具体描述
《卓越绩效的客户经营》主要内容：客户——最核心的战略资产——决定企业未来和走向，决定企业成功或失败。可持续客户经营SCCs(Sustainable Customer Capitalization System)作为创造性的管理思想和创新的商业模式，前瞻的将客户作为核心战略资产可持续的经营，所有管理理论、管理模型、工具方法和可执行的管理流程，均建立在全面细致的调研和总结众多领先企业的战略布局及管理实践基础之上，极富操作性，与您一起以全新视角审视与洞察——如何透过可持续客户经营，成就持续高成长和卓越绩效，是您在变化莫测的经济全球化环境下，推动主动变革，铸就百年基业的利器！
卓越领导力的基石：构建高绩效团队的实战指南 图书简介： 在瞬息万变的商业环境中，组织的成功不再仅仅依赖于宏大的战略规划，而更多地取决于其核心团队的执行力和凝聚力。本书《卓越领导力的基石：构建高绩效团队的实战指南》深入剖析了现代领导者如何从根本上重塑团队结构、文化与运作模式，以实现持续、卓越的绩效。它不是空泛的理论说教，而是植根于丰富实战经验的行动手册，为渴望带领团队迈向顶尖水平的管理者提供了一套系统化、可操作的实施框架。 第一部分：洞察：从“管理者”到“赋能者”的思维蜕变 高绩效的起点在于领导者自身的认知升级。本部分探讨了传统管理模式的局限性，并阐述了新时代领导力所需的关键转变。 1. 领导力模型的演进：从控制到信任 我们将首先审视当前组织结构中“命令与控制”模式的失效之处。高绩效团队需要的不是严密的规章制度，而是高度的自主性和内驱力。本书详尽分析了“仆人式领导”、“变革型领导”以及“情境领导”在不同业务场景下的应用边界，重点阐述了如何建立一种基于心理安全感的信任文化。信任是快速决策和有效协作的润滑剂，我们提供了具体工具来诊断团队当前的信任水平，并设计出加速信任构建的日常实践。 2. 核心价值的锚定与文化塑造 卓越的团队拥有清晰、内化的核心价值观。这些价值观必须超越墙上的标语，真正融入到日常的招聘、评估和激励体系中。本章提供了从高层愿景到基层行动的一致性方法论，指导领导者如何识别、提炼并持续强化那些驱动卓越绩效的行为模式。书中特别关注了“失败容忍度”的文化设定——一个真正鼓励创新的团队，必须能够安全地讨论错误、从中学习，而不是掩盖问题。 3. 精准识别高潜能人才 构建高绩效团队，首先需要拥有正确的人。本书区别于传统的简历筛选，强调“行为契合度”和“潜力驱动力”的评估。我们介绍了一套多维度的人才评估矩阵，该矩阵不仅考察专业技能（Can Do），更关注态度和动机（Will Do）。通过案例分析，展示了如何设计非传统的面试场景和任务，以捕捉候选人真实的问题解决能力、适应性和团队协作精神。 第二部分：架构：打造敏捷且高效的团队结构 团队的结构必须适应其承担的任务。本部分聚焦于如何设计出既能快速响应市场变化，又具备深厚专业能力的组织形态。 4. 扁平化与跨职能协作的艺术 在复杂项目中，层级结构往往成为瓶颈。本书详细论述了如何有效实施扁平化管理，同时保持必要的责任归属。我们提供了“虚拟团队”和“敏捷工作单元（Squads）”的构建蓝图，强调了清晰的角色定义（RACI模型的高级应用）在去中心化决策中的重要性。重点探讨了如何利用技术工具（而非会议）来促进跨部门信息的高效流动。 5. 目标设定与对齐：从OKR到OAR 衡量标准决定了团队的行为。本书深入探讨了目标管理工具的实战应用，超越了初级OKR设定的陷阱。我们提出了“目标-行动-结果（OAR）”的闭环管理框架，确保每一个团队目标都直接对齐到组织的关键战略支柱。特别指导如何处理目标冲突、如何进行透明的目标回顾，以及如何将个人发展目标融入到团队绩效考核中，避免“只关注短期数字”的弊端。 6. 赋权与自主决策机制的建立 真正的赋权不是授权任务，而是授权决策权。本章提供了分层级决策模型的构建指南，明确了哪些决策应由团队自主做出，哪些需要上级批准，以及如何通过预设的“护栏”来确保自主决策的风险在可控范围内。书中强调了“预先共识”的重要性，即在任务开始前就对结果的验收标准达成高度一致。 第三部分：驱动：绩效提升与持续学习的引擎 卓越绩效不是一次性的爆发，而是持续迭代的结果。本部分关注如何通过科学的反馈机制和激励体系，驱动团队成员不断突破自我。 7. 反馈的革命：实时、聚焦与成长的对话 传统的年度绩效评估已无法满足快速迭代的需求。本书倡导“持续绩效管理”理念，提供了一套实用的“即时反馈”技巧，如“SBI模型”（情境-行为-影响）的精炼应用。重点在于如何将批评转化为建设性的辅导，以及如何系统化地收集来自客户、合作伙伴和同行（360度）的有效反馈，并将其转化为可执行的改进计划。 8. 激励体系的精细化设计 激励不只是薪酬。本章剖析了“内在激励”和“外在激励”的科学配比。对于高绩效团队，内在驱动力（如掌握感、自主性、目标感）往往更具持久性。书中设计了基于成就感而非仅仅基于工时的奖励机制，并指导管理者如何个性化地设计激励包，以匹配不同团队成员的职业抱负。 9. 学习型组织的系统构建 高绩效团队必须是学习型组织。本书提供了从“经验吸收”到“知识固化”的完整流程。这包括建立“复盘（After Action Review, AAR）”的标准化流程、构建内部知识共享平台，以及如何将“试点项目”的成功经验快速推广到整个组织中。目标是确保团队的知识积累速度始终快于市场变化的速度。 总结：持续卓越的领导远见 《卓越领导力的基石》的最终目标是培养领导者具备前瞻性的洞察力，预判未来挑战，并提前部署团队的能力与结构以迎接它们。这本书是为那些不满足于现状、致力于打造“永续成功”组织的实干家们量身打造的工具箱。它要求领导者不仅要管理工作，更要精心雕琢团队的“操作系统”，确保其在任何负载下都能稳定、高效地运行。
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