如何与客户谈判 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国经济

作者:王贵奇

出品人:

页数:171

译者:

出版时间:2010-1

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787501794317

丛书系列:

图书标签:

• 职场
• 客户
• 谈判技巧
• 销售技巧
• 客户关系
• 商务沟通
• 商业策略
• 人际沟通
• 说服力
• 营销
• 管理
• 职场技能

好的，这是一份关于一本名为《沟通的艺术：构建高效人际关系的基石》的图书简介，内容完全不涉及原书名《如何与客户谈判》中的任何谈判技巧或商业场景，着重于人际交往的基础、情感理解和日常对话的深度。 --- 图书简介：《沟通的艺术：构建高效人际关系的基石》 导论：看不见的连接与日常的挑战 我们生活在一个由无数次交谈构建的世界里。从清晨对家人的问候，到午后与同事的协作，再到深夜与密友的倾诉，沟通，这个看似再自然不过的行为，实则是我们构建关系、理解世界、实现自我存在感的关键媒介。然而，我们常常发现，最简单的事情也常常出错：话未说完便被误解，真诚的表达换来了冷漠的回应，深刻的情感被肤浅的言语所掩盖。 《沟通的艺术：构建高效人际关系的基石》并非一本关于商业策略或销售技巧的指南。它是一次深入人心的探索，旨在揭示语言背后的心理机制，解析非语言信号的微妙力量，并提供一套扎根于人性洞察的实用框架，帮助读者真正学会“听”与“说”的平衡艺术。本书聚焦于日常生活中最核心的挑战：如何才能使自己的内心世界，被他人清晰、准确、且充满善意地接收？ 第一部分：倾听的革命——从接收信息到接纳情感 现代社会节奏飞快，我们似乎都在等待自己的发言机会，却很少真正停下来倾听。本书的第一部分将“倾听”提升至一种近乎冥想的实践高度。 1.1 辨识“噪音”：过滤干扰，聚焦当下 真正的倾听，首先是对自身内心噪音的过滤。我们的大脑习惯于根据过去的经验、预设的偏见和即将来临的反驳来处理信息。这种“过滤系统”常常导致我们只听到了自己想听的部分。本书详细阐述了如何识别这些内在的“噪音源”，并提供了一套“专注力锚定技术”，帮助读者将意识完全锚定在当前的对话情境中，实现真正的“在场”。 1.2 结构性倾听：超越文字的深层解码 语言只是冰山一角。更深层次的意义隐藏在语调的起伏、停顿的时长和选择的词汇背后。本章深入剖析了“结构性倾听”的四个层次： 事实层面的接收： 准确记录信息。 意图层面的探寻： 理解说话者希望达成的目的。 情感层面的映照： 识别并确认对方的感受状态（是焦虑、兴奋还是疲惫？）。 价值层面的共振： 找到对方话语背后的核心信念或价值观。 我们将探讨“复述确认”的技巧，但强调，复述的目的不是为了展示你听进去了，而是为了向对方证明，你已经接收到了他所承载的情感重量。 1.3 非语言的交响乐：身体如何“说话” 肢体语言、眼神接触的时长、微表情的闪现，它们构成了沟通的80%。本书用大量的案例分析了不同文化背景下身体信号的差异性，并着重讲解了“镜像神经元”在建立信任中的作用。你将学会如何通过调整自己的身体姿态，来邀请对方进行更深层次的交流，而不是在无意间释放出关闭交流的信号。 第二部分：表达的雕塑——清晰、真诚与同理心的融合 有效的表达并非只是内容的堆砌，而是对观点的精密雕塑。本部分关注如何将内在的思考转化为清晰、有力的外在语言。 2.1 “我”句式的艺术：构建非指责性的自我陈述 在表达个人需求或感受时，最常见的陷阱是无意识地使用“你总是……”或“你从不……”的句式，这会立刻引发对方的防御机制。本书详细指导读者如何运用“我感到……，因为我需要……”的结构，将焦点完全放在自身的体验上，从而在表达异议时保持对话的建设性。这是一种强大的工具，用于在亲密关系和工作伙伴之间维护个人界限，同时不损害关系。 2.2 语境的匹配：为听众量身定制你的叙事 面对不同的听众——一个急于了解大局的领导、一个需要细节支持的伴侣、一群充满好奇心的孩子——我们必须像一位优秀的剧作家一样，根据“舞台”来调整我们的剧本。本章探讨了如何根据听众的知识水平、情绪准备度和对谈话主题的兴趣点，动态调整词汇的选择、信息密度和解释的深度，确保信息传递的“有效载荷”最大化。 2.3 复杂思想的简化：提炼核心信息的能力 现代信息过载，人们对冗长解释的耐心日益降低。本书提供了一套“三步提炼法”：首先确定核心论点（一句话摘要），其次构建支撑论点（三个关键支持点），最后选择一个引人入胜的“故事钩子”来启动对话。这套方法能确保无论对话时间长短，你的核心信息都能被清晰地留存下来。 第三部分：冲突的转化——从对立走向共创 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但它并非终点，而是关系深化的契机。本书拒绝将冲突视为需要“击败”的对手，而是视为需要共同“解读”的信号。 3.1 情绪的温度计：识别并尊重“未被满足的需求” 在每一次争论背后，都隐藏着一个或多个未被满足的核心需求（例如，对安全感、被尊重感、自主权或归属感的需求）。本书强调，解决冲突的关键不是争论“谁对谁错”，而是共同挖掘和命名这些潜在的需求。只有当需求被看见和认可时，情绪的火焰才会开始冷却。 3.2 提问的力量：引导而非裁决 在充满张力的对话中，断言往往比提问更具破坏性。本章深入探讨了“开放式探询”的技巧——那些引导对方自我反思、自行发现解决方案的问题。例如，使用“你认为下一步我们如何才能让双方都感觉更舒适？”代替“你应该这么做”。这种提问方式将对话权交还给参与者，培育出更强的共同责任感。 3.3 修复的艺术：重建信任的微小仪式 每一次重大的冲突都会在关系中留下裂痕。本书提出了“关系修复的微小仪式”概念，强调信任的重建不是靠一次盛大的道歉，而是通过一系列持续、可预测的、充满善意的微小行动来完成。这些行动包括：公开承认自己的局限性、遵守小承诺、以及在没有压力时主动表达感谢。 结语：对话的终极回报 《沟通的艺术：构建高效人际关系的基石》的目的，是帮助读者从“说话的表演者”转变为“交流的建筑师”。我们学习的不是如何操纵他人的回应，而是如何更真实、更清晰、更有共情力地存在于他人的世界里。最终，高效的沟通带来的回报，远不止于减少误会，它带来的，是更深刻的联结、更坚固的友谊、以及一个对自我和世界更清晰的认知。每一次真诚的对话，都是对美好人际生活的一次投资。 ---

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【商务谈判期末论文参考文献】我蛮喜欢这本书的，因为有些分论点我是直接抄的，实在没脑子去想多少出来了，还有一堆论文一堆参考书籍没看完。

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