具体描述
秘书是典型的“三分做事，七分做人”的职业，做秘书最怕只会做事，不会做人。做事谁都会，做人就要看情商了。情商不高的秘书。就算事做得再专业，也很难得到上司的赏识。只有那些不仅专业而且具备高情商的秘书，才能在职场上走得更快、更远、更坚实。 谭一平所著的这本《秘书的情商比智商更重要》绝对会让你产生相见恨晚又恍然大悟的感觉——你会发现，故事中的那些场景，每天都在你的工作中真实上演，而处理问题的关键并非在于技能，而在于情商，在于火候。 在《秘书的情商比智商更重要》中，作者将多年的秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课程，通过一个个职场小故事，教你轻松从上司的一个眼神、一个动作中看出他葫芦里卖的什么药，让你在风起云涌的职场江湖中独善其身乃至兼济天下。
作者简介
谭一平，知名职业培训专家，被誉为中国职业秘书培训第一人，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会大陆首席培训师，先后为联想、中国移动、中科院、华为等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所高等院校开设专题讲座。
著有《一个外企女秘书的日记》《负起你的责任》《秘书实务与案例分析》和《中式推销》等。其中，《一个外企女秘书的日记》在社会上引起广泛关注，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被众多知名企业选为员工内训教材。
目录信息
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读后感
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用户评价
《秘书的情商比智商更重要》这个书名，就像一句石破天惊的宣言，直接挑战了我长久以来对职业技能的认知。一直以来，我似乎都被灌输着一个观念：在任何工作中，尤其是像秘书这种需要处理大量信息和细节的岗位，智商才是硬道理，是衡量一个人能力的标准。我总觉得，一个秘书要是够聪明，够反应快，能把事情做得井井有条，那就绝对是个好秘书了。但这本书，却像一股清流，把我从这种狭隘的思维模式中拉了出来，让我看到了一种更深层次、更有人情味的能力。当我开始阅读这本书时，我被书中描绘的一个个场景深深吸引。它讲述的不是如何制定完美的计划，也不是如何高效地处理文件，而是关于那些看似微不足道，却能决定工作成败的点点滴滴。比如，如何观察老板的脸色，在他心情低落的时候，是用一句恰到好处的安慰，还是默默地递上一杯热茶；比如，在处理客户投诉时，是急于辩解，还是先耐心倾听，用理解和共情来缓和对方的情绪；又比如，在团队合作中，如何用自己的情商去化解同事之间的矛盾，让大家都能心平气和地协作。这些描述，让我仿佛身临其境，看到了一个真正优秀的秘书，她不仅仅是一个执行者，更是一个情感的连接者，一个团队的粘合剂。她懂得如何去“读懂”人心，如何去“安抚”情绪，如何在复杂的职场人际关系中游刃有余。这本书让我深刻地意识到，智商或许能让我们做得更快、做得更准，但情商却能让我们做得更顺、做得更远。它赋予了一个职业更多的温度和人性，也让我对“成功”有了更全面的理解，不再仅仅是业绩的堆砌，而是包含了人与人之间和谐共处的美好。
评分“秘书的情商比智商更重要”——这句话，如同平地一声惊雷，瞬间击中了我的认知盲区。一直以来，我以为秘书这个职业，需要的是极致的聪明才智，是能够处理繁杂事务、应对突发状况的“万能钥匙”。我常常想象中的秘书，是那种事无巨细都安排得妥妥当当，脑子里装着一个效率机器的“女强人”。然而，这本书却开宗明义地提出了一个截然不同的观点，让我不禁要停下脚步，重新审视这个职业的内涵。当我开始沉浸在书中的内容时，我仿佛置身于一个又一个真实的职场情境之中。那些精心挑选的案例，没有生硬的理论，而是充满人情味的故事。我看到了，一个能够准确捕捉老板情绪变化的助手，她可能不精通高深的理论，但她懂得如何在老板疲惫时送上一杯咖啡，在她焦虑时用恰当的言语给予鼓励；我看到了，一个能够巧妙化解客户不满的秘书，她可能没有惊人的口才，但她懂得如何倾听，如何表达同理心，如何让对方感受到被尊重；我更看到了，一个能够在团队中建立良好关系，促进高效协作的秘书，她可能不是最出色的业务能手，但她懂得如何用情商去弥合分歧，凝聚人心。这些鲜活的例子，让我深刻地认识到，智商决定了一个秘书“能做什么”，而情商则决定了一个秘书“能做得多好”，以及“能走多远”。它不仅仅关乎工作效率，更关乎人际和谐，关乎团队的整体氛围，甚至关乎领导者能否在一个稳定、支持性的环境中发挥出最佳水平。这本书，为我打开了一扇全新的视角，让我明白，情商并非是可有可无的点缀，而是构成一个优秀秘书核心竞争力的基石。
