具体描述
本书是一本以能力培养为主线的理论与实务相结合的商务沟通教材。全书系统地介绍了有效沟通的各种基本技能，通过学习这些内容，不仅可以使读者深入了解有效沟通的基本要素，切实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平。
全书内容共分为商务沟通概述、商务沟通的一般技巧、招聘与面试、演讲的技巧、会议沟通技巧、谈判沟通及技巧、与客户沟通技巧、管理沟通、书面沟通等9章。包括组织内沟通，组织外的沟通，撰写各种类型的商业信函，在各种商务场合下如何进行有效的口头沟通及跨文化背景下的人际沟通等内容。
本书涉及面广、实用性极强，不仅可作为大学本专科学生的教材，也可以作为MBA、研究生的参考书，同时也可供实际工作者阅读使用。
作者简介
目录信息
读后感
读来感觉还是受益匪浅的。这本书以功利主义为指导思想，讲了一些沟通和交流的技巧，我看进去了的要点就是过程不重要，重要的是达到自己的目的。所以沟通应该以目的为导向，而过程则应该好好修缮，使之能够通向自己所要的目的。而这个理想的过程其实是可以非常灵活多样化的。原...
评分读来感觉还是受益匪浅的。这本书以功利主义为指导思想，讲了一些沟通和交流的技巧，我看进去了的要点就是过程不重要，重要的是达到自己的目的。所以沟通应该以目的为导向，而过程则应该好好修缮，使之能够通向自己所要的目的。而这个理想的过程其实是可以非常灵活多样化的。原...
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用户评价
我是一名销售人员，每天都需要与形形色色的客户打交道。我深知，成功的销售不仅仅是产品功能的介绍，更是与客户建立信任和连接的过程。然而，我发现自己常常因为不擅长倾听，而错失了了解客户真实需求的机会；或者因为过度推销，而让客户感到压力和反感；亦或者因为无法准确判断客户的购买信号，而导致销售机会的流失。更让我感到棘手的是，当客户犹豫不决或者提出异议时，我不知道如何有效地进行引导和回应，以促成最终的成交。我清楚地意识到，优秀的销售人员必须具备卓越的商务沟通能力，能够洞察客户的心理，建立真诚的关系，并以专业、有策略的方式引导客户完成购买决策。我渴望找到能够帮助我提升销售沟通技巧的书籍，学习如何更好地理解客户，如何运用语言和非语言信号来建立信任，如何处理客户的异议，以及如何引导客户走向成交，成为一名更成功的销售精英。
评分在企业的日常运营中，信息传递的准确性和效率至关重要。我曾经在一个大型项目中，因为一份关键的指令在传递过程中被误解，导致一个重要的环节出现了严重偏差，不得不进行返工，浪费了大量的时间和金钱。我也曾因为缺乏有效的反馈机制，导致团队成员对项目目标和自身职责的理解出现偏差，工作效率低下。更让我感到困扰的是，当团队士气低落或者出现内部矛盾时，我不知道如何通过有效的沟通来稳定军心，解决问题，重塑团队的凝聚力。我清楚地意识到，一个健康的组织离不开顺畅的内部沟通。无论是向上级汇报工作，还是向下属传达指令，亦或是同级之间的协作，都需要建立在清晰、准确、及时的信息传递基础上。我渴望找到能够帮助我建立和维护高效内部沟通机制的书籍，学习如何成为一个更出色的信息组织者和传播者，如何通过沟通激励团队，解决冲突，最终推动组织的整体效能提升。
评分在处理客户投诉和危机公关方面，我一直感到力不从心。当客户因为产品或服务出现问题而感到不满时，如果不能以恰当的方式进行安抚和处理，往往会将一个小问题演变成一场公关危机，严重损害公司的品牌声誉。我曾经遇到过，因为在处理客户投诉时，响应不及时，或者回复过于生硬，导致客户的负面情绪进一步升级，并在社交媒体上引发了广泛的负面传播。我也曾因为在面对媒体采访时，表达不清，或者信息不准确，导致公司的形象受到损害。我深知，在危机时刻，每一次的沟通都至关重要，需要以冷静、专业、真诚的态度去处理，既要解决客户的问题，又要维护公司的形象。我渴望找到能够系统指导我如何有效地处理客户投诉，如何制定和执行危机公关策略，以及如何在各种媒介平台上进行积极、正面沟通的书籍，帮助我将挑战转化为机遇，提升公司的危机应对能力和品牌美誉度。
