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The authors of the New York Times bestseller Crucial Conversations show you how to achieve personal, team, and organizational success by healing broken promises, resolving violated expectations, and influencing bad behavior Discover skills to resolve touchy, controversial, and complex issues at work and at home--now available in this follow-up to the internationally popular Crucial Conversations. Behind the problems that routinely plague organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly--and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create a whole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren't just irritating, they're costly--sapping organizational performance by twenty to fifty percent and accounting for up to ninety percent of divorces. Crucial Confrontations teaches skills drawn from 10,000 hours of real-life observations to increase confidence in facing issues like: *An employee speaks to you in an insulting tone that steps crosses the line between sarcasm and insubordination. Now what?
*Your boss just committed you to a deadline you know you can't meet--and not-so-subtly hinted he doesn't want to hear complaints about it.
*Your son walks through the door sporting colorful new body art that raises your blood pressure by forty points. Speak now, pay later.
*An accountant wonders how to step up to a client who is violating the law. Can you spell unemployment?
*Family members fret over how to tell granddad that he should no longer drive his car. This is going to get ugly.
*A nurse worries about what to say to an abusive physician. She quickly remembers "how things work around here" and decides not to say anything. Everyone knows how to run for cover, or if adequately provoked, step up to these confrontations in a way that causes a real ruckus. That we have down pat. Crucial Confrontations teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn't harm the relationship--and in fact, even strengthens it. Crucial Confrontations borrows from twenty years of research involving two groups. More than 25,000 people helped the authors