具体描述
本书是徐智明十几年经营书店心得体会的珍贵结晶。全书包括了中小书店如何做品牌、营销、服务等部分，涵盖了促销、直销、维护顾客关系和网店等经典话题和热门趋势。全部文章均由作者依据经营中得来的宝贵经验亲自写成，语言朴实，言之有物。最后更附有详尽的龙之媒内部培训教程，与同行分享龙之媒宝贵的内部培训经验。
作者简介
徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长，创办人。北京快书包图书发行公司董事长、总经理。现任中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。“龙媒广告选书”总策划人。著有《广告策划》《广告文案写作》等广告专著，译著《广告的艺术》《大卫-奥格威自传》。并在《中国图书商报》《出版商务周报》撰写专栏。
高志宏，北京龙之媒广告文化书店总经理，创办人。中国广告协会学术委员会委员。与徐智明合著《广告策划》《广告文案写作》等广告专著，译著《广告的艺术》《大卫-奥格威自传》。“龙媒广告选书”总策划人。
目录信息
序二 好书店的基因解码（程三国）
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中小书店如何做品牌
给读者一个选择理由
品牌来自有意的建设
勿以善小而不为
品牌要素之一：提供独特价值
品牌要素之二：做内行与专家
品牌要素之三：被认同的理念
品牌要素之四：情感关联
品牌要素之五：超过一般标准的服务
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中小书店如何做服务
消费者洞察——从站到顾客～边开始
顾客情境——顾客为什么买书？
人性化服务
个性化服务
“顾客不满”与“关系修复”
简单而美好的“精益服务”
为谁IT
……………………………
中小书店如何做营销
广告思维
善待产品
人流之外的消费者
沟通，营销行动的起点
会员，一种立足沟通的关系
书店营销三境界
当“书店”遇上“直销”
签名售书VS.活动营销
图书招贴的尴尬与潜力
带着顾客搬家
新店老店不同岁
……………………………
中小书店如何开网店
什么是书店？书店是什么？
老板“网附身”
我的网站我做主
你怎么不淘宝？
打折还是不打折，这是个问题
理性的低价
书多，人好，心情美
在线客服，学会谦卑
问我是不是正版吧
我要“新”书
欢迎投诉！
给订单设个交通警
简单，简单。再简单
在线支付安全？安全！
为什么是支付宝？
选快递的门道
包邮不可为
附：小型实体书店网上销售16问
附：对网络时代书业未来的18个想象
……………………………
中小书店如何做团队建设
店员的角色
理想的书店店员什么样
如何培养店员对书的热爱
店主·师傅·质检员
附：我们要建设一个什么样的团队？
附：我们的管理者是做什么的？
……………………………
中小书店如何建立独有价值
书店的精神内涵
为什么卖书
文化地标
有好书才有好店
专业第一，商业第二
深耕专业
“百年老店”情结
附：稻香村的滋味
附：中小书店：大卖场压力下的生存之道
附：一个小店主的传统、商业化和现代化思绪
附：随需应变心得
……………………………
龙之媒内部培训教程
我们的价值观
店长自我检核：做一个没有虫子的苹果
新店员入门指南
店面服务要诀
电话接听规范
店面工作手册
我们的营销方式
如何撰写有销售力的文字
龙之媒的1995～2008
逛店记——京城小书店，天真与专业同在（徐冲）
……………………………
后记
· · · · · · (收起)
读后感
很难得的，在这个充满了浮躁心态的时代还能看到如此一本实在的好书。这本书不像其他一些教授经营管理的书，或是长篇大论、侃侃而谈，或是盛气凌人、咄咄逼人，反而以一种小品文的风格，巨细无遗地讲了讲徐智明和高志宏两个人十几年经营书店的心得体会。这本书就像他们的书店，...
评分去过上海的龙之媒，地方不大，到的时候，店员在打电话，看到几个包裹，都是发高校图书馆的……没想象中好，《中国图书商报》专栏的文章……只是最后内部培训的教程，比较有含金量。尽管如此，我还是佩服作者，想出快书包的模式，希望越办越好。 110825晚外公家
评分有道是：麻雀虽小，五脏俱全。即使是在闹市的僻静处开一间小小的书店，这其中也往往蕴含着很多的大问题、大道理。对于中小型的书店而言，要办出赖以生存的特色，其实全在细节。 比如北京虽然是一个文化之都，但真正给人留下深刻印象的书店，其实没几家。即使是西单图书大厦、...
评分去过上海的龙之媒，地方不大，到的时候，店员在打电话，看到几个包裹，都是发高校图书馆的……没想象中好，《中国图书商报》专栏的文章……只是最后内部培训的教程，比较有含金量。尽管如此，我还是佩服作者，想出快书包的模式，希望越办越好。 110825晚外公家
评分很难得的，在这个充满了浮躁心态的时代还能看到如此一本实在的好书。这本书不像其他一些教授经营管理的书，或是长篇大论、侃侃而谈，或是盛气凌人、咄咄逼人，反而以一种小品文的风格，巨细无遗地讲了讲徐智明和高志宏两个人十几年经营书店的心得体会。这本书就像他们的书店，...
用户评价
向书店前辈们学习。。。
评分这书是徐老师在书上签了大名写上“敬赠”然后开车到社门口送给我的T^T
评分这书是徐老师在书上签了大名写上“敬赠”然后开车到社门口送给我的T^T
评分在去唐山探望奇的往返途中读完，真是获益匪浅。 另外，我一直在想在岛上的那家龙媒的老板的名字，他好像也叫徐智。。什么来着。。
评分1做书店。我爱做书店。我也爱做书店。2徐冲先生最后非常短的两篇小文很好。3开店做人，道理一以贯之。
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