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利潤與增長與顧客忠誠度直接相關 顧客忠誠度與顧客滿意度直接相關 顧客滿意度與服務價值直接相關 服務價值與員工生産率直接相關 員工生産率與員工忠誠度直接相關 員工忠誠度與員工滿意度直接相關 員工滿意度與內部工作生活質量直接相關

服務行業利潤鏈倍增器——滿意的員工，滿意的顧客。

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可以很清楚的瞭解一些理論，值得接觸新思想。

在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》，粗读后觉得非常不错，但找到的版本不是很清楚，于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后，没想到根本读不下去，翻译的质量太差了，汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...

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