评分《秘书的情商比智商更重要》——这句话，就像一个巧妙的饵，瞬间就勾住了我的注意力。我一直以来都认为，秘书这个职业，需要的是头脑灵活、记忆力超群、办事效率极高，这些都离不开高智商。所以，当看到“情商比智商更重要”这样一种颠覆性的观点时，我内心充满了好奇，想要一探究竟。翻开这本书，我并没有看到堆砌理论的枯燥篇章，而是被一个个生动、鲜活的案例所吸引。书中描绘的场景，都是我们日常工作中可能遇到的。我看到了，一个情商高的秘书，如何通过观察老板一个细微的表情，就能判断出他此刻的心情，并做出最恰当的反应，比如在他需要安静时默默退出，在他需要倾诉时耐心倾听；我看到了，她如何面对客户的刁难，不是急于辩解，而是用同理心去理解对方的感受，然后用得体的语言去化解矛盾，让客户感受到被尊重；我更看到了，她在团队合作中，如何用自己的情商去化解同事之间的误会，促进沟通，让整个团队的工作氛围更加融洽、高效。这些真实的故事，让我深刻地体会到，智商决定了一个秘书“能不能做”，而情商则决定了一个秘书“做得好不好”，以及“能不能赢得别人的信任和喜爱”。它不仅仅是关于工作技能的提升，更是关于人际关系的和谐，是关于如何在复杂的职场环境中，成为一个受欢迎、被依赖的人。这本书，彻底颠覆了我以往对秘书职业的认知，让我明白，情商才是那个隐藏在冰山下的巨大力量，它能够让一个原本可能仅仅是“高效”的秘书，蜕变成一个真正“不可替代”的伙伴。
评分这本书的书名着实吸引了我，《秘书的情商比智商更重要》。在我的认知里，秘书这个职业似乎更侧重于细致、条理和高效的工作能力，而这些似乎都与智商有着千丝万缕的联系。然而，书名直接抛出了一个颠覆性的观点，让我不禁好奇，究竟是什么样的情商特质，能够凌驾于那些我们通常认为的“聪明才智”之上，成为一名出色秘书的关键？翻开书页，我被作者带领着进入了一个全新的视角。不再是冰冷的数据、复杂的日程安排，而是那些在人际交往中微妙的反馈，在压力之下如何保持冷静，在理解他人情绪的同时如何恰当地表达自己。书中通过大量的案例分析，生动地展现了情商在秘书工作中的具体应用。我看到了那些能够准确捕捉老板情绪变化的助手，她们知道什么时候应该适时递上一杯水，什么时候应该默默地陪伴，什么时候又需要用恰当的言语来化解老板的焦虑。她们不一定是最聪明的，但她们一定是最懂得如何与人相处，如何建立信任，如何在团队中发挥润滑剂的作用。这种“润滑”的力量，我之前从未如此深刻地认识到。它不仅仅是简单的沟通，更是一种情感的链接，一种对他人内心世界的洞察。我开始反思自己过去的一些经历，那些因为沟通不畅、因为情绪失控而造成的误解和隔阂，也许正是因为我过分依赖逻辑和智力，而忽视了情感的表达和共鸣。这本书让我明白，智商是构建一个高效工作的基础，而情商则是让这个基础之上构建出更加稳固、更加和谐、更加富有生命力的成果。它让我认识到，在职场中，尤其是在秘书这样需要大量与人打交道的岗位上，情商的重要性绝对不容小觑，甚至可以说，它才是决定一个人职业生涯高度的关键性因素。
评分初见《秘书的情商比智商更重要》这个书名，我的第一反应是好奇，紧接着便是些许的质疑。毕竟，在我的固有观念里，秘书的工作需要极高的智商来处理信息、安排日程、解决突发状况，这些都需要敏锐的思维和快速的反应。所以，“情商比智商更重要”这句话，在我看来，就像是对传统认知的挑战。但正是这种挑战，激起了我深入了解的欲望。迫不及待地翻开这本书，我发现作者并没有用空洞的理论来支撑这个观点，而是通过大量真实、贴近生活的工作场景，将情商的重要性展现得淋漓尽致。书中描绘的情节，让我仿佛身临其境。