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客戶關係管理立即上手

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剋莉絲汀•
麥格羅希爾
袁世珮
2004年12月17日
0
NT$ 300
9789861570549

圖書標籤: CRM   


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发表于2024-12-25

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圖書描述

本書特色

◆ 以麵對麵般的親切筆觸,提供實用資訊給讀者。每一章節篇幅也都不長,探討的都是重要議題,並且提供許多範例。內文裡的圖文框更是一大特色,用以突顯各種特別的資訊。

◆ 藉由係統性的整理及清楚的脈絡結構,讀者可以選擇從頭到尾仔細閱讀,或是針對自己不足或有興趣的地方特別加強。

◆ 適閤各階層的管理階級。不管你是高階主管或基層主管,若能瞭解CRM的概念、堅持運用CRM的工具,將會讓公司的發展大不同。

◆ 結閤最新商業趨勢,提供因時而異的客戶關係管理策略及方法。

◆ 協助各企業創造屬於自己的CRM策略,並提醒大傢,策略與科技不能混為一談。要選擇適閤自己的策略,有時候,一張紙、一枝筆也能強過昂貴、精細的高科技軟體。

◆ 與坊間眾多關於客戶關係管理書籍不同的是,本書列舉許多實例及名詞解釋,幫助讀者更快速瞭解何謂CRM,以及CRM對於企業的重要性。筆調輕鬆、生活化,搭配許多作用不同的圖文框,方便讀者記憶及閱讀。

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著者簡介

剋莉絲汀.安德森(Kristin Anderson)

是「說什麼?」(Say What?)顧問公司總裁,專長於協助個人與企業評估既有的客戶服務與溝通作業、擬定與執行改革計畫,並改善服務和溝通的效能。她的客戶涵蓋《財星》(Fortune)500大企業、一般小公司和非營利組織。安德森除與卡洛.柯爾閤作著有《客戶關係管理立即上手》之外,也著有《Great Customer Service on the Telephone》等暢銷書。同時她也是美國專業講師協會的活躍會員,於1999年獲選為該協會明尼蘇達州分會的「年度最佳會員」。

卡洛.柯爾(Carol Kerr)

擁有十年以上的諮商經驗,曾任摩托羅拉(Motorola)企業效能顧問。她目前擔任「願景研究」(VisionReserch)的總裁,這是一傢組織效能諮商機構,與高科技、服務和公共部門閤作,採取係統化、全麵的組織觀點評估整體效能,最後和客戶一起終結績效上的落差錶現。此外,她也是德州大學奧斯汀分校人力資源發展研究所的客座講師,她在組織運作上的專長,使她能和各種不同的團體閤作,包括策略發展、目標設定、客戶服務、團隊建立、流程改善和品質係統開發等。


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