identify those who were most influential during crucial confrontations. They spent 10,000 hours watching these people, documented what they saw, and then trained and tested with more than 300,000 people. Second, they measured the impact of crucial confrontations improvements on organizational and team performance--the results were immediate and sustainable: twenty to fifty percent improvements in measurable performance.
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这本书我犹豫了很久才下手,因为“Crucial Confrontations”这个书名听起来就带点沉重和压力,仿佛要直接面对生活中那些最棘手、最难以启齿的对话。作为一个在职场和家庭关系中都常常因为回避冲突而错失良机,或者让小问题演变成大麻烦的人,我深知“关键对话”的重要性。很多时候,我们并非不想解决问题,而是不知道如何开口,害怕冒犯对方,或者担心自己的情绪失控。这本书的封面设计也很有意思,色彩对比鲜明,字迹有力,似乎在传递一种直面现实、不回避挑战的态度。我期待它能给我提供一套切实可行的方法论,帮助我打破沟通的僵局,学会如何以一种建设性的方式处理那些“不能不谈”的话题,比如向上级提出加薪申请,和伴侣讨论家庭财务规划,甚至是与青春期孩子就学业问题进行严肃的沟通。我希望它不仅仅是理论的堆砌,更能辅以大量的真实案例和心理学分析,让我明白为什么我们会在某些情境下表现出退缩或攻击性,以及如何才能更有效地管理自己的情绪,用清晰、冷静、尊重的语言表达自己的需求和期望。当然,我也希望书中能够强调“倾听”的重要性,因为沟通从来都不是单向的输出,而是双向的互动。真正的关键对话,一定是建立在理解和共情的基础上的,要能够设身处地地为对方着想,即使在意见不合的时候,也能尊重对方的感受和立场。我非常看重这一点,因为我见过太多因为一方固执己见、听不进不同意见而最终导致关系破裂的例子。所以,这本书如果能在这方面有所建树,那就太有价值了。
评分这本《Crucial Confrontations》我几乎是迫不及待地读完的,而且在阅读的过程中,我多次被打动,甚至停下来思考自己的过往经历。作者的笔触非常细腻,他没有简单地罗列那些“该做什么”的规则,而是深入剖析了我们在进行“关键对话”时常常遇到的内心障碍和思维误区。比如,他提到了“内心独白”对我们行为的巨大影响,以及如何识别和纠正那些阻碍我们有效沟通的负面想法。这让我恍然大悟,很多时候,我们之所以害怕开口,并不是因为对方会如何反应,而是我们自己内心预设了最糟糕的结果。书中的案例也极其贴近生活,从家庭成员之间的误会,到同事之间的工作分歧,再到领导与下属之间的绩效评估,几乎涵盖了我们在日常生活中会遇到的各种需要“硬着头皮”去谈论的场合。作者提供的沟通技巧,比如“使用‘我’陈述”、“聚焦事实而非评价”、“提出明确的期望”等等,都非常具有操作性。而且,他强调了在对话过程中保持冷静和尊重的必要性,哪怕对方情绪激动,我们也要努力成为那个“定海神针”,用自己的理性来引导对话走向积极的方向。我尤其欣赏书中关于“选择”的部分,作者反复强调,我们不是被动地接受沟通的后果,而是可以通过自己的选择来塑造对话的进程和结果。这给了我一种强大的赋权感,让我觉得自己有能力改变那些长期困扰我的沟通模式。这本书让我明白,所谓的“关键对话”并非是要去“赢”得争论,而是要找到一个双方都能接受的解决方案,并在此过程中维护甚至加深彼此的关系。
评分《Crucial Confrontations》这本书,就像是一张详细的“沟通地图”,指引着我在复杂和充满挑战的沟通场景中前行。作者的叙述风格非常具有说服力,他通过大量真实生动的案例,将抽象的沟通理论具象化,让读者能够清晰地理解其中的道理。我尤其欣赏书中关于“如何准备一次关键对话”的章节,作者提出了“设定目标”、“预测障碍”和“准备开场白”等一系列步骤,这些准备工作看似简单,但却能极大地提高对话成功的几率。更重要的是,他强调了在对话过程中保持“好奇心”和“尊重”的重要性,这两者在我看来是构建有效沟通的基石。当我们在对话中保持好奇,我们就会更愿意去理解对方的想法和感受;当我们尊重对方,我们就能赢得对方的信任和合作。这本书还详细阐述了如何应对那些“最难缠”的对话对象,那些固执己见、情绪化或者不愿意承担责任的人。作者提供的策略并非是要去“驯服”对方,而是通过调整自己的沟通方式,来引导对方进入一个更具建设性的交流模式。读完这本书,我感觉自己不再是那个害怕冲突、总是试图绕道而行的人,而是多了一份直面问题的勇气和一套行之有效的沟通方法,能够更自信地应对生活中的各种挑战。
