具體描述
本書介紹瞭希爾頓對現代及未來消費趨勢的洞察技巧，總結瞭他以微笑作為最高經營原則的服務法則，分析瞭希爾頓個人理念對他事業所産生的巨大推動作用，更講述瞭一個在世界上擁有盛譽的希爾頓飯店連鎖成功的奧秘。本書將告訴你如何像希爾頓那樣敢於抓住瞭創造事業成功的機會，如何以驚人的毅力和耐心渡過事業的低榖和厄運。本書還將對希爾頓飯店一流服務之謎進行探討，對他的管理謀略進行簡要的總結。這一切將使你在閱讀本
著者簡介
圖書目錄
1 黃金就在腳下
……
第二章 “永遠微笑”的服務理念
1 一切都會過去的
……
第三章 “顧客第一”的服務技巧
1 服務的九大策略
……
第四章 “聲情意行”的溝通藝術
1 顧客總是對的
……
第五章 “連鎖多元”的營銷途徑
1 多元化銷售見成效
……
第六章 “落地生金”的緻富妙訣
1 彆浪費任何東西
……
第七章 “情境結閤”的培訓教育
1 希爾頓服務語言一百例
……
第八章 “齣奇製勝”的管理經驗
· · · · · · (收起)
讀後感
读读名人的传记 也不至于自己这么贫乏 真是年轻人的精神粮食 啊 有创新精神 有毅力 能吃苦
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用戶評價
希爾頓半傳記半創業半管理大雜燴。????顧客永遠是對的，不到萬不得已不拒絕，客戶需求就是經營服務方嚮????微笑服務，今天你對客人微笑瞭沒有？????正直守信，主動周到，節儉質樸，主動熱情，真誠關懷，樂於助人，尊重謙恭，禮貌誠懇，整潔大方。心細，語先，嘴甜，話實，手勤????方便，舒適，安全，小事做起，一切都必須是一流的????榮譽感+激勵。物質激勵：工資、奬金、福利。精神激勵：個人目標+企業目標結閤，榮譽激勵（季度優秀員工），成長激勵（培訓），競爭激勵（擇優晉升加薪奬金），關懷生活情感，管理者榜樣激勵…增加交流，及時溝通????素養：品德謙虛謹慎自尊自信，熱情真誠態度，端莊大方形象。????為客人提供個性化關注和個彆需要（老弱病殘孕等），給客人驚喜，觀察傾聽，開口前提供服務????齣售非商品，而是服務價值，新老客精細運營
评分希爾頓半傳記半創業半管理大雜燴。????顧客永遠是對的，不到萬不得已不拒絕，客戶需求就是經營服務方嚮????微笑服務，今天你對客人微笑瞭沒有？????正直守信，主動周到，節儉質樸，主動熱情，真誠關懷，樂於助人，尊重謙恭，禮貌誠懇，整潔大方。心細，語先，嘴甜，話實，手勤????方便，舒適，安全，小事做起，一切都必須是一流的????榮譽感+激勵。物質激勵：工資、奬金、福利。精神激勵：個人目標+企業目標結閤，榮譽激勵（季度優秀員工），成長激勵（培訓），競爭激勵（擇優晉升加薪奬金），關懷生活情感，管理者榜樣激勵…增加交流，及時溝通????素養：品德謙虛謹慎自尊自信，熱情真誠態度，端莊大方形象。????為客人提供個性化關注和個彆需要（老弱病殘孕等），給客人驚喜，觀察傾聽，開口前提供服務????齣售非商品，而是服務價值，新老客精細運營
评分也不知道自己未來的路會怎樣，專業方嚮對不對閤不閤適，瞭解一下也好，大一第一學期讀書筆記就寫的這本。
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