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页数:158

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出版时间:2009-1

价格:16.60元

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isbn号码:9787504653598

丛书系列:

图书标签:

• 护理礼仪
• 护理学
• 医护礼仪
• 沟通技巧
• 职业素养
• 服务意识
• 患者关系
• 行为规范
• 临床实践
• 医疗卫生

《静待花开：医患沟通的智慧与艺术》 在这本《静待花开》中，我们将一同探索在医疗这样一个充满专业性与人文关怀的领域中，沟通所扮演的至关重要角色。本书并非一本冰冷的技术手册，而是一次关于“人”的深刻对话，一次关于同理心、尊重与信任的实践指南。 我们深知，在疾病面前，患者往往伴随着焦虑、恐惧和无助。医护人员则肩负着专业的判断、精湛的技术和救死扶伤的使命。在这两者之间，沟通的桥梁能否坚固而温暖，直接影响着治疗效果、患者满意度，乃至整个医疗系统的良性运转。 《静待花开》将从多个维度剖析医患沟通的精髓： 第一章：理解彼此的语言——看见患者背后的“人” 放下成见，倾听真意： 医疗专业术语的壁垒，患者情感表达的隐晦，我们如何才能真正“听见”患者的需求和担忧？本章将引导读者超越字面意义，去捕捉那些潜藏在话语背后的情感信号，理解患者作为个体所面临的独特困境。 同理心的力量： 站在患者的立场上去感受，去体会他们的痛苦与挣扎。我们将学习如何运用同理心，建立情感上的连接，让患者感受到被理解和被尊重，从而卸下心理的防备。 非语言的沟通密码： 表情、眼神、肢体语言，这些无声的讯息往往比语言更有力量。本章将解析非语言沟通的丰富内涵，教你如何解读，也如何恰当地运用，让你的表达更加生动而有温度。 第二章：信息的传递与接纳——构建信任的基石 清晰、准确、易懂的语言： 如何将复杂的医学知识转化为患者能够理解的语言？我们将学习清晰表达的技巧，避免使用晦涩的术语，确保信息传递的有效性。 坦诚与透明： 在疾病的诊疗过程中，信息的公开与透明是建立信任的关键。本章将探讨如何以坦诚的态度，向患者解释病情、治疗方案、可能的风险与预后，让他们成为治疗过程中的知情者和参与者。 主动式的信息提供： 不要等到患者提问才解释，主动、及时地提供相关信息，能够极大地减轻患者的焦虑。我们将学习如何预测患者可能关心的问题，并提前进行沟通。 第三章：处理冲突与敏感话题——化解尴尬，修复关系 理解愤怒与不满： 当患者表达不满或出现冲突时，我们如何冷静应对？本章将提供实用的技巧，帮助你识别冲突的根源，并以专业的态度和恰当的方式进行回应，避免事态升级。 打破沉默的界限： 面对死亡、痛苦、遗嘱等敏感话题，许多人选择回避。本书将教会你如何以尊重和关怀的态度，引导患者及其家属坦诚地面对这些生命中的重要议题。 寻求解决方案，而非指责： 冲突的出现并非为了追究责任，而是为了共同寻找解决问题的方法。本章将强调以合作的态度，共同探讨解决方案，修复受损的关系。 第四章：团队协作的沟通之道——高效协作，共同守护 医护之间的有效沟通： 医疗是一个团队作战的过程，医生、护士、技师等不同岗位的成员之间，有效的沟通是保障医疗安全和质量的生命线。本章将探讨如何建立顺畅的内部沟通机制。 跨部门协作的挑战与机遇： 在复杂的医疗环境中，跨部门之间的协作尤为重要。我们将学习如何化解沟通障碍，建立起高效的协作模式。 信息共享与知识传递： 确保所有相关人员都能及时获取必要的信息，是避免误解和提高效率的关键。本章将讨论信息共享的最佳实践。 第五章：数字时代的医患沟通——创新与挑战 远程医疗与在线咨询： 随着科技的发展，远程医疗和在线咨询成为新的沟通模式。本章将探讨在这种新模式下，如何保持沟通的温度和专业性。 社交媒体上的沟通风险与机遇： 社交媒体的普及，也为医患沟通带来了新的挑战。我们将学习如何在公共平台上保持专业形象，并有效应对网络信息。 利用技术提升沟通效率： 探讨如何利用电子病历、患者教育平台等技术手段，优化沟通流程，提升患者的参与感。 第六章：自我关怀与职业成长——成为更好的沟通者 情绪管理与压力疏导： 医护工作压力巨大，良好的情绪管理和压力疏导是保持高效沟通的前提。本章将提供实用的方法。 持续学习与反思： 沟通是一门永无止境的艺术，不断学习和反思是提升自身沟通能力的关键。 建立支持系统： 在职业生涯中，拥有一个良好的支持系统，能够帮助你更好地应对挑战，保持积极心态。 《静待花开：医患沟通的智慧与艺术》将以案例分析、情景模拟、专家访谈等多种形式，帮助读者深入理解并实践医患沟通的艺术。我们相信，每一个医护人员心中都有一份对患者的关爱，而这本书，将是你点燃这份关爱，并将其转化为温暖、有效沟通的坚实伙伴。让我们一同静待，那扇心门在理解与信任中缓缓开启，如同生命在悉心呵护下，静静地绽放出最美的色彩。