评分我是一名初入职场的年轻商务人士，对于如何与同事、上级以及客户建立良好的关系，并在此基础上高效地完成工作，感到既兴奋又迷茫。很多时候，我不知道如何适当地表达自己的观点，既要显得专业自信，又不至于显得傲慢无礼；我不知道如何恰当地拒绝不合理的要求，既要维护自己的立场，又不至于破坏合作关系；我更不知道如何在会议上发言，既能让自己的想法被听见，又能为会议贡献价值，而不是仅仅成为一个沉默的旁观者。每一次与客户的电话沟通，我都感觉像是在走钢丝，生怕说错一句话，给公司形象带来负面影响，或者错失一个潜在的合作机会。在内部，我常常因为不敢主动提问，而导致对任务理解不深，影响了工作质量；或者因为不擅长向上级汇报工作进度，而让领导觉得我不够主动、不够积极。我知道，这些都是我成长过程中必然会遇到的问题，但我迫切地希望能够通过学习，找到一套行之有效的解决方案，快速提升自己的商务沟通能力，为我的职业生涯打下坚实的基础，成为一个被同事信任、被客户认可、被领导赏识的专业人士。
评分作为一名需要经常面对客户并提供技术解决方案的工程师，我发现，即使我的技术能力再强，如果不能将复杂的技术概念用通俗易懂的语言解释给客户，并让他们理解我们方案的价值，那么一切都是徒劳。我曾经遇到过，因为过于专业化的术语和冗长的技术说明，让客户感到困惑和不耐烦，最终导致项目被搁置。我也曾因为未能准确理解客户的真实需求，而提供了不符合他们期望的解决方案，引起了客户的不满。更让我感到棘手的是，当客户提出质疑或反对意见时，我往往不知道如何有效地回应，既要解释清楚技术的合理性，又要安抚客户的情绪，避免让合作关系进一步恶化。我深知，在技术销售和客户服务领域，有效的商务沟通是连接技术与市场的桥梁，是赢得客户信任和满意度的关键。我需要掌握如何将专业知识转化为客户能够理解和接受的语言，如何通过沟通建立客户对我们技术能力和解决方案的信心，以及如何处理客户在技术层面的顾虑和疑问。我一直在寻找能够帮助我提升这些关键沟通技能的指导，使我能够更好地服务客户，为公司创造价值。
评分在日常的工作中，我经常需要撰写各种商务文档，包括邮件、报告、提案等等。然而，我发现自己总是难以用简洁、清晰、有说服力的方式来表达我的想法。很多时候，我的邮件过于冗长，重点不突出，导致收件人需要花费大量的时间去理解；我的报告数据庞杂，缺乏逻辑性，难以让决策者快速抓住核心信息；我的提案缺乏针对性，未能有效地打动客户。我知道，文字是商务沟通的重要载体，而撰写高质量的商务文档，是每一个商务人士必备的技能。我迫切地希望能够掌握如何结构化地组织信息，如何运用恰当的语言来突出重点，如何根据不同的受众和目的来调整写作风格，以及如何让我的文字更具感染力和说服力。我一直在寻找能够帮助我提升商务写作能力的指导，使我能够更有效地利用文字来传递信息，影响他人，最终达成我的商务目标。
评分我是一名创业公司的高管，深知在资源有限、竞争激烈的情况下，每一分努力都需要用在刀刃上。这意味着我们必须能够清晰、有力地向潜在投资者、合作伙伴以及媒体传递我们的商业愿景和价值主张。我曾经在融资路演时，因为未能将公司的核心优势和市场潜力用最吸引人的方式呈现出来，导致错失了重要的投资机会。我也曾因为在与合作伙伴洽谈合作细节时，沟通不够充分，未能就双方的权责利达成明确一致，导致后续合作过程中出现了不少摩擦和误会。更让我感到压力的是，如何将公司的发展战略有效地传达给全体员工，激发大家的斗志和主人翁意识，这对我来说是一个巨大的挑战。我深知，在创业初期，有效的商务沟通不仅是信息传递，更是建立信任、凝聚共识、驱动行动的关键。我需要学习如何将复杂的商业模式转化为引人入胜的故事，如何 persuasive 地展示我们的市场竞争力和增长潜力，以及如何通过有效的沟通，将公司高层的愿景转化为全体员工的共同目标和行动。
