人本西格玛 pdf epub mobi txt 电子书下载 2024

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2008-11

208

35.00元

9787500684589

图书标签: 人本西格玛 HR 管理盖洛普顾客忠诚度组织文化心理学人力资本

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发表于2024-11-26

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图书描述

《人本西格玛》针对当今商业最具挑战性的问题：如何能够通过有效的管理员工与客户间的接触来取得成功。并在研究的基础上创新性地提出了5项原则。根据针对全球1000多万名员工和1000多万的顾客进行的调查，人本西格玛提供了衡量员工与客户接触健康度行之有效的方法，并且创造了改进现状的规律性模式。六西格码曾经改变了产品质量的面貌，它通过减少成品的差异，从而创造出了优秀的业绩，革命性地影响了商业模式。而现在。人本西格玛有望给销售部门以及服务机构带来同样的福音。《人本西格玛》是当今全球商业领袖们必读的一本书。它融合了两个盖洛普理念的强大优势：客户忠诚度和员工敬业度。它会告诉你销售和服务公司如何能够在新的全球经济中发展壮大。它揭示了一种通过管理“人”的体系而获得商业成长的崭新方法。通过战略性分析及实践和可行性步骤及措施的结合，人本西格玛将会从根本上改变你对于自己的工作、员工以及客户的认知。

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用户评价

评分☆☆☆☆☆

介绍人本管理中人本西格玛方法的是什么，为什么，怎么办。人本西格玛：“设计了一种相对简单的方法把同一业务单位的员工投入度和顾客参与度分数结合，形成单一的人本西格玛分数。这个分数是对员工-顾客接触的总体有效性的综合，因此与各级财务状况具有相关性。人本西格玛分数设置为1-6分，因此也就把各个业务单位分为6个绩效级别。”

评分☆☆☆☆☆

必须承认，这本书我没看完。

评分☆☆☆☆☆

人才是根本。除了盖洛普的Q12，又多了CE11的东东，只是似乎盖洛普反复在卖自己的那几个概念。

评分☆☆☆☆☆

人才是根本。除了盖洛普的Q12，又多了CE11的东东，只是似乎盖洛普反复在卖自己的那几个概念。