本書以顧客為關注焦點，並將這種關注全方位地體現在企業的營銷、戰略、聯盟、運作、流程、文化、技術以及績效評價等方麵來研究民航企業的經營活動。並著眼於探討航空業服務管理的基本特性，試圖進行服務一般管理理論與民航行業實踐結閤的探索，可作為民航企業中高級管理人員培訓的輔導資料，也可供其他服務行業的管理人員及關心民航服務的人士閱讀。
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