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第一章 人力资源――服务质量的关键
第二章 交流
第三章 领导艺术
第四章 员工激励
第五章 冲突解决
第六章 压力及应对
第七章 制定决策
第八章 培训结构
第九章 组织发展
第十章 战略的制定和实施计划
附录 自我测评得分答案
名词解释
参考文献
· · · · · · (收起)
第二章 交流
第三章 领导艺术
第四章 员工激励
第五章 冲突解决
第六章 压力及应对
第七章 制定决策
第八章 培训结构
第九章 组织发展
第十章 战略的制定和实施计划
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