具体描述
《服务营销》(亚洲版)(第2版)介绍了服务营销研究方面最新的思想。我们综合自己在教学、咨询和研究方面的经验编写了这本通用、灵活的教材，以适合在亚洲不同国家和地区的不同教学环境下使用。这本书的地理覆盖面非常广阔，覆盖了亚洲所有的主要国家和地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、泰国和越南。
服务营销曾经只是一小部分前卫的教授们研究的学术领域，然而现在在亚洲以及世界其他地区已经日渐兴旺起来。与服务业的快速发展相对应的是高等院校服务营销课程选修率的增加。因此，了解最新的学术思想与理念是重要的，尤其是当经理们发现基于制造业的商业实践模型对他们所面对的特定服务问题来说常常不适用的时候。
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用户评价
《服务营销》这本书，在我看来，是一个关于如何将无形的服务转化为可见价值的宝藏。我一直觉得，在当今社会，许多成功的企业，其核心竞争力并不在于其物理产品，而在于其卓越的服务。因此，我迫切地希望这本书能够为我提供关于服务营销理论的系统梳理。我希望能深入理解，服务营销中的“7Ps”模型（产品、价格、渠道、促销、人员、流程、实体证据）是如何在服务营销中发挥作用的，以及如何灵活运用这些要素来构建有效的服务营销策略。我尤其对“人员”、“流程”和“实体证据”这三个要素的深入探讨感兴趣。因为在我看来，这三个要素是服务营销中最能体现企业差异化优势的关键。例如，如何招聘和培训优秀的服务人员，如何设计高效且人性化的服务流程，以及如何通过有形的环境和证据来增强客户的信任感和感知价值，这些都是我非常想在书中找到答案的问题。我希望书中能够提供一些量化的方法，来评估这些要素的有效性，并指导我们如何进行优化。
评分《服务营销》这本书，在我眼中，不仅仅是一本学术著作，更像是一把解锁服务行业潜能的金钥匙。我一直相信，在这个体验至上的时代，服务才是企业能否脱颖而出的关键。我特别好奇书中是否会详细介绍如何进行服务创新。服务创新不像产品创新那样有形可感，它往往体现在流程的优化、沟通方式的改变、或者对客户需求的更深刻洞察上。我希望书中能够提供一些创新的案例，展示企业是如何通过非传统的服务模式，打破行业壁垒，吸引并留住客户的。例如，我一直对一些新兴的服务业态，如共享经济、订阅式服务等背后的服务营销逻辑感到好奇。这些模式是如何通过创新的服务设计和营销策略，成功地颠覆了传统行业的？此外，我非常关注书中关于服务营销中“人”的角色。服务人员是服务传递的直接载体，他们的专业素养、服务态度、以及情感投入，都直接影响着客户的体验。我希望书中能够提供一些关于如何激励、培训和管理服务团队的有效策略，如何让他们成为品牌的代言人，而不是仅仅执行流程的螺丝钉。
评分书名《服务营销》像一扇窗，让我窥见了服务的无限可能。我一直觉得，现代商业的竞争，早已从产品层面上升到了服务层面。一个企业能否成功，很大程度上取决于它能否提供令客户满意的服务。我非常期待这本书能够深入探讨服务质量管理。服务质量是服务营销的生命线，它直接关系到客户的满意度和企业的声誉。我希望书中能够详细介绍一些常用的服务质量管理工具和方法，比如PDCA循环、六西格玛等，以及它们如何应用于服务行业。我尤其关注书中对于“客户期望”的管理。客户的期望值是一个动态的概念，它会随着时间和环境的变化而改变。那么，企业如何才能准确地把握客户的期望，并超越这些期望，从而提供卓越的服务体验呢？我希望书中能够提供一些关于如何进行客户期望管理的策略，以及如何有效地处理那些超出客户期望的服务失误。
