服務利潤鏈 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


服務利潤鏈

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赫斯剋特
機械工業齣版社
王兆剛 夏艷清
2005-6
229
32.00元
簡裝本
9787111164395

圖書標籤: 服務  企業管理  管理  商業類  工具書  營銷  利潤鏈  具體   


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发表于2024-12-24

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圖書描述

通過對美國運通、西南航空公司、麗嘉酒店等企業長達5年的研究,作者發現:企業利潤與增長、客戶滿意度與忠誠度、員工忠誠度與滿意度等因素之間存在可以量化的直接關係--服務利潤鏈。

  服務利潤鏈造就瞭許多一流的公司,他們通過管理服務利潤鏈在競爭中遙遙領先。本書幫助你運用成功企業的經營之道,學會:

如何建立服務利潤鏈,

  如何利用服務利潤鏈,

  如何領導和實施服務利潤鏈管理,

  如何對服務利潤鏈進行管理測評。

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著者簡介


圖書目錄


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用戶評價

評分

服務行業利潤鏈倍增器——滿意的員工,滿意的顧客。

評分

利潤與增長與顧客忠誠度直接相關 顧客忠誠度與顧客滿意度直接相關 顧客滿意度與服務價值直接相關 服務價值與員工生産率直接相關 員工生産率與員工忠誠度直接相關 員工忠誠度與員工滿意度直接相關 員工滿意度與內部工作生活質量直接相關

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評分

可以很清楚的瞭解一些理論,值得接觸新思想。

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讀後感

評分

在网上找了一本扫描版的牛海鹏翻译的《服务利润链》,粗读后觉得非常不错,但找到的版本不是很清楚,于是决定还是买一本实体书。在蔚蓝上买到了王兆刚和夏艳清版的书后,没想到根本读不下去,翻译的质量太差了,汉语的功力非常弱。 一本可以给所有第三产业从业人员莫大启示的...

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