我看到了，一个情商极高的秘书，如何用一双善于观察的眼睛，捕捉到老板微妙的情绪变化，并在最恰当的时机，以最合适的方式提供支持，比如在他焦虑时递上一杯热茶，在他疲惫时给予一个温暖的微笑；我看到了，她如何以极强的同理心，面对客户的不满，耐心地倾听，用真诚的言语去化解对方的愤怒，甚至将一次危机变成一次加深客户信任的机会；我更看到了，她在团队协作中，如何用自己的情商去化解同事间的摩擦，营造积极的沟通氛围，让整个团队更加高效、和谐地运作。这些案例，让我深刻地理解到，智商或许能帮助秘书完成“做什么”，但情商却能决定她“怎么做”，以及“做得有多好”。它不仅仅是关于工作的效率，更是关于人与人之间的连接，是关于如何在复杂的人际关系中游刃有余，是关于如何成为一个令人信赖、不可或缺的伙伴。这本书，让我对秘书这个职业有了全新的认识，也让我开始反思自己在日常生活中，对情商的运用和培养。
评分《秘书的情商比智商更重要》——这个书名，乍一听，颇有点“惊世骇俗”的感觉。毕竟，在很多人眼中，秘书这个职业，讲究的是精明、能干、高效，这些不都和“智商”脱不了干系吗？我也不例外，一直以来都觉得，一个秘书要是头脑够灵活，记忆力够强，处理事务够麻利，那她一定是个好秘书。然而，这本书却毫不犹豫地将“情商”推到了一个前所未有的高度，甚至说它比“智商”更重要，这无疑激起了我强烈的好奇心和求知欲。翻开书页，我发现，作者并非空穴来风，而是用一系列真实、鲜活的案例，将“情商”这个概念在秘书工作中具体而微地展现出来。我看到了那些情商高的秘书，她们可能不是最能言善辩的，也不是最擅长处理复杂技术问题的，但她们却总能在关键时刻，用恰到好处的言语和行动，化解人际间的摩擦，缓解工作中的压力，甚至能准确地捕捉到领导内心深处未被表达的需求。她们懂得如何“察言观色”，如何在恰当的时机给予支持或安慰，如何在处理棘手问题时保持冷静和专业，从而赢得了信任和尊重。书中的每一个故事，都像一面镜子，映照出我过去可能忽略的方面。我开始意识到，智商赋予的是解决问题的能力，而情商则赋予的是与人相处、化解矛盾、营造积极氛围的能力。在秘书这个高度依赖人际互动的岗位上，后者显然更为关键。它不是让你变得更“聪明”，而是让你变得更“得人心”，更能让工作流程顺畅，让团队协作更默契。这本书彻底颠覆了我对秘书职业技能的认知，让我深刻地理解到，情商的力量，绝不仅仅是“加分项”，而是决定职业发展高度和工作幸福感的“核心竞争力”。
评分《秘书的情商比智商更重要》——这个书名，在我的脑海中激起了巨大的涟漪。我一直以为，秘书这个职业，最核心的竞争力在于精准、高效、有条理，这些都离不开超高的智商。一个优秀的秘书，在我看来，就像一个精密运转的机器，能够处理各种复杂的信息，解决各种棘手的问题。然而，这本书的出现，却让我开始重新思考这个问题。它以一种近乎颠覆性的方式，将“情商”推到了一个前所未有的高度。翻开书页，我被作者描绘的一个个场景深深吸引。书中的案例，不是枯燥的理论分析，而是充满生活气息的职场故事。我看到了，一个情商高的秘书，如何凭借对老板情绪的敏锐洞察，在恰当的时机送上一杯茶，一句安慰的话，从而化解老板的压力，赢得他的信任；我看到了，一个情商高的秘书，如何用同理心和耐心的倾听，安抚不满的客户，将一场潜在的危机转化为一次建立良好关系的契机；我更看到了，一个情商高的秘书，如何在团队中扮演“粘合剂”的角色，通过化解同事间的误会，促进沟通，营造出一种积极和谐的工作氛围。这些故事，让我深刻地体会到，智商固然重要，它能帮助秘书高效地完成任务，但情商却能让秘书在完成任务的过程中，更加顺畅、更加和谐，甚至能创造出意想不到的积极效果。它是一种“软实力”，却能产生“硬核”的影响，它能让秘书不仅仅是一个执行者，更能成为一个深受信任的伙伴，一个优秀的“情绪管理者”，以及一个团队的“润滑剂”。这本书，让我彻底改变了对秘书这个职业的认知，让我明白，情商的重要性，绝对不亚于甚至超越了智商。
评分我承认，最初被《秘书的情商比智商更重要》这个书名吸引，是因为它带有一种“反传统”的意味。在我过去的印象里，秘书的工作就是“打杂”的，是辅助性的，需要的是细心、条理和效率，这些似乎都与“智商”挂钩。所以，当看到“情商比智商更重要”这句话时，我的脑海里立刻涌现出了无数的问号，迫切地想知道，到底是怎样的情商，能够超越我们普遍认为的“聪明”？随着阅读的深入，我仿佛被作者带入了一个全新的情境。书中的内容，没有枯燥的理论说教，而是通过大量生动、接地气的案例，将抽象的情商概念具象化。