评分我一直认为,沟通能力是人际关系中最核心的技能之一,而《Crucial Confrontations》这本书,则将这一领域的深度和广度展现得淋漓尽致。作者没有仅仅停留在“说什么”的层面,而是深入挖掘了“如何说”以及“为什么这么说”背后的心理机制。他详细阐述了“情境假设”的概念,即我们在对话前对可能发生的情况所做的心理预设,以及这些假设如何影响我们的沟通方式。这让我反思了很多次,原来我以为是对方的错误,很多时候其实是我自己内心的预设在作祟。书中关于“非语言沟通”的部分也让我受益匪浅,作者指出,我们的肢体语言、面部表情甚至语气语调,都可能传递出比语言本身更强烈的信息,而且这些非语言信号往往是我们在压力下最容易暴露内心真实想法的途径。学会如何识别和管理这些非语言信号,对于进行一场有效的关键对话至关重要。我尤其欣赏作者在处理“负面情绪”时的建议,他并不是教我们压抑情绪,而是教我们如何识别、接纳和引导这些情绪,让它们为沟通服务,而不是成为沟通的障碍。这本书让我明白,真正的沟通大师,不是那些能言善辩的人,而是那些能够理解他人、表达清晰、并最终达成共识的人。它给了我一套强大的工具箱,让我能够更有信心和能力去面对那些挑战性的对话。
评分坦白说,在翻开《Crucial Confrontations》之前,我对这类“成功学”或“情商培养”的书籍持保留态度。毕竟,太多这类书籍都充斥着空洞的理论和不切实际的建议。然而,这本书却完全颠覆了我的认知。作者的分析逻辑严谨,引证充分,而且非常注重理论与实践的结合。他并不是在教你如何“表演”得体,而是教你如何真正地“理解”和“被理解”。我被书中关于“建立信任”的论述深深吸引,作者强调,信任是有效沟通的基石,而信任的建立,并非一蹴而就,而是源于我们日常行为的积累。在关键对话中,如何通过坦诚、负责和尊重的态度来维护甚至修复信任,是至关重要的。书中提到的“倾听的层次”,让我对“听”这个动作有了全新的认识。原来,我们常常只是在“听”到声音,而没有真正“听懂”对方的意图和感受。作者提出的“同理心倾听”和“目的性倾听”,都非常有启发性。此外,书中还专门探讨了“处理分歧”的策略,如何将建设性的批评转化为促进成长的动力,而不是让其成为破坏关系的武器。这对我来说尤其有价值,因为我曾经因为过于直接或过于委婉的批评,而导致沟通对象产生误解和抵触。这本书就像一位睿智的长者,循循善诱地引导我走向更成熟、更有效的沟通方式,让我明白,真正的“对抗”不是为了战胜对方,而是为了共同战胜问题。
评分《Crucial Confrontations》这本书,可以说是我近期阅读过的最具启发性的书籍之一。它没有像很多心灵鸡汤类书籍那样,一味地鼓吹乐观和积极,而是以一种非常务实的态度,揭示了我们在处理棘手问题时的真实困境,并提供了切实可行的解决方案。作者将“关键对话”拆解成了一系列可操作的步骤,从对话前的准备,到对话中的执行,再到对话后的反思,都给予了详尽的指导。我印象最深刻的是关于“识别对话僵局”的部分,作者列举了很多我们常常陷入的对话僵局,比如“沉默”、“争论”和“指责”,并且分析了导致这些僵局的根本原因。更重要的是,他提供了摆脱这些僵局的方法,比如如何打破沉默、如何从争论中找到共同点、如何将指责转化为对解决方案的关注。这本书让我明白,沟通并非是“自然而然”发生的,它需要技巧,需要策略,更需要意识。作者鼓励我们勇敢地面对那些“不敢说”的话题,因为回避只会让问题变得更糟。他强调了“倾听”的艺术,以及如何通过积极的倾听来建立连接和理解。读完这本书,我感觉自己不再是那个害怕冲突、总是试图绕道而行的人,而是多了一份直面问题的勇气和一套行之有效的沟通方法。
评分《Crucial Confrontations》这本书,给我带来的不仅仅是一些沟通技巧,更是一种全新的思维方式。作者以一种极其严谨和科学的态度,剖析了我们在处理人生中的“关键时刻”时,所面临的心理挑战和实际困境。他并没有简单地将沟通视为一种“说”或者“听”的能力,而是将其视为一个涉及情绪管理、认知调整和关系维护的系统工程。我被书中关于“对话安全感”的论述深深吸引,作者强调,只有在双方都感到安全的情况下,才能够进行真正开放和坦诚的交流。那么,如何在充满挑战性的对话中建立和维护这种安全感呢?这本书提供了一系列非常具体的策略,比如如何通过“承认”、“道歉”和“承诺”来修复对话的破裂。此外,作者还强调了“尊重”在关键对话中的核心地位,他指出,即使在意见不合的时候,我们也要努力去尊重对方的立场和感受,这有助于化解敌意,创造合作的氛围。我尤其欣赏书中关于“如何处理情绪化回应”的部分,作者并没有教我们压抑情绪,而是教我们如何识别、接纳和引导这些情绪,让它们为沟通服务,而不是成为沟通的障碍。读完这本书,我感觉自己不再是那个害怕冲突、总是试图绕道而行的人,而是多了一份直面问题的勇气和一套行之有效的沟通方法,能够更自信地应对生活中的各种挑战,并且在每一次“关键对话”中,都能有所成长和收获。
