具体描述
《金牌标准》讲述了：“我先给您肯定的回答：‘好的！’，现在您可以告诉我，您需要我为您做什么？”这是丽思卡尔顿酒店总裁兼首席营运官高思盟先生在酒店走廊中无意中听到的。如果您的员工也能设身处地地考虑客户的感受，时刻制造惊喜体验，也许您的企业也将获得“财富》杂志评选的“最佳服务供应商”。“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。”这是丽思卡尔顿酒店的座右铭。如果您的公司也能像对待贵宾一样给予员工无上的尊重，并且透过信赖赋予权限，也许您的企业也将一再斩获“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”殊荣。丽思卡尔顿的传奇，您的公司同样也能缔造。无论您希望吸引、雇用，并且留住合适的员工，或者您有兴趣学习丽思卡尔顿酒店打造传奇客户体验的秘诀，或者您在寻找各种有效方法来提高产品及服务的质量与价值，《金牌标准》都将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。
强力推荐：英文原版《金牌标准》》火热发售
作者简介
约瑟夫·米歇利博士：
“体验式经济”研究专家，资深咨询管理顾问．客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。
让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》作者。
《星巴克体验：从普通转变为卓越的五大原则》作者．该书曾登上《华尔街日报》、《商业周刊》和《今日美国》畅销书排行榜。作者近距离深度采访星巴克领导层、员工、顾客，揭示星巴克依靠人性化经营哲学，为每一名员工和顾客创造独特体验的秘诀。
《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》是作者再次运用近距离深度访谈方式写就的又一部力作。
目录信息
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读后感
几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？提供横向服务 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得...
评分有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...
评分居然以前酒店管理专业课老师以前是法学院拿全奖学的酒店管理，要开这样的酒店一般人确实投资不了，其实酒店还是旅游业发达的地方更需要，旅行住这样的酒店更需要的是时间…… 进去吃饭才是真正奢侈的事情，不知道里面的自助餐什么样的?
评分几条基本原则： 1. 答案只有“是的”一种。现在，你的问题是什么？提供横向服务 2. 我的工作是世界上最棒的，我过着“工作即度假”的梦幻人生 3. 和幕后工作的同事谈话，倾听他们的意见，由衷感激他们服务客人以及彼此的那股热情 4. 员工因在这里工作，而提升了家庭生活，得...
评分有一次到银城天伦兄处，他很神秘地从包里摸出一堆长卡片，告诉我，这是一家酒店要求所有员工放在口袋里的。这家酒店之前请盖洛普做过咨询，后来盖洛普开始向它学习。老师变成了徒弟。 以绅士淑女的态度，为绅士淑女服务。 卡片上的内容给我留下很深的印象。今天逛书店，突然...
用户评价
除了对丽思卡尔顿的吹捧和屈指可数的几个服务实例外没有实际的东西..bullshit...不过也许她的确是值得吹捧的..
评分我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。
评分对做酒店的人会有些启发把
评分每次住酒店时，理所当然地认为既已花钱消费，享受服务是天经地义的，却从没有设想过这服务是如何生产出来的。至于这本书，只能说做了些记录，并未能将丽思卡尔顿的精髓写出来。
评分老师给的参考书。。。每个人每天有四十八小时就好了。。。
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