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出版者:四川科学技术出版社

作者:钟道友

出品人:

页数:285

译者:

出版时间:2005-6

价格:35.00元

装帧:

isbn号码:9787536457423

丛书系列:

图书标签:

• 农村卫生
• 卫生院管理
• 基层医疗
• 医疗管理
• 公共卫生
• 乡村医疗
• 医疗政策
• 健康服务
• 农村健康
• 基层卫生

《乡镇卫生院运营创新与服务升级》 在飞速发展的中国，基层医疗体系的完善是实现全民健康覆盖、提升人民群众健康福祉的关键。尤其是在广袤的乡村地区，乡镇卫生院作为最贴近农民的医疗机构，其服务质量、运营效率和发展潜力直接关系到亿万农民的健康。然而，传统的乡镇卫生院模式在面对日益增长的医疗需求、不断变化的疾病谱、以及技术革新带来的挑战时，往往显得力不从心。 本书《乡镇卫生院运营创新与服务升级》正是一本深刻剖析当前乡镇卫生院面临的机遇与挑战，并为之提供切实可行解决方案的专业著作。它并非对现有管理模式的简单罗列，而是聚焦于如何打破瓶颈，实现基层医疗机构的“蝶变”。 本书内容亮点： 发展定位与战略规划： 新时代乡镇卫生院的角色演变： 探讨乡镇卫生院如何从传统的“看病点”向集预防、保健、医疗、康复、健康教育为一体的“健康管理中心”转型。 基于区域特点的战略制定： 分析不同地理位置、人口结构、经济水平的乡镇卫生院，如何结合自身优势，制定差异化的发展战略，避免“千院一面”。 与县级医院、村卫生室的协同机制： 详细阐述建立分级诊疗、双向转诊的有效模式，提升整体医疗服务网络的效率与可及性。 精细化运营管理： 人力资源优化配置： 聚焦人才的引进、培养、激励与留用，探讨如何构建一支高素质、专业化的基层医疗队伍，并解决全科医生短缺的现实问题。 财务管理与成本控制： 深入剖析乡镇卫生院的收入结构与支出构成，提供科学的成本核算方法和预算管理工具，保障机构的可持续运营。 医疗质量与安全保障： 建立健全医疗质量管理体系，推行标准化诊疗流程，加强感染控制，确保医疗安全，提升患者满意度。 供应链与物资管理： 优化药品、耗材的采购、储存与使用流程，降低采购成本，防止浪费，确保医疗供应的稳定性。 服务创新与体验升级： 信息化建设与智慧医疗： 介绍如何利用电子病历、远程医疗、移动医疗等信息化手段，提升诊疗效率，拓展服务半径，实现优质医疗资源的共享。 患者服务与体验管理： 从预约挂号、导医咨询、病房环境到出院随访，全方位优化患者就医流程，营造温馨、人性化的就医环境。 特色专科与延伸服务： 鼓励乡镇卫生院根据自身条件和居民需求，发展具有区域竞争力的特色专科，如慢性病管理、老年护理、儿科等，并探索提供居家养老、康复指导等延伸服务。 健康管理与疾病预防： 强化公共卫生职能，积极开展居民健康体检、疫苗接种、慢病筛查、健康教育等工作，变“被动治疗”为“主动健康”。 政策解读与合规经营： 国家医保政策与支付方式： 详细解读新形势下的医保支付政策，帮助乡镇卫生院更好地适应支付改革，提高医保基金使用效率。 法律法规与行业规范： 梳理与基层医疗相关的法律法规，指导乡镇卫生院合规经营，规避执业风险。 激励政策与项目申报： 指导卫生院如何对接国家和地方的政策支持，积极申报相关项目，争取发展资金。 本书的目标读者： 本书面向全国各级卫生行政部门相关管理者、乡镇卫生院院长、副院长、科室主任、医务人员，以及对基层医疗卫生发展感兴趣的研究者、咨询机构和相关从业人员。 《乡镇卫生院运营创新与服务升级》不仅是一本工具书，更是一份思考，一种趋势的引领。它希望能够激发基层医疗机构的变革动力，帮助它们在新的时代浪潮中找到突破口，实现高质量、可持续发展，最终为亿万农民的健康保驾护航。

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坦率地说，我一开始对这类“指南”性质的书籍抱持着一丝怀疑，总觉得它们难免流于表面，或者专注于宏观政策解读，而真正能指导日常临床工作与行政协调的干货不多。然而，《农村卫生院管理指南》彻底颠覆了我的看法。它最出彩的地方在于对**医患关系及社区信任构建的深度探讨**。在农村地区，卫生院不单单是治病的地方，更是社区稳定的基石。书中用大量的篇幅分析了如何通过定期的健康讲座、家庭医生签约服务的主动出击，以及对老年患者的个性化关怀，来提升居民对卫生院的依赖感和信任度。我尤其喜欢它关于“非正式沟通渠道的运用”这一节，它指出，在信息传播相对滞后的乡村，院领导与村干部、热心乡邻之间的良好互动，远比冰冷的宣传单更有效。这提醒了我，管理不仅仅是流程和表格，更是人与人之间建立的温度。此外，书中对**新农合报销流程的难点解析**也极其到位，它剖析了几个常见驳回原因的底层逻辑，并提供了规避性的操作建议，这直接关系到卫生院的现金流和患者的满意度，是教科书里学不到的真知灼见。

