具體描述
Most employees can benefit from learning to use specific verbal techniques to handle customers. Difficult customers especially can take a toll on both company bottom lines and the health and well bei
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讀後感
所提供的客户服务的具体情况非常全面，所不同的是本书的客户基本是西方的客户，对应于中国的客户，必须要考虑到文化，习惯上的差异。 - 不同的客户，提供怎么样的服务 - 各种各样的客户complaint处理 - 一些比较基础的沟通技巧
評分所提供的客户服务的具体情况非常全面，所不同的是本书的客户基本是西方的客户，对应于中国的客户，必须要考虑到文化，习惯上的差异。 - 不同的客户，提供怎么样的服务 - 各种各样的客户complaint处理 - 一些比较基础的沟通技巧
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