《金鑰匙服務學:卓越服務,非凡體驗》內容簡介：無論你從事何種職業，隻有掌握瞭閤適的工具，纔能獲得成功之門的“鑰匙”。對於活躍在各個酒店裏禮賓服務人員來說，《金鑰匙服務學:卓越服務,非凡體驗》就是最閤適的工具。對任何想提供卓越服務的部門亦如此。
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知識結構有點鬆散，但好的是有充足的事例
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