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出版者:厦门大学出版社

作者:朱筱筱 编

出品人:

页数:167

译者:

出版时间:2011-1

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787561537329

丛书系列:

图书标签:

• 需求分析
• 产品经理
• 网站策划
• 网站需求分析
• 需求调研
• 用户体验
• 互联网
• 信息架构
• 产品设计
• 可用性测试
• 需求工程
• Web开发
• 用户研究

好的，这是一本名为《数字化转型时代的组织效能提升与流程再造》的图书简介，内容聚焦于企业管理、技术应用和组织变革，完全不涉及“网站需求调查与分析”的相关主题。 数字化转型时代的组织效能提升与流程再造 导言：在不确定性中锚定组织韧性 在当前由数据驱动、技术迭代加速所定义的商业环境中，传统组织结构和运营模式正面临前所未有的挑战。数字化转型不再是可选项，而是关乎生存与发展的必答题。然而，技术堆栈的引入并不能自动转化为生产力的跃升。真正的变革核心，在于如何将技术能力与组织能力深度融合，重塑价值创造流程，实现持续、高效的运营。 《数字化转型时代的组织效能提升与流程再造》正是在这一宏大背景下应运而生的一部深度实践指南。本书旨在为企业高层管理者、运营总监、业务流程架构师以及致力于组织变革的专业人士，提供一套系统化、可落地的理论框架与实战方法论，帮助企业穿越技术迷雾，聚焦于核心的组织效能提升与流程的精益化再造。 本书摒弃了空泛的口号式论述，而是深入剖析了当前企业在转型过程中普遍遭遇的“组织惯性”、“流程孤岛”和“数据壁垒”三大核心难题。我们坚信，效能的提升源于流程的优化，而流程的优化必须基于对组织结构和人才能力的深刻理解。 第一部分：效能重塑的战略基石 本部分着重于确立数字化转型中效能提升的战略定位和衡量标准。 第一章：从效率到效能的范式转换 我们首先辨析了“效率”（Efficiency）与“效能”（Effectiveness）的根本区别。在数字化时代，快速完成错误的事情毫无价值。本章探讨了如何构建以客户价值为核心的效能指标体系（Value-Driven Metrics），包括识别关键价值流（Key Value Streams）和设计敏捷的反馈闭环机制。重点剖析了如何利用OKR（目标与关键成果）框架，将宏观战略目标层层分解，确保每一项流程优化都导向明确的业务产出。 第二章：组织敏捷性与结构适应性 数字化转型要求组织具备快速响应市场变化的能力。本章深入探讨了从科层制（Hierarchical）到网络化、平台化组织结构的演进路径。我们详细分析了“赋能型团队”（Empowered Teams）的构建要素，包括跨职能协作的机制设计、决策权的合理下放策略，以及如何通过“去中心化”的治理模式，在保持整体战略一致性的同时，提高局部执行的速度。特别引入了“动态能力理论”（Dynamic Capabilities Theory），阐述组织如何通过感知、捕获和重构资源来维持竞争优势。 第三章：数据驱动的决策引擎 效能的提升离不开准确的数据洞察。本章聚焦于构建企业级的数据治理体系和决策流程。我们探讨了如何从分散的数据湖泊中提炼出可操作的“业务洞察”（Actionable Insights），而非仅仅是海量报告。内容涵盖了实时数据采集、数据质量的标准化、以及将AI/ML模型嵌入到核心运营流程中的最佳实践，确保决策过程的透明性和可追溯性。 第二部分：流程再造的精益之道 本部分是全书的核心，系统性地介绍了如何对现有业务流程进行诊断、设计和固化。 第四章：端到端流程的识别与价值流映射（VSM） 流程再造的第一步是清晰地看见现状。本章详细介绍了“端到端价值流映射”（End-to-End Value Stream Mapping）的实操方法，如何跨越部门壁垒，识别流程中的非增值活动（Waste）。我们提供了工具和技巧，帮助读者量化流程周期时间、等待时间与处理时间，精准定位瓶颈环节。强调了从客户视角出发，去除任何不直接增加客户感知价值的环节。 第五章：流程重构：从线性到并行的数字化设计 面对复杂业务场景，线性流程已无法满足需求。本章重点阐述了流程重构的关键技术，包括业务流程建模与标记语言（BPMN）的进阶应用、如何设计面向服务的架构（SOA）来解耦流程模块，以及事件驱动架构（EDA）在提升流程响应速度中的作用。我们提供了多个案例，演示如何将串行操作转化为并行或并发处理，从而大幅缩短交付周期。 第六章：自动化与流程挖掘（Process Mining）的深度融合 流程自动化（RPA、BPA）已成为常态，但盲目的自动化可能固化低效流程。本章强调了“流程挖掘”技术在流程再造中的革命性作用。通过分析系统日志数据，流程挖掘能自动发现实际运行的流程模型，揭示设计与实际执行之间的偏差。内容包括如何利用流程挖掘的结果来指导RPA机器人的部署优先级，确保自动化投资产生最大的效能回报。 第七章：人机协作的未来流程设计 数字化转型不是人力替代，而是人机协同。本章探讨了人类在未来流程中的定位。哪些决策适合人类的直觉与复杂判断？哪些工作应交给智能系统完成？我们提出了“增强型工作流”（Augmented Workflows）的概念，设计了人机交接点（Handoff Points）的标准，确保知识和责任的顺畅转移，避免出现“自动化黑箱”导致的责任真空。 第三部分：变革的实施与持续优化 流程和组织结构的设计是静态的，但效能的提升必须是动态和持续的。 第八章：变革管理的文化锚定 流程再造往往遭遇强大的组织阻力。本章聚焦于变革管理（Change Management）的实施，强调从“认知、情感、行为”三个层面去管理员工对新流程和新工具的抵触。内容包括有效的沟通策略、关键利益相关者的赋能，以及构建“持续改进文化”（Kaizen Culture），使流程优化内化为组织DNA的一部分。 第九章：流程治理与绩效闭环 流程一旦被固化，就需要强有力的治理结构来维护其有效性。本章阐述了流程治理委员会（Process Governance Body）的设立、角色与职责。同时，设计了流程绩效的监控、审计与再验证机制。通过定期的“流程健康检查”（Process Health Check），确保流程在市场、法规和技术环境变化时能够被及时调整，形成一个永不停止的“设计-实施-监控-改进”的闭环。 结语：构建永续学习的组织 《数字化转型时代的组织效能提升与流程再造》最终指引读者构建一个具有自我修复和持续进化的组织形态。本书提供的不是一套固定不变的蓝图，而是一套适应性极强的思维工具箱，帮助企业在不确定性的浪潮中，锚定核心价值，实现组织效能的指数级增长。 适用读者群体： 企业首席运营官（COO）及运营管理层 业务架构师与流程改进专家 IT战略规划与企业架构（EA）团队 追求精益管理与数字化转型的中高层管理者 致力于优化组织效率和业务交付速度的专业人士

