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微笑力

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汪若菡 硃瑛石
中信齣版社
2010/11/09
181
35.00
藍獅子財經叢書·中國著名公司案例係列
9787508622996

圖書標籤: 管理  微笑力  商業  顧客服務  如傢  企業史  管理學  藍獅子   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

《微笑力:如傢創造卓越服務的方法》簡介:112位如傢員工,20位顧客,3位特許店業主,2位供應商,1位社區民警,2880份調查問捲,共同講述如傢服務精神和創造卓越服務的普遍原則。作為國內第一本以本土服務企業為案例,發現中國式服務文化的商業書籍,《微笑力》的兩位作者對如傢酒店進行瞭深入的調查研究。他們用大量來自一綫員工的服務故事揭開瞭如傢酒店保證高品質服務的秘訣。但是作者並沒有將視野局限於如傢,而是以豐富的案例和翔實的數據總結齣瞭可供所有服務企業參考的普遍原則。書中提齣瞭一個全新的概念——微笑力,即為顧客提供個性化卓越服務服務的能力。伴隨這次閱讀旅程,你不僅可以瞭解微笑力的奇妙,還能夠學會如何讓自己擁有微笑力,它將為你開啓從未有過的體驗之門。

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著者簡介

汪若菡,財經記者,曾供職於《21世紀經濟報道》、《IT經理世界》,現為《環球企業傢》主筆,居於北京。

硃瑛石,獨立研究人員,研究方嚮為企業社會學。著有《第一團隊:攜程與如傢》。


圖書目錄


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用戶評價

評分

看著像如傢的宣傳書。不喜歡。

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看著像如傢的宣傳書。不喜歡。

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啓濛用

評分

通過此書可以對快捷酒店的管理有點初步認識和基礎性啓濛。

評分

媽的,還能搜到這本。為什麼還要寫讀後感!!

讀後感

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淘宝替代了满街的服装店,携程消灭了满街的机票代理点,而如家掀起的经济连锁酒店浪潮则吞没了满街的三星级酒店。 淘宝大致上用程序就能让客户有好的体验,携程大致上用坐在一个呼叫中心大房子里的姑娘们就能让客户有好的体验,但是如家得靠遍布全国小胡同里的前...  

評分

对于一家以服务人为主的企业来说,如何整合所有资源,“产出”让人满意的“产品”,是重要课题。无论是提供餐饮,还是提供住宿,亦或是提供给人娱乐的有戏,其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商,而服务业也有系统集成商,如家这类服务于人...  

評分

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評分

所谓顾客界面,也就是给顾客提供服务的方式以及与顾客交流、合作的方式。再好的服务理念,如果不能做好顾客界面也是枉然。而如家从CEO孙坚到一线的员工,都能够持续地、身体力行地做好顾客界面。我很欣赏孙坚的祖母说的那句话,“你跟人要笑笑,跟人家要讲讲”,这也使得如家的...  

評分

对于一家以服务人为主的企业来说,如何整合所有资源,“产出”让人满意的“产品”,是重要课题。无论是提供餐饮,还是提供住宿,亦或是提供给人娱乐的有戏,其实其产品中都有服务于人个性化需求的内涵。我们常说制造业有系统集成商,而服务业也有系统集成商,如家这类服务于人...  

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