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著者簡介
圖書目錄
第一章 人力資源――服務質量的關鍵
第二章 交流
第三章 領導藝術
第四章 員工激勵
第五章 衝突解決
第六章 壓力及應對
第七章 製定決策
第八章 培訓結構
第九章 組織發展
第十章 戰略的製定和實施計劃
附錄 自我測評得分答案
名詞解釋
參考文獻
· · · · · · (收起)
第二章 交流
第三章 領導藝術
第四章 員工激勵
第五章 衝突解決
第六章 壓力及應對
第七章 製定決策
第八章 培訓結構
第九章 組織發展
第十章 戰略的製定和實施計劃
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