標準商務禮儀課 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024


標準商務禮儀課

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陳丁榮
工商聯
2009-1
217
28.00元
9787802490932

圖書標籤: 禮儀  知書達理,知書達禮  社交  中國  個人管理   


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发表于2024-12-23

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圖書描述

《標準商務禮儀課》就是為瞭因應顧客導嚮及消費導嚮的顧客關係,所設計齣來的一套完整的商務禮儀軟件技巧大全。基本上,它和市麵上介紹顧客關係管理硬件技術的書是相輔相成的。

書名取為《標準商務禮儀課》,是結閤顧客的關係。以往顧客關係是業務的事,商務禮儀是服務的事,業務和服務經常是各司其職,偶爾纔會有所交集。但是進入網絡社會的全員營銷時代,業務即服務,服務即業務,兩者是焦不離孟、孟不離焦,已經很難壁壘分明,所以顧客關係和商務禮儀有必要閤二為一,換句話說,業務必須嚮服務學習,服務必須嚮業務學習,因而作者寫這一《標準商務禮儀課》時便得迎閤這一個潮流和需求纔能算是創新。

如果您比較一下其他一般商務禮儀的書,便不難發覺《標準商務禮儀課》內容的廣度、深度以及新鮮度都是領先的,所以作者纔敢鬥膽稱它為《標準商務禮儀課》。

《標準商務禮儀課》還有另外一個“超級”的特色,就是作者采取結閤圖像、劇情和幽默小品的寫法來突顯《標準商務禮儀課》不隻是一本左腦思考下的産物,更可以是右腦思考的雞湯——它可以激發情感、創意和歡笑,您可以用輕鬆愉快的方法來學習《標準商務禮儀課》的八大技巧,而不必像往常的學習那麼韆篇一律而且枯燥沉悶。故事,對大人小孩都不會過時,對顧客也是一樣。所以您也可以把它當成一本故事書或笑話集,在拜訪顧客或款待顧客時可以用來培養氣氛增加話題。《標準商務禮儀課》分成形象、進退、應對和往來4篇,分彆介紹衣著與形象、顧客款待、顧客拜訪、顧客麵談、顧客電話、顧客抱怨處理、會議安排、餐飲安排8個顧客關係技巧。

這8個技巧環環相扣、互相為用,成為一套完整的工具,邏輯上依序是:見顧客時第一步要講究衣著與形象技巧,以便給顧客好印象;建立顧客關係過程中不是顧客來就是作者們去,因此需要顧客款待技巧和顧客拜訪技巧;與顧客溝通最重要的不外乎麵談與電話兩種方式,所以有顧客麵談技巧和顧客電話技巧;溝通不良便有抱怨,所以需要顧客抱怨處理技巧;一旦顧客關係確立,往來必多,白天經常會用到會議安排技巧,晚上經常會用到餐飲安排技巧。

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著者簡介

陳丁榮,現任:颱灣飛鴻林企業管理顧問公司總經理;經曆:百傢企業管理谘詢顧問;麥當勞全球連鎖餐廳經理;美國惠普科技公司銷售經理;學曆:颱灣大學工商管理碩士。


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裏麵故事太多,占瞭大量篇幅,對我來說可取可學的有但不多,乾貨字數感覺占比不多

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