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《讓你的顧客更加滿意:如何提供服務補救》針對“服務企業如何讓顧客更加滿意”的主題，重點探討瞭兩個方麵的問題：一是分析服務補救悖論何時産生，從理論的角度解釋瞭在什麼情況下經曆過服務問題和問題處理的顧客可以獲得更高的滿意度；二是研究如何根據顧客特點提供相應問題的處理辦法，強調必須根據顧客的自我調整導嚮有針對性地解決顧客遇到的問題，從而讓顧客更加滿意。
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