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出版者:

作者:

出品人:

页数:443

译者:

出版时间:2009-3

价格:49.00元

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isbn号码:9787300102184

丛书系列:教育部高校工商管理经典教材 双语教学

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• 服务运作
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编织现实的艺术：一本关于如何让世界运转的书 这本书并非旨在提供一套现成的解决方案，也不是一本教你如何像精密机器一样“运作”的指南。恰恰相反，它是一次深入的探索，一次对构成我们日常经验的庞大、复杂且常常令人费解的“运作”机制的细致观察与审视。它邀请你我一同踏上一段旅程，去理解那些隐藏在表象之下，却驱动着社会、经济、文化乃至人际关系不断前行的力量。 拨开迷雾，看清“运作”的本质 在深入探讨之前，我们首先要澄清一个概念。“运作”并非仅仅指代生产线上的流水作业，亦非企业层面的效率优化。它是一个更宏大、更具渗透性的概念，涵盖了从个人习惯的养成，到家庭日常的协调，再到城市交通的规划，以及全球经济的脉动，甚至是思想潮流的演变。它关乎资源如何被分配，信息如何被传递，决策如何被制定，以及各种力量如何相互作用，最终达成或偏离预期的结果。 本书并非一本关于“如何”运作的“操作手册”，而是一本关于“为何”以及“如何理解”运作的书。它不提供“秘籍”，而是提供一种洞察力，一种视角，一种去审视和理解周围世界运转方式的能力。它鼓励读者跳出日常的惯性思维，以一种更加批判性和分析性的眼光去观察事物的运行规律。 剖析层层叠叠的运作体系 我们将一同深入剖析那些构成我们生活的不同层面的运作体系。 微观世界的精妙运转： 从个人层面开始，我们将审视那些看似微不足道的日常习惯是如何通过日积月累的力量，塑造我们的生活轨迹。例如，一个人如何形成高效的学习模式，如何管理自己的时间，如何建立健康的社交关系，这些看似简单的行为背后，都蕴含着一套精密的内在运作机制。我们将探讨动机、习惯、认知偏差以及情感如何共同作用，影响着个体的决策和行为。这不仅仅是关于“设定目标”和“坚持不懈”，更是关于理解个人内在运作的逻辑，从而能够有意识地进行调整和优化，而非被动地被惯性所裹挟。 社会结构的复杂交互： 步入宏观层面，我们将审视社会是如何运作的。家庭、社区、组织、政府，这些不同的社会单元各自拥有其独特的运作逻辑和运行规则。我们将探讨权力如何在这些结构中流动，信息如何被过滤和传播，以及集体决策是如何形成的。我们会审视社会规范、法律法规、经济制度如何影响着个体行为，以及它们之间如何相互制约和促进。这本书会引发你对社会契约、群体动力学以及社会变革的深刻思考。它将帮助你理解，为什么有些社会能够高效运转，而有些则陷入僵局；为什么有些政策能够成功实施，而有些则面临重重阻碍。 经济脉动的全球联结： 经济活动是现代社会最显而易见的运作方式之一。我们将追溯商品、资本、信息在全球范围内的流动，理解市场机制是如何运作的，以及金融体系是如何支撑着这一切。本书将探讨供需关系、价格信号、竞争与垄断、以及全球化对各国经济运作模式的影响。我们不会去预测股市的涨跌，也不会提供投资的建议，而是去理解经济运作的深层逻辑，以及它如何影响着我们的生活、工作和社会发展。你将学会识别那些隐藏在经济数字背后的驱动力，并对全球经济格局有更清晰的认识。 信息时代的无形力量： 在当今信息爆炸的时代，信息本身的运作方式也构成了一个至关重要的研究领域。我们将探讨信息是如何产生、传播、筛选、以及被解读的。我们将审视媒体的角色，社交网络的影响，以及算法在信息分发中的作用。这本书将引导你思考信息过载、虚假信息、以及数字鸿沟等问题，并帮助你发展出辨别信息真伪、理性分析信息的能力。你将更深刻地理解，信息并非是中立的，它本身就蕴含着运作的逻辑和潜在的影响力。 文化观念的潜移默化： 甚至我们的文化观念、价值观和信仰，也并非凭空产生，而是经过漫长而复杂的演变和传承过程。我们将探讨文化是如何形成、传播和演变的，以及它如何影响着人们的行为模式和社会互动。我们将审视传统、习俗、艺术、教育等文化载体在塑造社会运作方式中的作用。这本书将促使你思考，你的认知和行为在多大程度上受到你所处文化环境的影响，以及文化如何成为社会凝聚或分裂的力量。 超越“知道”，迈向“理解” 这本书的核心不在于教授“如何”做，而在于启迪“如何思考”。它并非要你成为一个“运作”专家，而是要你成为一个“理解运作”的智者。它鼓励你： 培养观察力： 学会细致入微地观察周围世界的运作细节，即使是那些被我们视为理所当然的现象。 进行批判性分析： 不轻易接受表象，而是去探究事物运作背后的原因、机制和潜在的后果。 建立系统性思维： 理解事物之间的相互联系和影响，认识到任何一个部分的运作都可能牵动整个系统的变化。 拥抱复杂性： 认识到世界并非非黑即白，而是充满了模糊、不确定和多重因素的相互作用。 反思自身： 审视自身在各种运作体系中的位置和角色，以及如何能够更有意识地参与其中。 这是一本献给所有对世界充满好奇的人的书 无论你是学生、职场人士、创业者，还是仅仅对身边发生的一切感到疑惑，这本书都能为你提供一个全新的视角。它不提供快速的捷径，也不承诺立竿见影的效果，但它将赠予你一种宝贵的思维工具，一种能够让你在复杂的世界中看得更清楚、想得更明白的能力。 它将帮助你理解，为什么有些事情会这样发生，为什么有些决定会带来这样的结果。它将让你不再仅仅是旁观者，而是能够成为一个更具洞察力和行动力的参与者。 本书是一场关于理解现实运作的深度对话，一次对编织我们现实的复杂线程的细致描绘。它邀请你加入这场探索，去发现隐藏在日常之下的精妙智慧，去理解这个世界是如何真正运转的。