评分《Crucial Confrontations》这本书,与其说是一本沟通技巧指南,不如说是一本关于如何“尊重”的教科书。作者以一种极其冷静和客观的视角,剖析了我们在面对冲突时的常见心理模式。他提出了一个非常重要的观点:很多时候,我们之所以无法进行关键对话,是因为我们内心深处害怕失去某种东西,比如面子、权力,甚至是关系本身。这种恐惧感会驱使我们采取回避、指责或攻击性的行为。书中对如何克服这种恐惧,以及如何在对话中保持开放和脆弱的姿态,提供了非常具体的指导。我特别喜欢作者在描述“如何准备一场关键对话”的部分,他强调了事先的思考、目的的明确以及可能的后果预估,这就像是在进行一场重要的战役之前,进行周密的侦察和部署。而且,他反复强调了“保持好奇心”的重要性,鼓励我们在对话中尝试去理解对方的想法和感受,即使我们并不同意。这种好奇心能够帮助我们打破固有的思维定势,发现新的可能性。我在这本书中找到了许多关于如何与难缠的人打交道的方法,特别是那些固执己见、情绪化或者不愿意承担责任的人。作者并没有给出“魔法棒”,而是教我如何通过调整自己的心态和沟通策略,来引导他们进入一个更具建设性的交流模式。这本书让我明白,处理冲突并非是件“可怕”的事情,相反,它是我们成长和深化关系的重要机会。
评分我一直对“沟通”这个话题充满兴趣,也阅读过不少相关的书籍,但《Crucial Confrontations》这本书带给我的感受是截然不同的。它没有落入泛泛而谈的窠臼,而是聚焦于那些“关键时刻”的对话,那些稍有不慎就可能导致关系破裂、事情失控的交流场合。作者的视角非常独特,他深入剖析了我们在进行这些关键对话时,内心深处会产生怎样的恐惧、焦虑和防御心理,以及这些心理如何驱动我们做出不恰当的反应。他提出的“对话安全感”的概念,让我眼前一亮。当对话双方都感到安全时,他们才更愿意坦诚地表达自己的想法和感受。那么,如何在充满挑战性的对话中建立和维护这种安全感呢?这本书提供了非常具体的策略,比如如何通过“承认”、“道歉”和“承诺”来修复对话的破裂。此外,作者还强调了“尊重”在关键对话中的核心地位,他指出,即使在意见不合的时候,我们也要努力去尊重对方的立场和感受,这有助于化解敌意,创造合作的氛围。这本书让我明白,沟通的终极目标并非是“赢得”辩论,而是达成理解和共识,并且在这个过程中,维护和加强人与人之间的关系。
评分在阅读《Crucial Confrontations》之前,我总以为“关键对话”就是要靠出色的口才或者压倒性的逻辑来“赢”得对方。然而,这本书彻底颠覆了我的这种认知。作者以一种极其细腻和富有洞察力的笔触,揭示了我们在进行棘手对话时常常陷入的思维误区和情感陷阱。他详细阐述了“冲突回避”的危害,以及当我们为了避免短暂的不适而牺牲长期关系时,所付出的巨大代价。这本书的价值在于,它不仅提供了“怎么做”的技巧,更重要的是,它深入分析了“为什么我们这么做”背后的心理机制。比如,书中关于“内在对话”的讨论,让我认识到,很多时候,我们之所以在关键对话中表现不佳,是因为我们内心的负面声音在干扰。作者教我们如何识别和管理这些负面声音,从而以更冷静、更理性的姿态去面对挑战。我尤其欣赏书中关于“同理心”的论述,作者强调,真正的沟通,是能够设身处地地为对方着想,理解他们的感受和需求,即使我们并不认同他们的观点。这种同理心的力量,能够化解冲突,建立连接,并最终达成双方都能接受的解决方案。这本书让我明白,沟通的艺术,不在于“说服”对方,而在于“理解”对方,并在理解的基础上,共同寻找前进的道路。
评分这本书我零零散散看了一年多才看完。这是因为对这本书的看重,而不是轻视。在我有空看书的时候,总是把脑力最好的时间留给它,看了一会觉得需要消化了就放开,而不敢一口气看完,那样收获会非常少。阅读难点在于,既要用心揣摩书中的每一条实际操作建议,又要同时构建自己的心智model,两者缺一不可。离开了每一条操作经验指导,model的实用性就会降低;而离开了model,所有的操作经验指导对你来说就会成为死记硬背。
评分这本书我零零散散看了一年多才看完。这是因为对这本书的看重,而不是轻视。在我有空看书的时候,总是把脑力最好的时间留给它,看了一会觉得需要消化了就放开,而不敢一口气看完,那样收获会非常少。阅读难点在于,既要用心揣摩书中的每一条实际操作建议,又要同时构建自己的心智model,两者缺一不可。离开了每一条操作经验指导,model的实用性就会降低;而离开了model,所有的操作经验指导对你来说就会成为死记硬背。
评分这本书我零零散散看了一年多才看完。这是因为对这本书的看重,而不是轻视。在我有空看书的时候,总是把脑力最好的时间留给它,看了一会觉得需要消化了就放开,而不敢一口气看完,那样收获会非常少。阅读难点在于,既要用心揣摩书中的每一条实际操作建议,又要同时构建自己的心智model,两者缺一不可。离开了每一条操作经验指导,model的实用性就会降低;而离开了model,所有的操作经验指导对你来说就会成为死记硬背。
评分Banal.
评分Banal.
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