具体描述
本书介绍了希尔顿对现代及未来消费趋势的洞察技巧，总结了他以微笑作为最高经营原则的服务法则，分析了希尔顿个人理念对他事业所产生的巨大推动作用，更讲述了一个在世界上拥有盛誉的希尔顿饭店连锁成功的奥秘。本书将告诉你如何像希尔顿那样敢于抓住了创造事业成功的机会，如何以惊人的毅力和耐心渡过事业的低谷和厄运。本书还将对希尔顿饭店一流服务之谜进行探讨，对他的管理谋略进行简要的总结。这一切将使你在阅读本
作者简介
目录信息
1 黄金就在脚下
……
第二章 “永远微笑”的服务理念
1 一切都会过去的
……
第三章 “顾客第一”的服务技巧
1 服务的九大策略
……
第四章 “声情意行”的沟通艺术
1 顾客总是对的
……
第五章 “连锁多元”的营销途径
1 多元化销售见成效
……
第六章 “落地生金”的致富妙诀
1 别浪费任何东西
……
第七章 “情境结合”的培训教育
1 希尔顿服务语言一百例
……
第八章 “出奇制胜”的管理经验
· · · · · · (收起)
读后感
读读名人的传记 也不至于自己这么贫乏 真是年轻人的精神粮食 啊 有创新精神 有毅力 能吃苦
评分读读名人的传记 也不至于自己这么贫乏 真是年轻人的精神粮食 啊 有创新精神 有毅力 能吃苦
评分读读名人的传记 也不至于自己这么贫乏 真是年轻人的精神粮食 啊 有创新精神 有毅力 能吃苦
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用户评价
希尔顿半传记半创业半管理大杂烩。????顾客永远是对的，不到万不得已不拒绝，客户需求就是经营服务方向????微笑服务，今天你对客人微笑了没有？????正直守信，主动周到，节俭质朴，主动热情，真诚关怀，乐于助人，尊重谦恭，礼貌诚恳，整洁大方。心细，语先，嘴甜，话实，手勤????方便，舒适，安全，小事做起，一切都必须是一流的????荣誉感+激励。物质激励：工资、奖金、福利。精神激励：个人目标+企业目标结合，荣誉激励（季度优秀员工），成长激励（培训），竞争激励（择优晋升加薪奖金），关怀生活情感，管理者榜样激励…增加交流，及时沟通????素养：品德谦虚谨慎自尊自信，热情真诚态度，端庄大方形象。????为客人提供个性化关注和个别需要（老弱病残孕等），给客人惊喜，观察倾听，开口前提供服务????出售非商品，而是服务价值，新老客精细运营
评分也不知道自己未来的路会怎样，专业方向对不对合不合适，了解一下也好，大一第一学期读书笔记就写的这本。
评分希尔顿半传记半创业半管理大杂烩。????顾客永远是对的，不到万不得已不拒绝，客户需求就是经营服务方向????微笑服务，今天你对客人微笑了没有？????正直守信，主动周到，节俭质朴，主动热情，真诚关怀，乐于助人，尊重谦恭，礼貌诚恳，整洁大方。心细，语先，嘴甜，话实，手勤????方便，舒适，安全，小事做起，一切都必须是一流的????荣誉感+激励。物质激励：工资、奖金、福利。精神激励：个人目标+企业目标结合，荣誉激励（季度优秀员工），成长激励（培训），竞争激励（择优晋升加薪奖金），关怀生活情感，管理者榜样激励…增加交流，及时沟通????素养：品德谦虚谨慎自尊自信，热情真诚态度，端庄大方形象。????为客人提供个性化关注和个别需要（老弱病残孕等），给客人惊喜，观察倾听，开口前提供服务????出售非商品，而是服务价值，新老客精细运营
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评分也不知道自己未来的路会怎样，专业方向对不对合不合适，了解一下也好，大一第一学期读书笔记就写的这本。
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