我看到了那些在日常工作中，如何通过一个眼神、一个微笑、一句恰到好处的话语，就能化解一场潜在的冲突；我看到了如何在压力巨大的环境中，依然保持冷静和乐观，并且能够感染周围的人；我更看到了，如何去理解上级看似不经意的抱怨背后，真正想要表达的需求，并且能够提前预判，主动去解决。这些场景，让我深刻地认识到，情商在秘书这个岗位上，扮演着一种“润滑剂”和“稳定器”的作用。它不是让你变得有多“聪明”，而是让你变得有多“受欢迎”，有多“值得信赖”。一个情商高的秘书，能够建立起良好的人际关系，能够赢得同事和领导的信任，能够为整个团队营造一个更加积极、和谐的工作氛围。这远比单纯的智力上的优越感，更能让一个人在职业生涯中走得更远，也更稳健。这本书让我明白，智商是基础，是工具，但情商才是让这些工具发挥出最大价值的关键。它是一种软实力，却有着硬核的影响力，能够决定一个秘书的职业高度和幸福感。
评分当我第一次看到《秘书的情商比智商更重要》这个书名的时候，内心是有些许的震撼和怀疑的。我一直以来都将秘书这个职业视为一个高度依赖精确性和效率的岗位，仿佛一个精密的齿轮，需要精准的计算和高效的执行。我潜意识里认为，一个优秀的秘书，必然是头脑灵活、反应迅速，能够解决各种复杂问题的“小诸葛”。然而，这本书却旗帜鲜明地提出了一个截然不同的观点，将“情商”推到了比“智商”更重要的位置。这种颠覆性的认知，立刻勾起了我强烈的好奇心。迫不及待地翻开这本书，我发现作者并没有空泛地谈论情商的理论，而是通过一系列真实而生动的案例，向我展示了情商在秘书工作中所扮演的至关重要的角色。书中的故事，有的是关于如何巧妙地化解办公室的紧张气氛，有的是关于如何用恰到好处的语言安抚焦躁的客户，还有的则是关于如何理解并满足老板内心深处未曾言说的需求。这些场景，无一不体现了高情商的秘书，是如何通过敏锐的洞察力、同理心以及有效的沟通技巧，将工作中的挑战转化为机遇，将潜在的危机化解于无形。我开始意识到，那些看起来“聪明”的助手，或许能迅速解决技术难题，但真正能够让上级安心、让团队和谐、让客户满意的，往往是那些拥有强大情感智慧的人。她们像一座座情绪的稳定器，能够感知周围的氛围，并在适当的时候给予恰当的回应，从而营造出一种积极、高效、和谐的工作环境。这本书让我对秘书这个职业有了更深层次的理解，也让我开始重新审视自己在日常工作和生活中，对于情商的重视程度。
评分《秘书的情商比智商更重要》——这个书名，以一种直接而有力的方式，打破了我固有的思维模式。长期以来，我总觉得，秘书这个职业，就像一台高效运转的精密仪器，需要极高的智商来处理信息、安排事务，而情商似乎只是一个锦上添花的“软实力”。然而，这本书却将这一观点反转，让我对秘书这个职业有了更深层次的理解。阅读本书的过程，就像走进了一个充满智慧与人情味的工作场景。作者并没有用干巴巴的理论来解释情商的重要性，而是通过一个个鲜活的案例，将情商的价值展现在我眼前。我看到了，一个优秀的情商秘书，是如何察言观色，通过老板一个微小的表情，就能准确感知到他内心的想法，并适时地递上一杯咖啡，或者给予一个鼓励的眼神，从而在无形中化解老板的压力；我看到了，她如何在面对客户的质疑和抱怨时，用同理心去倾听，用真诚的态度去回应，将潜在的冲突转化为建立信任的机会；我更看到了，她在团队中，如何用自己的高情商去化解同事间的误会，促进有效的沟通，让整个团队朝着共同的目标前进。这些场景，让我深刻地认识到，智商决定了一个秘书“能做什么”，而情商则决定了一个秘书“做得有多好”，以及“能走多远”。情商不仅仅是简单的“会说话”，更是对人心的洞察，对情绪的理解，以及在复杂人际关系中的游刃有余。它是一种强大的“软实力”，却能产生“硬核”的职场影响，让秘书从一个执行者，升华成为一个不可或缺的伙伴，一个团队的“粘合剂”，一个能够稳定团队士气的“情绪稳定器”。这本书，让我对秘书这个职业的理解，上升到了一个全新的维度。
评分121018
评分拖拖拉拉终于读完了，里面有些案例还是蛮有借鉴意义的，整体而言还是有很多点蛮受益的。目前国内关于秘书培训的书籍确实不多，此书可以作为学习参考。
评分案例多，有些用处
评分把握好措辞和分寸，努力做一个令人愉悦的人。
评分用了80%在说“情商很重要”，用10%的简单案例带出来10%的可参考建议。不过也还算对得起2元钱的价格吧。
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