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《网站需求调查与分析》这本书，对于我来说，就像是一盏明灯，照亮了我过去在网站建设过程中那些模糊不清的区域。我一直认为，需求分析是一个非常“玄乎”的工作，很难把握，但这本书用非常清晰、系统的方法，将这个过程变得“科学化”了。书中关于“需求收集的渠道和方法”的讲解，非常详尽，从传统的问卷、访谈，到现代的数据分析、用户行为埋点，书中都做了深入的介绍，并分析了各自的优缺点，让我能够根据实际情况选择最合适的方法。我尤其喜欢书中关于“用户故事地图”的绘制方法，它能够将零散的用户需求，以一种可视化的方式组织起来，让我们能够清晰地看到产品的整体架构和用户的使用流程，这对于团队沟通和项目规划非常有帮助。这本书让我明白，需求分析不是一次性的工作，而是一个持续迭代、不断优化的过程。

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这本书给我留下了非常深刻的印象，虽然我一直在互联网行业摸爬滚打，也参与过不少项目的启动和推进，但当真正捧起《网站需求调查与分析》这本书时，我才意识到自己过往的许多经验都只是零散的片段，缺乏系统性的梳理和理论支撑。这本书就像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地带领我一步步深入了解，到底什么是真正意义上的“需求”。它没有直接抛出晦涩难懂的术语，而是从最基础的“为什么要做网站”这个哲学层面的问题出发，引导读者去思考。我特别喜欢书中关于“用户画像”的章节，它不仅仅是简单地列举一些用户属性，而是深入挖掘用户行为背后的动机、痛点和期望，让我第一次真正理解了“以用户为中心”这句话的深层含义。书中提供的各种调研方法，比如访谈、问卷、焦点小组，都辅以大量的案例分析，让我能够清晰地看到这些方法在实际操作中的应用场景和潜在的陷阱。尤其让我受益匪浅的是关于“需求优先级排序”的部分，很多时候项目会陷入各种需求扑朔迷离的境地，而这本书提供的SMART原则、MoSCoW方法等，为我们提供了一个清晰的思考框架，能够帮助团队有效地聚焦核心价值，避免资源浪费。总而言之，这本书的价值远超我之前的预期，它不仅仅是一本技术手册，更是一本帮助我们理解用户、理解业务、做出明智决策的思想指南。