评分一看到《服务营销》这个书名，我就仿佛看到了无数的服务场景在我眼前闪过。我一直觉得，服务营销的精髓在于“体验”。如何将一次次短暂的接触，转化为一次次深刻的体验，是服务营销的核心课题。我希望这本书能够带我深入了解“服务体验设计”的理论和实践。我非常好奇，设计师是如何从客户的角度出发，去构思、规划和优化整个服务流程的？这不仅仅是关于流程的顺畅，更关乎如何通过感官、情感、以及互动，为客户创造难忘的体验。我希望书中能够提供一些具体的案例，展示那些在服务体验设计方面做得非常出色的企业，以及它们是如何运用设计思维来解决服务营销中的痛点的。我尤其对书中关于“服务缺口模型”的讲解感到期待，它能帮助我更好地理解客户的满意度是如何形成的，以及我们可以在哪些环节去弥合服务中的不足，从而提升客户的整体满意度。
评分当我看到《服务营销》这本书时，我的目光就被它深深吸引了。我一直认为，服务是现代商业中最具活力也最具挑战性的领域之一。这本书的书名，本身就充满了探索的意味。我期待这本书能够深入剖析服务营销的独特性，例如，它与实体产品营销相比，有哪些核心的差异？我特别想了解，如何在“看不见”的服务中，建立起客户的信任和忠诚。我很想知道，书中是否会提供一些关于如何进行服务差异化竞争的策略。当市场上同质化的服务充斥时，一个企业如何通过独特的服务价值，在众多竞争者中脱颖而出？我希望书中能够提供一些具体的案例，比如一些企业是如何通过卓越的客户服务，建立起难以逾越的竞争壁垒的。此外，我非常关注书中对“服务链”的解读。我理解服务链是指从客户需求产生，到服务交付完成，再到客户反馈的整个过程。那么，如何在这个链条的每一个环节，都注入服务营销的理念，从而确保客户获得流畅、愉悦的体验，这是我非常期待学习的。我希望书中能够提供一些关于如何识别和优化服务链中的关键节点，以及如何通过跨部门协作，共同提升整体服务水平的指导。
评分《服务营销》这本书，在我看来，是一本关于如何让“无形”变得“有形”的指南。我一直深信，在今天的商业环境中，服务的重要性已经超越了产品本身。我希望这本书能够深入探讨服务营销中的“品牌建设”。服务品牌与实体产品品牌有着显著的不同，它更多地体现在客户的感知和体验上。我希望书中能够提供一些关于如何塑造和传播服务品牌的策略，例如，如何通过卓越的服务来传递品牌的核心价值，如何利用客户的口碑来提升品牌形象，以及如何应对服务中的负面事件，从而保护品牌声誉。我非常关注书中关于“服务创新”的讨论。服务创新往往比产品创新更难，因为它需要对客户需求有更深刻的洞察，以及对服务流程有更精妙的设计。我希望书中能够提供一些关于服务创新的案例，展示企业是如何通过不断地创新，来满足客户不断变化的需求，并在竞争中保持领先地位的。
评分《服务营销》这个书名，让我充满了好奇和期待。我一直认为，服务是连接企业与客户的桥梁，而服务营销则是搭建这座桥梁的关键。我希望这本书能够深入解析服务营销中的“关系营销”理念。在服务行业，建立和维护长期的客户关系至关重要。我希望书中能够提供一些关于如何通过持续的服务接触，建立起客户的信任感和忠诚度的方法。例如，如何利用客户数据进行个性化的沟通，如何通过增值服务来吸引客户，以及如何处理客户投诉，从而将负面事件转化为关系强化的机会。我非常关注书中关于“口碑营销”的讨论。在服务行业，口口相传的力量是巨大的。我希望书中能够提供一些关于如何有效地驱动客户进行口碑传播的策略，比如通过提供卓越的服务体验，鼓励客户分享他们的积极感受。
评分“服务营销”这个书名，让我联想到那些虽然看不见摸不着，却能直接触动人心的那些瞬间。服务，不仅仅是提供一个结果，更是一个过程，一种体验，甚至是一种文化。我特别希望《服务营销》这本书能够深入探讨服务的本质，并在此基础上，阐释如何构建一个以客户为中心的服务体系。我很想知道，作者是如何看待服务与产品之间的界限，以及如何在这种界限模糊的情况下，制定有效的营销策略。例如，在餐饮行业，我们购买的不仅仅是食物，更是用餐环境、服务员的态度、甚至是背景音乐所营造的氛围。那么，这些“附加值”是如何通过服务营销来传递和放大的呢？我非常期待书中能够提供一些关于服务设计（service design）的框架和方法论。如何从客户的角度出发，去构思、规划和优化整个服务流程，确保每一个接触点都能给客户带来积极的体验。这不仅仅是关于流程的优化，更关乎如何激发员工的能动性，如何将企业文化融入服务之中，从而创造出独特而有竞争力的服务价值。我希望书中能有关于如何衡量服务质量和客户满意度的具体方法，比如尼尔森的客户满意度指数（NPS）或其他更具操作性的指标，以及如何利用这些数据来持续改进服务。
