具體描述
全麵質量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。 本書就是一本介紹政府全麵質量管理實踐的指南，內容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式，實施TQM的障礙及應對措施。作者以自己豐富的實踐經驗總結瞭TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點，從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角嚮讀者展示瞭政府全麵質量管理的方方麵麵。
著者簡介
圖書目錄
第1章 TQM為何能增強政府的工作能力
第2章 TQM的基本概念
第3章 TQM如何進行管理革命
第2部分 在公共組織中實施全麵質量管理
第4章 前期準備：瞭解並清除變革中的障礙
第5章 邁齣第一步：分析你的工作
第6章 實施TQM的管理策略
第3部分 現實生活中的全麵質量管理
第7章 在環保局（EPA）地下儲油罐管理辦公室（OUST）引進TQM機製
第8章 TQM成功範例
第9章 使TQM在政府部門中發揮作用：實戰策略
參考文獻
索引
· · · · · · (收起)
讀後感
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用戶評價
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