圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   

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媽的，還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感！！

讀來收獲不大，有點太誇如傢瞭嘛。文章中說如傢的前颱工作時間長，連著倒班，第四天休息時，還義務加班發傳單，真的是他們的覺悟高嗎？乾嘛不享受生活

媽的，還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感！！

看著像如傢的宣傳書。不喜歡。

無論彼得德魯剋，抑或稻盛和夫，從海底撈到如傢。成功的企業總是人性化的企業，人性化不是企業文化的slogan，而是需要實實在在地尊重員工。如傢或許還有許多不足，但能做到現在的規模和服務水準，的確有不少寶貴的理念並一直在踐行!

淘宝替代了满街的服装店，携程消灭了满街的机票代理点，而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。 淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验，携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有好的体验，但是如家得靠遍布全国小胡同里的前...  

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如家提出了新的服务理念——“S型血”。服务人员应该必须具备“S型血”，做到以下五点：打开心灵，真诚待人；不轻易承诺，言出必践；视顾客为家人；恪守标准、持续改善；为服务注入灵魂。特别是最后一点，“为服务注入灵魂”。说到底，服务业是与人打交道的，而人是千差万别的...  

在企业管理类的书籍汗牛充栋的今天，想找到一本如何管理企业的教材是一件很容易的事情。然而，绝大部分这类书籍理论性很强，看起来十分枯燥操作起来会遇到这样或那样的问题，往往收不到预期的效果。而微笑服务这一理念也早在上个世纪80年代后期就被我国的各个服务企业所重视，...

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