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出版者:北京民航图书发行部（原中国民航出版社）

作者:邹建新

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2005-02-01

价格:36.0

装帧:

isbn号码:9787801106414

丛书系列:

图书标签:

• 航空客服
• 民航
• 服务管理
• 企业管理
• 竞争战略
• 航空运输
• 运营管理
• 客户服务
• 服务营销
• 民航服务
• 管理学

《航空业运营与市场策略》 本书深入探讨了现代航空业复杂的运营体系以及在激烈市场环境中制胜的关键策略。我们不仅仅关注航空公司的日常运作，更着眼于如何通过精细化的管理和前瞻性的市场布局，实现可持续发展和竞争优势。 第一部分：航空业运营深度解析 本部分将带您全面了解航空业的基石——高效、安全的运营体系。 航班计划与时刻管理： 详细阐述航班时刻表的制定原则、动态调整机制以及如何优化航班网络以最大化资源利用率。我们将探讨影响时刻分配的多种因素，包括空域管制、机场容量、飞机可用性以及季节性需求变化，并分析先进的航班计划软件在其中的作用。 机队管理与维护： 深入研究机队规划、飞机引进与退役策略。我们将剖析飞机选型、租赁与购买的优劣势，以及如何通过有效的维护计划确保飞机适航安全、降低运营成本。内容将涵盖预防性维护、故障排除、零部件管理以及对飞机生命周期成本的全面评估。 地面服务与旅客体验： 聚焦于机场地面服务质量的提升，包括值机、安检、登机、行李处理等各个环节。本书将重点介绍如何通过流程优化、技术创新（如自助值机、电子客票、行李追踪系统）和人员培训，为旅客提供顺畅、愉悦的出行体验。此外，贵宾服务、特殊旅客服务以及投诉处理机制也将是本部分的重点。 空中服务与乘务管理： 详细探讨客舱安全、服务标准、乘务员培训与管理。我们将分析如何提升乘务员的专业技能和应急处理能力，以确保飞行安全和旅客满意度。从餐食供应、娱乐系统到特殊餐食和医疗协助，本书都将进行细致的分析。 安全管理与风险控制： 航空安全是行业的生命线。本部分将全面解读航空安全管理体系，包括人为因素分析、事故调查与预防、运行风险评估以及应急响应机制。我们将借鉴国际航空安全标准，探讨如何构建强大的安全文化。 航空枢纽与地面网络： 分析航空枢纽在连接旅客、货物和航线中的关键作用，以及如何通过优化枢纽流程、提升中转效率来巩固其竞争地位。同时，还将探讨航空与铁路、公路等其他交通方式的协同发展。 航空运输经济学： 深入剖析航空运输成本构成、收益管理以及不同业务模式（如全服务航空公司、低成本航空公司）的经济特征。我们将探讨燃油价格波动、汇率变动等宏观经济因素对航空业的影响，以及如何通过精细化成本控制和收益管理来提升盈利能力。 第二部分：航空市场策略与竞争制胜 在瞬息万变的航空市场中，如何制定有效的策略以脱颖而出是每个航空公司必须面对的挑战。 市场细分与目标客户定位： 探讨如何根据旅客需求、出行目的、消费能力等对市场进行细分，并精准识别目标客户群体。我们将分析商务旅客、休闲旅客、学生、家庭旅客等不同细分市场的特征和需求，以及如何针对性地设计产品和服务。 产品与服务创新： 介绍航空公司如何在激烈的市场竞争中通过产品和服务创新来吸引和保留客户。这包括新型客舱产品（如高级经济舱、套房）、特色餐饮、无缝数字体验、会员忠诚计划的升级等。 定价策略与收益管理： 深入解析航空业复杂的定价机制和收益管理系统（RMS）。我们将探讨动态定价、票价舱位设置、促销活动的设计以及如何通过预测需求来优化收益。 品牌建设与营销推广： 研究如何建立强大的航空公司品牌形象，并通过有效的营销策略吸引客户。内容将涵盖广告宣传、数字营销、社交媒体互动、公关活动以及赞助合作等。 联盟与代码共享： 分析航空公司加入航空联盟（如星空联盟、寰宇一家、天合联盟）及其代码共享协议的战略意义。我们将探讨联盟如何帮助航空公司扩大航线网络、提升客户便利性、降低运营成本，并协同进行市场推广。 低成本航空运营模式研究： 深入分析低成本航空公司的核心竞争力，包括精简运营、高飞机利用率、直销渠道、标准化的服务模式等。本书将对比全服务航空公司与低成本航空公司的策略差异，并探讨它们在市场中的共存与竞争关系。 航空旅游业的整合与协同： 探讨航空公司如何与旅游运营商、酒店、租车公司等合作伙伴建立紧密的联系，提供一站式旅游解决方案，从而拓展收入来源并提升客户价值。 数字化转型与客户关系管理： 关注航空业在数字化浪潮下的变革，包括大数据应用、人工智能赋能、移动端服务优化以及个性化客户关系管理。我们将探讨如何利用技术提升运营效率，改善旅客体验，并构建忠诚的客户群体。 可持续发展与企业社会责任： 审视航空业在环保、节能减排方面的挑战和机遇。本书将介绍航空公司在绿色运营、可持续燃料应用、社区回馈等方面的努力，以及如何将企业社会责任融入企业战略，塑造负责任的企业形象。 应对市场变化与突发事件： 分析航空公司如何制定危机管理计划，有效应对经济衰退、政治动荡、自然灾害、疫情等突发事件，并快速恢复运营。 《航空业运营与市场策略》旨在为航空业从业者、管理者、研究者以及对航空业感兴趣的读者提供一个全面、深入的学习平台。通过本书，您将能够理解航空业运营的复杂性，掌握市场竞争的驱动因素，并学习如何在不断变化的全球航空市场中构建和实施有效的战略，最终实现卓越的运营表现和持续的市场领先地位。