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这本书的结构编排堪称一绝，它仿佛是根据一个新上任的卫生院院长或主管的视角，**以时间轴和职能模块进行了系统性的梳理**。初读时，你会感到内容量很大，但只要跟着它的脉络走，就会发现逻辑严密。它不像某些管理书籍那样将“人力资源”“财务管理”“医疗质量”等板块完全割裂，而是巧妙地将它们糅合在一起。例如，在讨论“绩效考核”时，它不仅仅给出了考核指标，更深入地分析了如何将考核结果与乡村医生服务区域的“健康指标改善”（比如高血压控制率）挂钩，从而实现激励机制的良性循环。这种**跨职能的整合思维**，是基层管理者最需要的。另一个让我印象深刻的是关于**医疗纠纷预防与处理**的章节。它没有简单地给出“保持冷静”这类空洞建议，而是提供了一套详细的危机公关SOP（标准操作程序），从第一时间上报、现场的证据保留，到后续的媒体应对策略（虽然农村媒体环境不同，但原则是相通的），步骤清晰、责任明确，让人心里踏实许多。读罢此卷，感觉自己像是完成了一次高强度的实战培训。

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作为一名长期关注公共卫生政策的局外人，我一直好奇，那些晦涩难懂的**国家医改政策是如何在最末端的卫生院层面被精准落地**的。这本《农村卫生院管理指南》恰恰扮演了那座“翻译官”的角色。它没有重复政策文件中的原文，而是针对性地解读了政策背后的意图，以及在实际操作中可能遇到的“水土不服”。比如，对于“家庭医生服务包”的定价与服务内容的匹配，书中就提出了一个非常具有地方特色的考量模型，它强调了必须考虑当地的农忙时间、季节性疾病特点等因素来动态调整服务内容，而不是一刀切地套用城市标准。这种**“政策本土化”的思维**，体现了作者对中国国情深厚的理解。此外，书中对**信息化建设的渐进式推进**也提出了非常中肯的建议。它没有要求小卫生院一步到位购买昂贵的大型系统，而是分阶段推荐了从电子病历的初步建立到区域慢病数据的共享，每一步投入产出比都做了细致的测算，非常贴合实际。

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这本《农村卫生院管理指南》实在让人眼前一亮，对于我们这些常年扎根基层、与“老百姓的健康”打交道的人来说，简直是久旱逢甘霖。我特别欣赏它对**基础医疗体系日常运营的微观剖析**。书中没有那种高高在上的理论说教，而是充满了实实在在的“干货”。比如，它详细地阐述了如何高效地安排有限的人力资源——如何让有限的几名医生和护士，覆盖到辖区内所有常住人口和流动人口的健康档案管理、慢病随访和突发公共卫生事件的初步响应。我记得有一章节专门讲了**药品采购与库存管理的精细化操作**，这在县级以下医疗机构太重要了，稍不注意就可能出现急需药品短缺，或者临期药品积压的窘境。作者似乎非常理解基层资金紧张的现实，给出的建议都是可落地、可执行的，比如如何利用区域卫生信息平台的数据进行前瞻性预测，而不是单纯依靠经验主义。读完这部分，我立刻回去梳理了我们科室的物料清单和报损流程，感觉效率一下子就提升了好几个百分点。这本书不只是教你“做什么”，更重要的是教你**“怎么在资源受限的情况下把事情做好”**，这种务实精神贯穿始终，让人感觉非常亲切。

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这本书的价值，对我而言，已经超越了单纯的“管理工具书”范畴，更像是一部**描绘新时代乡村医疗生态的社会观察手记**。它在叙述管理细节的同时，不经意间流露出了对乡村医生群体生存状态的深切同情与尊重。书中反复强调，农村卫生院的管理核心，归根结底是对“人”的管理——包括如何提升乡村医生的职业荣誉感，如何在有限的条件下提供持续的在职培训，以及如何帮助他们应对日益增加的心理压力。我特别喜欢其中关于“**基层医疗机构的文化建设**”的讨论。作者认为，一个积极、协作的团队文化，远比冰冷的规章制度更能激发员工的内驱力。他们甚至探讨了如何通过小型的内部表彰机制，奖励那些在服务态度、疑难杂症处理上的突出表现者。这种人文关怀的视角，让原本可能枯燥的管理内容变得有血有肉，充满了温度。它成功地将“效率”与“温度”这两个看似矛盾的管理要素，在农村卫生的特定土壤上找到了平衡点，读完后，不仅学到了管理技巧，更重燃了投身基层医疗事业的使命感。

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