评分在经历了几次不愉快的商务谈判后，我深刻体会到，谈判桌上不仅仅是利益的博弈，更是信息、策略和心理的较量。我曾在一场重要的客户续约谈判中，因为对客户潜在的顾虑没有进行充分的预测和准备，导致在关键时刻被对方抓住漏洞，最终不得不接受了对我们公司来说并不理想的条款。我也曾遇到过，因为在谈判过程中表现得过于急躁和情绪化，反而让对方觉得有机可乘，进一步压低了我们的价格。更糟糕的是，有一次，我们团队内部在谈判策略上存在分歧，但由于缺乏有效的内部沟通机制，未能形成统一战线，导致在谈判桌上各自为政，暴露了我们的弱点，最终导致谈判失败。我清楚地意识到，成功的商务谈判需要扎实的准备，敏锐的洞察力，以及高超的沟通技巧。这包括如何清晰地陈述自己的诉求，如何有效地倾听对方的观点，如何在关键时刻提出建设性的解决方案，以及如何管理谈判过程中的情绪和压力。我渴望找到一本能够系统地指导我如何进行一场成功商务谈判的书籍，从前期准备、过程控制到最终的协议达成，每一个环节都给予我实用的方法和策略，帮助我成为一个更加自信和有能力的谈判者。
评分在过去的项目管理生涯中，我曾无数次地在跨部门协作中感受到沟通的阻碍。不同部门有不同的语言体系、工作习惯和优先级考量，这使得信息在传递过程中很容易失真或被误读。我曾见过因为一个简单的技术术语，在项目讨论会上引起了长达半小时的无效争论，最终导致项目进展延误。我也曾经历过，因为销售团队没有将客户的真实反馈准确地传递给研发部门，导致后续的产品改进方向出现了偏差，浪费了大量宝贵的研发资源。更令人沮丧的是，当问题发生时，在责任划分和解决方案的制定上，由于缺乏有效的沟通机制和清晰的流程，往往会陷入互相推诿的泥潭，最终导致问题得不到及时解决，影响了整个团队的士气和项目进度。我清楚地知道，高效的商务沟通不仅仅是为了传递信息，更是为了建立共识，解决冲突，推动协作。一个能够将不同声音汇聚成合力，将复杂问题化繁为简，将不同意见引导向建设性方向的沟通者，往往是项目成功的关键。我一直在寻找能够帮助我掌握这种“化零为整”能力的工具和方法，尤其是在面对那些立场不同、利益有异的合作方时，如何找到共同点，构建互信，从而达成双赢的局面，这对我来说是一个巨大的挑战，也是我职业发展道路上亟待突破的瓶颈。
评分作为一名在市场营销一线摸爬滚打了十年的老兵，我不得不说，很多时候我们遇到的瓶颈并非源于策略本身的晦涩难懂，也不是市场环境有多么复杂多变，而恰恰是那些最基本、最日常的沟通环节出了问题。我记得有一次，我们费尽心思策划了一个极具潜力的推广活动，预算充足，创意十足，各个部门也都在积极配合。然而，在最后向高层汇报并争取最终批准时，我们的团队在如何清晰、有说服力地阐述项目价值、潜在风险以及预期回报方面，显得力不从心。PPT做得再漂亮，数据做得再详实，如果不能用一种让非专业人士也能理解、并被说服的方式去表达，那一切都是空谈。那一刻，我深刻地体会到，缺乏有效的商务沟通技巧，即使是再优秀的项目，也可能因为信息传递的失真或不完整而被扼杀在摇篮里。这不仅仅是语言表达的问题，更是逻辑思维、同理心以及对听众需求的把握。事后复盘，我们意识到，很多时候我们过于沉浸在自己的专业领域，忘记了汇报的对象是谁，他们的关注点是什么，他们需要什么信息才能做出决策。这种“皇帝不急太监急”的尴尬局面，着实让人心力所累。因此，我一直渴望找到一本能够系统地指导我在各种商务场景下，如何更有效地进行沟通的书籍，不仅仅是技巧的罗列，更是内在逻辑和思维方式的重塑，帮助我把“我说你听”变成“我们一起理解”。
评分所谓“编著”，应该有攒书的成分……不过攒得还是挺好的，挺有启发。
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