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这本书的作者显然是抱着一种对未来商业环境的深刻洞察力在写作。它对“可持续性”和“伦理供应链”这两个前沿话题的整合，处理得非常自然且具有前瞻性。在很多运营管理书籍中，可持续发展往往被当作一个独立的、附加的章节来讨论，显得有些生硬。然而，这本书将环境和社会责任，内嵌到了每一个运营决策的考量维度中，从原材料采购的伦理选择，到产品生命周期的碳足迹计算，都进行了详细的探讨。这不仅体现了作者对行业发展的敏感度，也体现了其深刻的社会责任感。书中对“循环经济模型”的案例分析，尤其让我印象深刻，它展示了如何通过创新的运营模式，将废弃物转化为新的价值流，这彻底颠覆了我过去对“效率”的狭隘理解。读完后，我感觉自己对“现代企业责任”的理解被提升到了一个全新的战略高度，这绝不是一本仅仅关注短期利润的书籍，它关注的是企业的长远生命力和对世界的贡献。

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深入研读这本书后，我必须承认，它在理论体系的构建上展现出了罕见的宏大视野。作者显然不是在做简单的知识点罗列，而是试图勾勒出一个完整的、跨越不同职能领域的运营生态系统。我尤其欣赏它对“服务设计”和“精益生产”这两大看似相悖的理念所进行的深度融合探讨。许多书籍会割裂地讲解这两者，但这本书却强调了在现代以客户体验为核心的市场中，如何将精益的效率追求，无缝地嵌入到感性的服务交付链条中。书中对于“流程再造”的分析，并非停留在早期的福特模式，而是结合了最新的数字化转型和敏捷开发思维，提供了大量面向未来的参考框架。这让我意识到，运营管理不再只是工厂车间里的事情，它已经渗透到了每一个客户接触点和决策环节。书中那些复杂的因果关系图谱，虽然初看有些令人头晕，但一旦理清脉络，便会惊叹于作者构建的逻辑闭环之严密，这绝对是一部值得反复研读，每次都能挖掘出新层次洞见的深度著作。