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这本书的逻辑结构安排得非常精妙，它不是按照传统的“迎、送、问、候”的顺序机械罗列，而是构建了一个动态的“医患互动模型”。我认为它最核心的价值在于对“授权”的阐述。作者花了大量的篇幅，反复强调在每一个护理环节中，如何确保患者的知情权和决策权，这超越了我们通常理解的“告知病情”。书中详细分析了如何运用“选择性提问”技巧，引导患者主动参与到治疗方案的制定中，而不是被动接受。例如，书中列举了当需要进行一项侵入性操作时，护士如何引导患者从“是否同意做”转变为“你想先做哪一步”的场景转换，这种微妙的措辞差异，极大地影响了患者的心理感受和依从性。此外，它对“跨专业团队协作中的礼仪”也有独到的见解，特别是对**“医生指令的有效转述与二次确认机制”**的描述，清晰地指出了信息传递失真在临床中最常见的几个“礼仪盲区”，并提供了结构化的汇报模板。这本书读起来不像是教材，更像是一本关于“临床领导力与影响力培养”的实战手册，它教你如何通过尊重他人的方式，获得他人的尊重和信任。

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读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一次对“职业身份”的深度重塑。它的一大特色是强调了**“危机情境下的情绪管理与姿态”**。在描述紧急情况，比如面对突发心跳骤停或严重并发症时，书中着重分析了护理人员的“身体语言”如何影响整个抢救团队的士气和效率。它指出，即使在极度紧张的时刻，稳定的呼吸频率、有力的步伐和清晰简洁的指令声调，本身就是一种最高效的礼仪体现，能够迅速建立起患者家属的信心。书中还专门设立了一个板块来讨论“社交媒体时代的职业形象维护”，这对于我们这一代人来说非常贴合实际。它详细阐述了在个人社交空间中，对工作内容、患者信息进行模糊化处理的必要性，以及如何巧妙地在公共领域展现专业性，同时坚守职业保密底线。这本书的理论深度和实践指导性结合得非常好，它没有停留在告诉我们“应该做什么”，而是深刻剖析了“为什么必须这样做”，以及“这样做会带来什么积极的心理效应”，读起来非常有说服力，让人心悦诚服地想要去实践。

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这本书的文字风格非常沉稳、内敛，用词考究，读起来有一种庄重而又不失温度的感觉。我特别喜欢其中关于“时间伦理”的探讨。它没有简单地说“要守时”，而是深入分析了在抢救和非抢救状态下，如何分配和管理时间，从而体现对生命价值的尊重。书中提到一个概念——**“暂停的艺术”**，指的是在进行高强度操作前，主动向患者进行一个三秒钟的眼神交流和简短的口头说明，即使患者处于昏迷状态，也要这样做。这一点让我深思，因为我们常常因为时间压力而省略了这些“看似多余”的步骤，却不知道这恰恰是切断了人与人之间最基本的连接。书中对“记录的礼仪”部分也颇有建树，它不仅仅关注记录的准确性，更关注记录语言的“中立性”和“去评判性”。比如，如何描述患者的拒绝行为，应该使用“患者拒绝配合检查”还是“患者表达了对当前检查方式的顾虑”？这种对措辞的敏感度，直接反映了一个从业者对患者自决权的尊重程度。这本书对我最大的启发是，礼仪不是一套僵化的外在行为，而是内在**价值体系的外化表现**，是对生命的敬畏。

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这本书的装帧设计很有意思，封面是那种低饱和度的莫兰迪色系，看起来非常平和、有质感。初拿到手的时候，我本来以为内容会是那种传统、刻板的规章制度汇编，但翻开目录才发现，它似乎在探讨的远不止“怎么做”那么简单。比如，关于病患沟通的那一章节，作者没有直接给出标准话术，而是花了大篇幅去描述**非语言信号的解读与应用**。我印象特别深的是关于“眼神接触的艺术”的论述，它详细区分了在不同文化背景下，以及面对不同情绪状态的患者时，眼神停留的时长和角度应该如何微妙地调整，这已经上升到了心理学和跨文化交流的层面，而不是单纯的职业规范。书中还穿插了一些非常真实的案例分析，比如一位护士如何通过调整自己的站姿和微表情，成功地安抚了一位拒绝配合治疗的焦虑症患者，那种细腻的观察和同理心的展现，读起来让人感到温暖。我特别欣赏作者在探讨“职业边界”时的审慎态度，它不是一味强调“保持距离”，而是探讨如何在保持专业性的同时，提供人性化的关怀，这一点对于刚踏入临床的新人来说，是极具指导意义的，因为它教会你如何平衡情感投入与职业责任。整本书的行文风格，像是一位经验丰富的导师在耳边娓娓道来，充满了人文关怀和对职业的尊重。

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我对这本书的整体印象是，它像一本精致的工具箱，里面装的都是需要细心打磨才能发光的工具，而不是那种一次性用完就丢的快消品。最让我眼前一亮的是它对“环境塑造”的重视。在第三部分关于病房氛围营造的章节里，作者提出了一个很有趣的观点：物理环境是沉默的沟通者。它不仅提到了灯光的色温对患者情绪的影响，甚至深入探讨了如何根据不同科室的收治特点，选择最合适的背景音乐（比如，心内科的低频舒缓音效与儿科的互动式声音玩具之间的区别）。更让我惊奇的是，书中竟然用一个专门的章节讨论了**“气味管理”**在临床礼仪中的作用，指出消毒水味对某些患者可能触发创伤记忆，并提供了替代性的、带有镇静作用的自然香氛的应用指南，当然，这些都必须是在严格遵守无菌规定的前提下进行的创新。这种对细节的极致追求，展现出作者对“全人照护”理念的深刻理解。阅读过程中，我不断地停下来思考，过去我们可能仅仅把“整洁”当作清洁工作的标准，但这本书却把它提升到了“仪式感”的高度，让每一次清洁、每一次物品的摆放都成为一种对患者尊重的表达，读完后感觉自己的职业视角被完全刷新了。

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