评分这本书的书名直击我心，《服务营销》，光是这两个字就仿佛预示着一场关于如何在竞争激烈的市场中，用无形的服务创造价值、赢得客户的深度探索。我一直觉得，相比实体产品，服务营销的边界更加模糊，成功的关键往往藏在那些细微之处，比如一次眼神的交流，一次耐心的倾听，一次超出预期的解决方案。这本书的出现，恰好满足了我对这方面知识的渴求。我特别期待它能从理论层面深入浅出地阐述服务营销的核心概念，比如服务产品的独特性（无形性、易逝性、不可分离性、变异性）是如何影响营销策略的制定。我希望它能提供一些具体的案例分析，让我看到不同行业、不同规模的企业是如何运用服务营销的理念，将抽象的服务转化为具体的客户体验，从而建立起稳固的客户关系，甚至将客户转化为品牌的忠实拥趸。我尤其关注书中对于“体验经济”的解读，因为我相信，在当今时代，消费者购买的不仅仅是产品或服务本身，更是在购买一种情感体验、一种价值认同。那么，如何设计并交付令人难忘的服务体验，是每一个服务营销从业者都需要深入思考的问题。这本书能否提供一些实用的工具和框架，来帮助我们洞察客户需求，理解客户心理，并最终转化为超越预期的服务交付，这是我最期待的部分。同时，我也很好奇，书中是否会探讨如何通过技术手段，比如数字化工具、社交媒体等，来提升服务营销的效率和效果，以及如何在个性化服务和规模化服务之间找到平衡点。总而言之，我希望这本书不仅是一本理论的教科书，更是一本实践的指南，能够为我的工作提供切实可行的指导和灵感。
评分当我翻开《服务营销》这本书时，我的脑海中立刻涌现出无数关于我们日常生活中接触到的各种服务场景。从在咖啡馆点一杯咖啡，到入住一家酒店，再到接受一次专业的咨询服务，每一次与服务的互动，都深深地影响着我对一个品牌或企业的认知。我一直觉得，服务营销的魔力在于它能够将无形的东西转化为有形的情感连接，将一次次的交易升华为一次次忠诚的拥护。我希望这本书能够带我深入理解服务质量的构成要素，比如可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性（SERVQUAL模型），以及这些要素如何相互作用，共同塑造客户的整体服务体验。此外，我对书中关于客户关系管理（CRM）在服务营销中的应用非常感兴趣。如何通过有效的客户信息收集和分析，识别客户需求，预测客户行为，并根据这些信息提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，这是我一直以来都想深入学习的。我希望这本书能够提供一些具体的CRM策略和实施方法，帮助我更好地理解如何构建和维护强大的客户关系。同时，我也期待书中能够探讨服务补救（service recovery）的重要性。当服务出现失误时，如何有效地处理客户的不满，将一次负面的体验转化为正面，甚至成为建立更深层次信任的机会，这往往是区分优秀企业与普通企业的关键。我相信，这本书能够为我提供关于服务补救的宝贵见解和实操技巧。
评分毕业实习时老板要求的项目读本。这几年服务已经被平台化，只有不断地挖掘人的需求和群体的惯性了。
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评分夏正荣从来不用这本书的
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