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出版者:

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出品人:

页数:485

译者:

出版时间:2002-8

价格:29.00元

装帧:平装

isbn号码:9787501756322

丛书系列:

图书标签:

• 营销
• 范云峰
• 沟通
• 客户
• 市场营销
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• 商业营销

现代商务沟通的艺术与技巧 本书聚焦于在当代商业环境中，高效、清晰、有影响力的人际沟通能力培养，涵盖从职场内部协作到客户关系维护的全方位策略与实用方法。 第一章：理解沟通的本质与商业语境 商业沟通绝非简单的信息传递，而是一种战略性的互动过程。本章将深入剖析影响现代商务沟通的关键要素，包括文化差异、技术媒介的普及对人际交往模式的重塑，以及组织内部层级结构如何影响信息的流动。我们将探讨沟通的“信号与噪音”理论在企业决策制定中的应用，帮助读者识别并消除沟通中的常见障碍。 1.1 商业沟通的战略定位 企业成功的基石在于其能否有效地向内激励员工，向外争取市场。本节将分析不同商业目标（如并购、新产品发布、危机公关）对沟通策略的具体要求。我们将建立一个沟通效果评估框架，用以衡量信息传递的准确性、接受度及后续行动转化率。 1.2 非语言信息的力量与解读 肢体语言、面部表情、语调和停顿，在面对面交流中占据了信息传递的绝大部分权重。本章将详述如何有意识地控制自身的非语言信号，以建立信任感和专业形象。同时，教授识别和解读合作伙伴或客户非语言线索的技巧，避免因误判对方情绪而采取不当的应对措施。 1.3 跨文化沟通的敏感性与适应 在全球化商业背景下，与来自不同文化背景的同事和客户合作已是常态。本章将重点介绍不同文化中关于时间观念、直接性偏好、权力距离等关键维度对商务谈判和日常协作的影响。提供实用的“文化适应矩阵”，指导读者快速调整沟通风格以达成共识。 --- 第二章：高影响力书面沟通技巧 在电子邮件、报告、提案和即时消息充斥的日常工作中，清晰、简洁、有说服力的书面表达能力是专业人士的核心竞争力。 2.1 电子邮件的效率革命 电子邮件的泛滥导致注意力稀缺。本节提供一套“即时行动”邮件写作法则。重点讲解如何构建引人注目的主题行，确保邮件正文的前三句话即可抓住核心要点，并设置明确的“下一步行动”（Call to Action, CTA）。同时，探讨何时应使用长篇报告，何时应坚持使用项目符号列表。 2.2 撰写专业商业报告与提案 一份优秀的商业报告不仅是数据的堆砌，更是观点的有力论证。本章将详细拆解经典报告结构，如金字塔原理在报告逻辑构建中的应用。我们将聚焦于“为读者服务”的原则，指导撰写者如何根据目标受众（执行层、技术团队、投资者）调整深度和侧重点，确保信息直达决策核心。 2.3 利用叙事力量（Storytelling）提升文档说服力 枯燥的数据和事实需要故事来“包装”才能被记住和采纳。本章教授如何将复杂的产品特性或财务数据，转化为引人入胜的商业案例或客户成功故事，从而在提案和内部汇报中产生更深层次的情感连接和逻辑认同。 --- 第三章：卓越的口头表达与公开演讲 成功的口头沟通要求精准的措辞、强大的自信心以及对听众的深刻洞察。 3.1 结构化表达：PREP与SCQA模型实战 本章引入两种经典结构化口头表达模型：PREP（Point, Reason, Example, Point）用于即时回答和观点阐述；SCQA（Situation, Complication, Question, Answer）则适用于解决复杂问题的陈述。通过大量职场模拟练习，确保读者在压力下也能有条不紊地组织语言。 3.2 掌控会议与引导讨论 会议是许多决策产生的地方，但低效会议是时间杀手。本节提供主持人指南，包括如何设定清晰的议程、有效管理发言时间、处理“跑题”发言者，以及确保会议结束时有明确的责任人分配和跟进计划。 3.3 应对高风险的口头交流场景 压力测试下的沟通至关重要。本章专门探讨两类高风险场景： 1. 媒体应对与危机澄清： 学习“桥接”（Bridging）技术，在回答敏感问题时，将焦点导回预设的关键信息点。 2. 艰难对话与冲突调解： 采用“非暴力沟通”框架，关注观察、感受、需求和请求，将指责转化为建设性的反馈。 --- 第四章：倾听的艺术与积极反馈机制 沟通是双向的，有效的倾听是理解和建立关系的前提。本书将“倾听”提升到与“表达”同等重要的战略地位。 4.1 主动倾听的层次与实践 被动听和主动听有着本质区别。本章区分了被动接收、选择性倾听和全面参与式倾听。重点训练如何运用复述（Paraphrasing）、澄清提问（Clarifying Questions）和情感反射（Reflecting Feeling）等技巧，确认信息无误并让发言者感到被尊重。 4.2 提供建设性反馈的流程设计 反馈是促进个人和团队成长的关键工具，但处理不当极易引发防卫心理。我们详细介绍了“SBI”（Situation, Behavior, Impact）反馈模型，强调反馈应基于具体可观察的行为而非主观臆断的人格特质。同时，提供接收负面反馈时的心态调整和应对策略。 4.3 建立反馈文化：从单向到循环 如何鼓励团队成员之间进行更频繁、更坦诚的相互反馈？本章探讨了如何在组织中设计和实施定期的“回馈循环”机制，将反馈常态化，消除其“惩罚性”色彩，使其成为持续改进的驱动力。 --- 第五章：技术赋能与未来沟通趋势 随着远程工作和数字化工具的普及，沟通的形态正在快速演变。 5.1 虚拟协作中的沟通挑战与优化 Zoom、Teams等平台的普及带来了新的沟通难题，如“视频疲劳”、非语言信号缺失。本章提供优化虚拟会议的实用清单，包括屏幕共享的最佳实践、如何确保远程参与者的互动参与度，以及远程团队的异步沟通规范制定。 5.2 数据驱动的沟通优化 探讨如何利用组织内部的沟通数据（如邮件响应时间、内部知识库的搜索趋势）来诊断流程中的沟通瓶颈。例如，分析项目管理工具中的任务指派和状态更新频率，以预测潜在的沟通延误。 5.3 人工智能在沟通辅助中的角色与伦理考量 展望AI工具（如自动摘要、语法优化、情绪分析）如何辅助日常沟通。同时，讨论使用自动化工具时必须保持的专业伦理界限，确保技术增强的是人与人之间的联系，而非取代人性的判断。 本书旨在提供一个全面的、可操作的技能工具箱，帮助读者在任何商业场景下，都能自信、清晰、且富有成效地与他人建立连接、传递价值，最终达成商业目标。 --- 目标读者： 渴望提升职场影响力的新晋管理者和专业人士。 需要频繁进行跨部门或跨文化沟通的团队领导。 致力于提高提案采纳率和客户关系维护能力的业务人员。 任何希望系统性改进其口头与书面表达效率的职场人士。

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