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这本书的包装设计简直是一场视觉的盛宴，那种沉稳的深蓝色调，配上烫金的书名，一眼望去就散发着一种不容置疑的专业气息。装帧的工艺也相当考究，纸张的质感摸上去厚实而细腻，翻阅起来几乎没有噪音，让人沉浸其中。我特别欣赏作者在排版上的用心，那些复杂的图表和模型被清晰地分割在不同的区块，逻辑性极强，即便是初次接触这个领域的读者，也能迅速找到阅读的切入点。随书附赠的导读手册更是亮点，它不是简单地复述内容，而是提供了一个宏观的框架，引导读者如何将书中的理论与现实世界的案例进行有效链接。我记得其中一章关于供应链韧性的探讨，配上了一张极具冲击力的全球物流网络图，让人立刻就能感受到这个学科的广度和深度。可以说，这本书在“硬件”上的投入，已经超越了一般教材的范畴，更像是一件值得收藏的艺术品。光是摆在书架上，就能让人感受到一种知识的重量和宁静的力量。这种对细节的极致追求，无疑为后续的阅读体验打下了坚实的基础，让人迫不及待地想深入了解其内在的智慧结晶。

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坦率地说，这本书的实用价值超乎我的预期，它真的做到了理论指导实践的承诺。我过去在处理库存优化问题时，常常感觉手头上的工具箱不够用，或者工具的适用范围太窄。然而，这本书提供了一套非常系统化的“诊断流程”。它不仅告诉你“应该做什么”，更重要的是，它教会你“如何诊断出问题的真正根源”。书中对几种主要的绩效衡量指标（KPIs）的剖析细致入微，特别是对那些容易被误用或过度依赖的指标，作者提出了尖锐的批评和替代方案。例如，书中关于“首次通过率”（First Pass Yield）的讨论，就让我立刻想到了我部门之前一个长期存在的质量漏洞。作者提供的“行动检查清单”和“快速改进工作表”，可以直接拿来套用到日常工作中，这使得学习过程变成了一种即时的应用和反馈循环。对于身处一线管理岗位的人来说，这本书与其说是一本书，不如说是一份即插即用的企业诊断工具包。

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这本书的叙事节奏把握得极其精妙，它不是那种堆砌理论的枯燥教科书，更像是一位经验丰富的行业老前辈，在娓娓道来那些企业运营中的“真刀真枪”的挑战与应对。作者的笔触非常鲜活，尤其擅长用类比和故事来阐释那些抽象的管理学概念。比如，在讲解“瓶颈管理”时，他没有直接引用晦涩的公式，而是讲述了一个关于中世纪修道院面包房的趣味轶事，一下子就把“限制因素”的重要性生动地刻画出来。这种接地气的表达方式，极大地降低了阅读的门槛，让原本被视为高深莫测的领域变得触手可及。我发现自己不再是被动地接受信息，而是在跟随作者的思路，一起在那些虚拟的公司运营场景中进行模拟决策。每次读到一个关键转折点，作者总会设置一个“反思时刻”，促使读者停下来审视自己的认知，这种互动性是很多同类书籍所欠缺的。总而言之，这本书的阅读体验是流畅且富有启发性的，它成功地将冰冷的管理流程，注入了人性的观察和商业的智慧。

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我可算认真学习的一门课了，不过很多东西就像隔岸观花，文化与实践的差异

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