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对于一个刚入行网站开发的小白来说，《网站需求调查与分析》简直就是及时雨。在此之前，我总是被各种需求搞得晕头转向，感觉客户想要什么就做什么，结果做出来的东西总是达不到预期。这本书就像一个经验丰富的领路人，一步步教会我如何科学地、系统地去理解和分析需求。书中对“需求分类”的讲解非常清晰，让我能够区分出“功能性需求”和“非功能性需求”，以及“业务需求”和“用户需求”之间的关系，这让我的思维一下子清晰了很多。我特别喜欢书中关于“原型设计”的章节，它不仅仅是教我如何使用工具制作原型，更重要的是让我理解了原型在需求验证中的重要性，如何通过原型与用户进行沟通，快速收集反馈，及时调整方向。书中还介绍了许多非常实用的“需求管理工具”，比如Trello、Jira等，并详细解释了它们在需求跟踪和项目管理中的应用，这对我今后的工作提供了非常大的帮助。读这本书，感觉就像在进行一次扎实的“武功秘籍”学习，让我从一个只会“蛮干”的学徒，逐渐成长为一个有章法、有思路的“实干家”。

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我一直认为，成功的网站并非偶然，而是源于对用户需求的深刻理解和精准把握。《网站需求调查与分析》这本书，恰恰为我们揭示了其中的奥秘。它并非一本枯燥的技术手册，而是一本充满了智慧和洞察力的“用户行为解读指南”。书中关于“用户访谈”的部分，我反复阅读了好几遍，它提供的那些引导性问题、追问技巧，以及如何处理用户沉默和跑题，都给我留下了深刻的印象。让我明白了，一次成功的访谈，不仅仅是问问题，更是一种倾听和引导的艺术。书中关于“数据分析在需求分析中的应用”的章节，也让我大开眼界。过去我只知道用数据来衡量效果，却很少想到用数据来反向指导需求，通过分析用户行为数据，我们可以发现用户行为模式，挖掘潜在需求，这比单纯依靠用户口头反馈要准确得多。这本书最大的价值在于，它教会了我如何“透过现象看本质”，如何从杂乱无章的用户反馈中，提炼出真正有价值、可执行的需求。

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《网站需求调查与分析》这本书，让我对“网站建设”这个概念有了全新的认识。过去我总觉得，技术是核心，功能是王道，但这本书却将“用户”和“业务”放在了更重要的位置。书中关于“商业目标与网站需求的结合”的论述，非常深刻。它让我明白，一个成功的网站，不仅仅是为了满足用户的需求，更是为了实现企业的商业目标。书中提供的“平衡用户需求与商业利益的策略”，为我们解决实际问题提供了非常有价值的思路。我特别喜欢书中关于“需求文档的可维护性和版本控制”的讲解。在实际项目中，需求文档往往会随着项目的进展而不断更新，如何有效地管理这些变化，保证团队的信息同步，这本书为我们提供了一套非常实用的方法。总而言之，这本书不仅仅是一本关于网站的书，更是一本关于如何理解用户、理解业务、最终打造成功产品的“智慧之书”。

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在阅读《网站需求调查与分析》的过程中，我时常会停下来，回想自己过往的项目经历，遗憾当初为何没有这样一本“圣经”级别的指导。这本书最大的亮点在于它的“落地性”。它没有停留在抽象的概念层面，而是将理论知识与实际操作紧密结合，提供了大量可操作的工具和方法。例如，书中关于“竞品分析”的章节，不仅仅是教你如何搜集竞争对手的信息，更重要的是如何从信息中提炼出有价值的洞察，找到自身的差异化优势和潜在的不足。我尤其欣赏书中关于“用户旅程地图”的讲解，它帮助我以一种全新的视角去审视用户在使用产品过程中的每一个触点，从最初的认知到最终的转化，甚至是流失，每一个环节都隐藏着用户的情感和期望。这对于我们后续的设计和功能迭代至关重要。此外，书中关于“需求文档撰写”的章节也给了我极大的启发，它教会我如何清晰、准确、无歧义地描述需求，如何使用图文并茂的方式让非技术人员也能理解，这对于跨部门沟通有着不可估量的作用。这本书就像一位技艺精湛的建筑师，为我们描绘出建造优秀网站的蓝图，而这本书中的方法论，就是我们手中的测量尺和设计笔，让我们能够一步一个脚印地将蓝图变为现实。

