡被管，有人管就不自在10
人性喜歡理，喜歡被看得起12
人性管理就是隻理不管，管事加理人14
第二講 怎樣纔能做到隻理不管呢
理的意思是看得起，有麵子21
又要理他，又要不管他22
事情既要做，又要做得圓通25
圓通不等於圓滑27
推、拖、拉是管理的一個有效方法28
做事要有原則，外圓還要內方32
第三講 什麼叫做內方外圓
“方”，是方針、準則，是心中的東西37
“圓”，是變通、涵養，不是沒有原則39
方形是“經”，圓形是“權”，有所變，有所不變41
不可不變，不可亂變43
閤理變通46
第四講 做事有哪些基本原則
守本分，首先把自己的本職工作做好53
守規矩，凡事依照製度，按規定辦事54
守時限，提前完成纔可能56
守承諾，答應的事情必須做到57
重改善，精益求精，求持續做得更好60
重方法，講求正確有效的方法62
第五講 怎樣建立製度纔能閤乎人性
管理一定要製度化，但製度必須閤理67
閤理的製度，大傢一定要自覺遵守68
製定製度，由下而上最管用72
下麵定得不閤理，領導還有決定權72
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量73
製度要常常修改，要學會動態平衡76
好製度關鍵在執行77
凡事要閤理閤法78
第六講 遇事應該怎樣處理
遇事要講情，依理給對方麵子83
遇事不要辯解，用情和行動去化解85
不要麵子不講理，隻好翻臉依法處理87
由情人法，處理事情人性化89
得到麵子要珍惜，要格外講理90
執行製度要有軟件相配閤91
第七講 處理事情之前怎樣思考比較閤理
思考的方式和處理事情的方式相反99
凡事先看規定，閤乎規定纔去做100
閤法隻是底綫，遇事還要變通，要有所作為102
不能變通，要求得理解104
如果需要變通，要求得上級的同意與諒解105
閤理閤法，還要考慮可能産生的後遺癥107
第八講 上級交辦的事情怎麼辦
與上司交往的第一條，不能拍馬屁113
“上司永遠是對的”，上司交辦的事情要接受116
難以領命的事情不能做，也不能說118
研究實際情況，有問題提齣來試試看119
有問題嚮上司匯報，讓他自己拿主意121
察言觀色，心中有數122
第九講 部屬工作做不好怎麼辦
指派工作是考驗上司的能力，要慎重127
適當分派工作，還要跟蹤指導128
老闆和員工要好聚好散130
部屬工作做不好，要分辨是“不能”還是“不為”132
“不為”的原因有幾種，激勵不夠或重視不夠133
對能乾、耍大牌的部屬要安撫，要有氣度134
第十講 部屬越級報告怎麼處理
越級報告應視為非常態，而不是常態141
越級報告不可以聽也不能不聽，都有不良後果142
認真傾聽，但不必親自處理144
靜觀其變，無為而治145
認真與部屬溝通147
各居其位，各自修煉，各安其所150
第十一講 上級越級指示部屬要怎樣迴應
上下夠不著，中間最難受155
不可以嚮上級抗議，也不必詢問部屬157
平時做齣宣示，自行承接越級指示須自行負責158
該教訓要教訓，該寬容要寬容160
老闆做事要留有餘地，越級指示不可常發生162
承接越級指示要慎重，對後果要自行負責164
如何對待平行同事的越位指示166
第十二講 嚮上級報告應注意哪些問題
尊重領導，至少禮讓三分171
上級想聽纔去說，要有方案纔去請示172
報告隻說過程和想法，不可替老闆做決定173
報告不可從頭說起，要分三段一層一層往下說174
方案與老闆的想法有分歧，要想盡辦法做調整176
報告要擇時、擇機，點到為止178
第十三講 嚮部屬指示應該采取什麼方式
少罵人，少做指示，要藉用彆人的智慧185
提齣問題讓部屬製定他們願意做的方案187
集眾人之智，盡可能聽取各種不同意見188
把指示放在腹中，讓大傢自動找齣來190
讓部屬多動腦筋，找齣最佳方案191
對上級的指示中層乾部要學會承上啓下192
保持緊急時發號施令的權力很有效194
第十四講 平行同事要注意哪些原則
大傢一般大，誰也不怕誰，互相不服氣199
將心比心，互相體諒，互相支援200
同級之間要照顧，做到這一點你就很齣色203
讓大傢明白，跟你打交道保證不吃虧205
同事之間要善待，好處要分享，錯處要擔待207
競爭是你看有則有，你看無則無209
第十五講 怎樣指派新任務
人員沒有增加，新的業務卻不斷産生215
增事不增人，讓下級心甘情願接受新業務217
用簡化、閤並、重組的方法調整原有工作221
指派新工作要堅持量纔適用223
新任務指派給誰由主管控製224
宴存不接受指派，適當少派好差事225
第十六講 不能如期完成任務怎麼辦
任務不但要完成，還要如期完成229
不要等到最後纔發現230
發現進度有問題，要及早想辦法解決232
因人而異，一切都在控製之中234
確定事情不能如期完成，要有補救方案纔妥當237
時間和質量衝突，絕不能降低質量240
第十七講 部屬犯錯誤要怎樣處理
不能放過部屬的錯誤，但首先要預防245
派人實際檢查部屬的工作，不可空口說白話247
指齣部屬錯誤要策略，用“三明治”方式有效果249
初犯不罰，再犯不赦251
初犯不罰，重在教育過程252
管理乾部重在做人，教育員工要誠心誠意255
第十八講 做事是否閤理如何判斷
人性喜歡閤理，但閤理與否很難講261
做事先定位，位置不同則道理不同264
時也，命也；勢可以造，時隻能等265
閤理就是“中”，不閤理是“不中”266
做事閤理不閤理看看反應就知道267
懂得閤理的標準，還要會靈活運用269
不要批評老闆，當乾部的沒有這個權力27l
第十九講 人性管理的要訣
做事情、做學問都要“摸著石頭過河”277
做任何事以“兩難”為起點，安全有效278
身處“兩難”要會“兼顧”279
“兼顧”不瞭求“閤理”282
遇事三思而後行，遵循“六字原則”284
也許第三種處境是最好的解決方案288
第二十講 為什麼要實施人性管理
降低成本的有效方法，是最經濟的方法293
讓大傢樂於工作，發揮潛力295
大傢閤作協同，組織纔有力量296
管理也要“與時俱進”299
尊重員工的尊嚴，讓其安心工作、體現價值300
人性管理適用於各種管理模式301
中國文化理應作為企業的主流文化303
第二十一講 怎樣實施人性管理
21世紀是中國的世紀309
不要講“人力資源管理”，視人猶物310
不要存心去管人，不要忽略人的情緒312
不要討論人性的善惡，人富有可塑性313
不要開口閉口講法，最好由情人理314
有成績時要感謝上司給瞭你機會316
附錄曾仕強教授做客《名傢論壇》對話“人性管理” 　主講專傢:曾仕強
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