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我最近入手了一本非常引人入胜的书，书名叫做‘民航企业服务管理与竞争’。我本身并不是航空业的从业者，但我对这个行业总是充满着好奇，尤其是那些隐藏在光鲜外表下的运营细节。书名中的“服务管理”几个字，立刻勾起了我的兴趣，因为我深知，在当今这个以客户体验为王道的时代，服务是任何企业生存和发展的命脉。我想象着书中可能会详细阐述，民航企业是如何在旅客的出行全程中，从购票、值机、候机、登机，到飞行过程中的每一个细节，都做到极致的服务。更重要的是，“竞争”二字，预示着这本书不会仅仅停留在理论层面，而是会深入剖析民航企业如何在同质化竞争日益严重的市场中，通过差异化的服务策略来脱颖而出。会不会有关于不同航空公司在危机公关、客户投诉处理、会员体系建设等方面的成功或失败的案例分析？我期待这本书能为我打开一扇窗，让我更深刻地理解航空业的服务生态以及其背后的商业逻辑。

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一直以来，我对民航业的运作都抱有一种既敬畏又好奇的态度。从蓝天上的每一次起降，到地面上井然有序的流程，都充满了管理的智慧和精密的计算。而《民航企业服务管理与竞争》这个书名，恰好击中了我的兴趣点。我尤其好奇的是，在航空这样高成本、高风险、高标准的行业里，服务管理究竟扮演着怎样的角色？它是否是决定一家航空公司能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键要素？我设想书中可能会深入剖析，那些成功运营的民航企业，是如何通过不断优化服务流程、提升员工专业素养、以及引入创新性服务模式来吸引和留住乘客的。我想象着，或许书中会分享一些关于如何应对突发事件，如何在高压环境下保持服务水准的案例，亦或是关于如何利用科技手段，例如智能化的值机系统、个性化的信息推送等，来提升整体服务效率和客户满意度的讨论。这本书，在我看来，是对一个复杂行业深度洞察的宝库，我期待从中获得启发，理解服务如何在商业竞争中成为真正的利器。

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这本书的书名本身就勾起了我极大的兴趣，‘民航企业服务管理与竞争’，这几个字仿佛一道无形的门，打开了通往一个复杂而迷人的行业视角。我一直对航空业有着莫名的好感，从每次起飞时的腾空而起，到落地时的安全抵达，背后都凝聚着无数专业人士的心血。而服务管理，更是与乘客体验息息相关，它不仅仅是提供一张机票，更是一整套的流程、细节和人文关怀的集合。我尤其好奇的是，在如此激烈的市场环境下，民航企业如何通过精细化的服务管理来构筑自己的竞争壁垒？是靠技术革新？是靠品牌塑造？抑或是通过对客户需求的深度洞察，提供个性化、定制化的服务？这本书似乎给了我一个深入了解这些问题的契机。想象一下，通过阅读，我或许能窥见那些在幕后默默付出的工作人员，他们如何平衡效率与人性化，如何应对突发状况，如何将每一次飞行变成一次愉快的旅程。我对书中可能涉及到的案例研究，以及作者可能提出的创新性管理模式充满了期待，希望它能给我带来全新的认知和启发。

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作为一名对商业运作充满好奇的普通读者，我最近偶然翻阅到一本名为‘民航企业服务管理与竞争’的书籍，书名乍一看便有一种专业且深入人心的感觉。我一直认为，航空业作为国家经济发展的重要支撑，其服务质量和市场竞争力直接反映了一个国家的硬实力和软实力。这本书的出现，正好填补了我在这方面认知上的空白。我非常期待能够从书中了解到，在如今这个信息爆炸、竞争异常激谑的时代，民航企业是如何在服务质量上下功夫，从而赢得消费者的青睐，并在激烈的市场竞争中立足的。是不是会有关于服务流程优化的具体案例？会不会有对不同航空公司服务模式的深度剖析？我更想知道的是，在数字化浪潮下，人工智能、大数据等技术如何被应用于民航服务管理，从而提升效率、降低成本，并为乘客带来更智能、更便捷的出行体验。这本书，在我看来，不仅仅是一本行业读物，更可能是一本关于如何在一个高度竞争领域中实现卓越运营的教科书。

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最近读了一本名叫《民航企业服务管理与竞争》的书，它的名字立刻吸引了我。我平时是一个喜欢观察生活中的细节的人，而民航作为一种重要的出行方式，其服务水平的优劣直接影响着我的旅途体验。我一直在思考，为什么有些航空公司能够提供令人印象深刻的服务，而有些则显得平淡无奇？这本书似乎触及了我长久以来的疑问。我非常期待书中能够深入探讨的是，民航企业在面对日新月异的市场变化和消费者不断提高的服务期望时，是如何调整其服务策略的。是否会有关于如何构建高效的客户服务团队的讨论？又或者，书中会分享一些在提升服务质量的同时，如何有效控制成本的秘诀？我更希望能够看到一些具体的、具有指导意义的案例，了解那些在服务管理上做得出色的民航企业，是如何在激烈的市场竞争中，依靠卓越的服务赢得口碑和利润的。这本书，对我而言，不仅仅是一本专业书籍，更像是一堂关于如何在高压环境下实现卓越运营的实践课。

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