具体描述
《服务营销》旨在为营销人员在营销情景中碰到的各种问题提供解决方案和操作技巧，帮助营销人员在繁忙的工作中，轻松掌握营销技巧，迅速创造辉煌业绩，快速参透营销秘诀，大力提升营销效率。全文摒弃了枯燥晦涩的理论，语言简练人性化，重点介绍如何做、怎么做。配有情景案例和实战练习，着重于具体情景下不同技巧的灵活运用。每本均按设定情景提出问题、分析问题、解决问题的思路一气呵成，思路清晰，行文流畅，让您快速掌握营销秘诀。如果您很忙，不妨每天花上“一分钟”去学习营销技巧和营销方法，也许您也能成为“世界上最伟大的营销员”。因为心思巧一点，多想一点点，往往可以事半功倍，业绩倍增。
作者简介
目录信息
前言第一章 客户管理 情景问题1：怎样给客户经理授权 情景问题2：如何有效地管理区域客户 情景问题3：如何挖掘潜在客户 情景问题4：如何应对准客户说“不” 情景问题5：如何与大客户保持持久关系 情景问题6：如何进行市场细分 情景问题7：怎样培养忠诚顾客 情景问题8：怎样寻找顾客 情景问题9：如何做好客户的管家 情景问题10：如何防范老客户流失第二章 服务战略 情景问题1：怎样实施大客户营销战略 情景问题2：如何制定成功的客户服务战略 情景问题3：如何建立差异化服务战略 情景问题4：如何通过情绪体验来制造客户满意 情景问题5：如何建立品牌客户服务体系 情景问题6：如何让顾客从满意到忠诚 情景问题7：如何制造顾客满意 情景问题8：如何建立完善的客户服务体系 情景问题9：如何能留住你的顾客 第三章 服务技巧 情景问题1：怎样成功与客户沟通 情景问题2：怎样“对抗”最挑剔的客户 情景问题3：如何接听客户服务电话 情景问题4：怎样对服务进行补偿 情景问题5：怎样攻心制胜 情景问题6：如何面对难缠的客户 情景问题7：如何实现亲情服务第四章 客户服务管理 情景问题1：如何对客户进行拜访服务 情景问题2：如何管理“排队” 情景问题3：如何建立高效的客户服务管理 情景问题4：如何进行细节服务 情景问题5：如何做好客服的积累与推广 情景问题6：如何做好客户回访第五章 大客户管理 情景问题1：怎样防止大客户叛离 情景问题2：怎样成功管理大客户 情景问题3：怎样与大客户建立互动关系 情景问题4：如何留住核心大客户 情景问题5：管理大客户时要关注什么第六章 客户投诉处理 情景问题1：如何进行客户投诉管理 情景问题2：如何轻松面对投诉压力 情景问题3：如何处理客户异议 情景问题4：如何与愤怒的客户交流 情景问题5：如何处理顾客的不满 情景问题6：如何处理客户抱怨第七章 客户关系管理 情景问题1：如何获得客户的欣赏 情景问题2：如何应对客户跳槽 情景问题3：如何与客户长期合作 情景问题4：如何维护关系营销中的老客户 情景问题5：如何增进与客户的关系 情景问题6：如何实施客户忠诚管理 情景问题7：如何来广泛扩展新客户第八章 内部客户服务 情景问题1：如何进行内部服务策略 情景问题2：如何实施内部营销管理 情景问题3：如何为员工服务 情景问题4：如何提高员工的满意度 情景问题5：如何培养和提高员工的忠诚度
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