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当我拿到《网站需求调查与分析》这本书时，我并没有抱太大的期望，想着大概就是一些老生常谈的理论。然而，读了没多久，我便被它深深吸引。这本书最让我惊喜的是它的“全面性”。它不仅仅关注了用户层面的需求，还深入探讨了业务层面的需求、技术层面的需求，以及市场层面的需求，并将这些不同维度的需求有机地整合在一起，形成了一个完整的分析框架。书中关于“需求冲突管理”的部分，给我留下了深刻的印象。在实际的项目中，不同部门、不同利益相关者之间往往存在需求上的冲突，而这本书为我们提供了一套行之有效的冲突解决策略，让我明白了如何平衡各方利益，最终达成共赢。此外，书中关于“用户体验设计原则”的讲解，也为我提供了很多新的思路。它让我明白，优秀的用户体验不仅仅是界面美观，更是用户在使用过程中流畅、便捷、愉悦的整体感受。这本书就像一位经验丰富的“项目医生”，能够诊断出网站项目中的各种“病症”，并给出相应的“药方”。

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过去，我一直觉得做一个网站，只要把功能做全了，用户就会喜欢。但《网站需求调查与分析》这本书，彻底颠覆了我的这种想法。它让我明白，好的网站不仅仅是功能的堆砌，更是对用户需求的深刻洞察和精准满足。书中关于“痛点挖掘”的章节，让我耳目一新。它教会我如何去发现用户在使用产品过程中遇到的各种不便、麻烦甚至痛苦，然后将这些痛点转化为产品创新的机会。我特别欣赏书中关于“用户访谈流程设计”的详细指导，从前期的准备，到访谈过程中的技巧，再到后期的信息整理和分析，每一个环节都考虑得非常周全，让我觉得即便是初学者，也能按照书中的方法去做。这本书还提供了一些非常实用的“需求文档模板”，让我在撰写需求文档时，能够更加规范、清晰、高效。它就像一位经验丰富的“产品向导”，指引我如何走出需求分析的迷雾，找到通往用户满意度的正确道路。

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在阅读《网站需求调查与分析》这本书的过程中，我仿佛经历了一场思维的“洗礼”。我一直以为，需求就是用户说出来的东西，但这本书让我明白，真正有价值的需求，往往隐藏在用户行为的背后，隐藏在他们没有说出来的话语中。书中关于“非语言信息捕捉”的技巧，让我印象深刻。它教会我如何在访谈中观察用户的表情、肢体语言，以及他们在描述问题时的语气变化，从中捕捉到他们真实的情绪和需求。这对于我理解用户的真实意图，避免误解，起到了至关重要的作用。此外，书中关于“需求验证”的章节，也给了我很多启发。它不仅仅是简单地向用户展示原型，更是教我如何通过各种方式，比如A/B测试、可用性测试等，来验证需求的有效性和可行性，从而降低项目风险，提高成功率。这本书就像一位经验丰富的“侦探”，引导我们去挖掘隐藏在表象之下的真相。

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这本书真的是我近期读到的最实用、最有价值的一本关于网站建设的书籍了。我一直以为做好一个网站，技术是最重要的，但读完《网站需求调查与分析》，我才恍然大悟，原来“做什么”和“为什么做”比“怎么做”更重要。书中对“需求”的定义和理解，已经颠覆了我过往的认知。它不再是简单地把用户想要的东西堆砌到网站上，而是深入挖掘用户潜在的需求，甚至是他们自己都未曾意识到的需求。我特别喜欢书中关于“需求挖掘技巧”的部分，那些看似简单的问题，背后却蕴含着深刻的洞察力，比如“你希望通过这个网站解决什么问题？”、“你现在在使用哪些工具来解决这个问题？”，这些问题能够引导用户从更深层次去思考，从而挖掘出真正有价值的需求。书中关于“用户故事”的写法，也让我受益匪浅，它将需求描述得生动形象，让我能够感同身受地理解用户的感受和期望，这对于我们团队内部的沟通和理解非常有帮助。这本书不仅仅是写给产品经理的，我认为任何一个想要打造优秀网站的人，无论他是开发者、设计师还是市场人员，都应该好好读一读。它是一本让你从“想到”到“做到”的绝佳指导。

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